與 Fresha 一起從零開始打造布里斯托爾首間可持續發展的沙龍

Essential Maintenance是布里斯托爾首間純素美容院，以其糖蜜除毛療程和貫徹可持續發展的理念而聞名。我們訪問了老闆 Rebecca Porter，了解她如何利用 Fresha，將她的髮廊由一間初創企業發展成一盤年收入達六位數字、更曾登上《Vogue》的業務。

蜜糖脫毛與可持續發展

糖蜜脫毛是一種源自古埃及的脫毛方法，使用可生物降解的糖膏進行。Rebecca 解釋道：「它非常精準，連最短、最幼軟的毛髮都能黏起來。所以我們通常能夠處理到更多部位，效果甚至比脫蠟更好。此外，它對皮膚非常好，因為它不含熱力、石蠟、防腐劑或化學物質。」 
 
受到 Rebecca 對大自然的熱愛所啟發，她團隊對可持續發展的承諾令人欽佩。她解釋說：「我們會評估每款產品的廢棄物足跡，並將我們的塑膠廢棄物和個人防護裝備全部回收，同時使用可生物降解的手套。」 因此，Essential Maintenance 每星期只會將大約一袋垃圾送往堆填區。對他們的客戶來說，這是一個好消息。客戶在享受療程的同時，知道自己正在支持一間可持續發展的企業，並為環境帶來正面影響。

Rebecca 最初的職業是教師。不過，在 2015 年成為媽媽之後，她決定開設自己的美容業務，並從一開始就使用 Fresha 來經營。自此之後，Essential Maintenance 發展勢頭強勁，每兩年就因為業務擴展而需要搬遷至更大的舖位，團隊亦已擴大至五人。「布里斯托爾真是一個非常適合開設小型個人業務的地方。」 Rebecca 說：「我從本地社群得到了很多支援。」
 

無需親自出馬，就能輕鬆獲得預約並完成銷售  

Rebecca 坦言，起初她對讓客戶自行預約感到有點拿不定主意。「把這件事交由他們自行處理，那感覺真有點可怕！」她說。「但結果證明，這實在太實用了。」 這為我節省了大量行政工作時間，而當你是一名獨營業務老闆時，每一分鐘都非常寶貴。結果，我也因此獲得了更多預約。」 

「有了 Fresha，生活輕鬆得多。」 現在，我已經離不開它了。」

由於她的許多客戶都時間緊迫，而且寧願不用打電話或親自到店預約，Rebecca 很快就意識到 Fresha 網上預約系統的強大功能和帶來的好處。 「它負責處理我們所有的預約和取消預約，還會發送電郵和提醒，之後更會邀請大家撰寫評論。」 有了 Fresha，生活輕鬆得多。她說：「現在，我已經離不開它了。」 
 
我在療程室工作時，預約就會源源不絕地進來，這大大提升了我的收入潛力。隨著業務不斷發展，我們發現即使在夜間休息時間，也陸續有預約進來。甚至在凌晨 4 點！」

而且，在我們休息的夜晚，不只會有預約進來。Essential Maintenance 透過 Fresha 輕鬆在網上銷售禮品卡和會員資格。「我們經常在上午開店時，才發現原來在夜間已經有銷售成交。」 大家都很喜歡送我們的禮品卡。」

透過預付款項和會員資格，徹底改變遊戲規則

Rebecca 的客戶在網上預約時會先支付 50% 的預付款項，Rebecca 形容這項功能「極具革命性」。每位客戶都更加決心準時赴約，這大大減少了缺席的情況。

「我們的客戶從來不會對繳付按金有怨言，因為我們已清楚說明，我們無法存取他們的個人資料。」 而且他們很喜歡不用帶銀包或電子錢包去做療程，因為他們的付款卡資料已經儲存好了。」 

預付款項還有另一個好處：Rebecca 的零售銷售額有所增加，因為客戶可以分期支付療程費用，所以在結賬時就有更多餘錢購買產品。

Rebecca 還推薦你善用 Fresha 的會員資格，特別是在生意較淡的月份。客戶可以優惠價預先購買多個療程，從而享受到超值優惠；美容院則能提前數星期鎖定多筆預約。 

「我們在 1 月推出了一個非常成功的會員資格促銷項目。」 這次活動為我們帶來了 £1,000 的收入，對當月的銷售額有明顯的提升作用。」 

善用 Fresha 報告，提前做好規劃

「我大約有 50% 的時間都在查看 Fresha 的報告，利用當中的資料分析業務應該如何成長和發展。」 

Rebecca 善用 Fresha 的分析報告，以了解哪些產品最暢銷、哪幾個月份最賺錢，以及哪些治療師達標。 她表示：「我大約有 50% 的時間都在查看 Fresha 的報告，利用當中的資料分析業務需要如何成長和發展。」  

Essential Maintenance 目前設有四間療程室，並有一支由五位治療師組成的團隊；他們正招募更多人手。Rebecca 透過 Fresha 的「按服務劃分的銷售額」報告，決定應優先推廣哪些療程，並為新入職的治療師提供相關培訓。她只需點按幾下，即可查看最受歡迎的服務。

從初創企業到登上《Vogue》

2020 年， Essential Maintenance 被《Vogue》雜誌譽為布里斯托爾首選的蜜糖除毛療程美容院。Rebecca 回憶起這件事，不禁微笑起來。「當我開始這門業務時，從來沒想過自己會登上《Vogue》！」 所以那次真的挺特別的。」 

在營運的七年裡，Essential Maintenance 的營業額從 £8,000 增長至 £120,000。「我們的發展勢頭驚人，而 Fresha 對於這份成長絕對不可或缺。」 我不會考慮其他選擇。」

受到啟發了嗎？立即註冊 Fresha ，看看這個業界首屈一指的美容及保健預約平台如何像幫助 Rebecca 一樣，助你實現業務增長的目標。