與 Henderson & Co 創辦人一同探討 10 年髮廊成功經營的經驗心得

來認識一下 Kellie Henderson，她是 Henderson & Co 的老闆，同時領導着一隊卡迪夫最出色的髮型師團隊。Kellie 曾與美容及保健界多位知名人士合作，並經營自己的髮廊已十年之久，因此她深明成功發展業務所需的一切。  

了解她是如何將自己的髮型屋打造成卡迪夫的髮型護理首選之地，以及轉用 Fresha 如何助她實現這一切。 

請跟我們分享你作為髮型屋老闆的經歷。

我在 Toni & Guy 和 Saks 等地方工作，藉此磨練了自己的技巧，並學習成功髮型屋的營運之道。幾年後，我覺得自己學得夠多，可以開一間屬於自己的髮廊了，之後的事大家就知道了！Henderson & Co 至今已穩健經營了十年。由於生意越來越繁忙，我們最近不得不搬到更大的場地，以便騰出空間接待更多客戶。

你點樣確保你嘅髮型屋能夠脫穎而出？

憑藉我們的專業技能和豐富經驗，我們建立了一個令我們脫穎而出的良好口碑。我們是一家造型髮廊，這代表我們經過專業訓練，專門為模特兒的拍攝和時裝表演造型。我還持有髮色教育導師的專業認證，因此客戶可以放心，他們的頭髮交給我們絕對是萬無一失。

此外，我們是Green Salon Collective的一員，只使用純素、環保的產品，讓客戶知道他們的療程既健康又可持續。 

客戶最喜歡 Henderson & Co 的哪些方面？

客戶在我們的髮廊感到放鬆，並感受到貼心的照顧。我們會花時間與客人諮詢，確保他們從療程中得到想要的結果，同時確認他們對我們使用的任何產品沒有過敏反應。此外，我們將髮廊設在市中心以外的地方，從而降低了營運成本，因此無需向客戶收取市中心的高昂價格。 

你成功的秘訣是什麼？

擁有一支友善、技術精湛的造型師團隊。我們招聘具備專業資格的髮型師，以確保能維持我們對客戶關懷和服務的高標準。我們的客戶評論經常提到，團隊令他們感到非常舒適和放心。知道我們的客戶在團隊的悉心照料下感到安心，一直是我們業務成長的重要因素。 

作為髮型屋老闆，你迄今為止面臨的最大挑戰是什麼？

缺席和臨時取消預約一直都是我們最大的挑戰。疫情過後，我們的缺席率有所增加；由於染髮和剪髮的預約通常需要四小時，一次缺席就可能造成極大損失——對我們的自僱員工來說尤其如此。

幸好有 Fresha 的取消政策和透過短訊發送的自動提醒，缺席的情況已不再是甚麼大問題。我們能夠保障髮廊的收入，並確保員工充分善用時間。

是什麼原因令你開始使用 Fresha？

我們之前曾使用另一個網上預約平台，但每月訂閱費用佔用了不少預算，而且功能也相當有限。當我發現 Fresha 擁有全球領先的平台時，我們決定試用一下。我們很快就發現，即使不購買訂閱，Fresha 也能比我們之前使用的平台提供更多功能。這讓我們騰出資源，從而能夠將這些資源投資於我們的團隊。 

使用 Fresha 嘅上手過程有幾容易？

上手非常容易。我與我們的 Fresha 客戶經理進行了一次非常簡短的會議，之後在平台上的一切都非常淺顯易明。設定幾乎不用花多少時間，而且每個功能都簡單易用。試用不到一個小時，我就已經準備好開始使用了。

Fresha 如何幫助你拓展業務？

Fresha 為我們提供了許多方法來吸引新客戶，並確保我們的行事曆一直排滿預約。舉例來說，有興趣了解我們服務嘅人通常會瀏覽我哋嘅社交媒體專頁，所以喺我哋嘅 Instagram 同 Facebook 專頁上直接顯示 Fresha 嘅「立即預約」按鈕，為我哋帶來咗唔少業務。 

我們的員工在手機上都安裝了 Fresha，所以無論何時何地都可以接受預約，即使是跟朋友出外消遣的晚上也不例外。我們還計劃在店舖櫥窗貼上禮品卡的二維碼，讓經過店門的途人可以即時為摯愛選購禮品。

你最喜歡 Fresha 的哪項功能？

我們喜歡的功能有很多，但特別鍾意 Fresha 的群發活動，因為它讓我們可以一次過向所有客戶發送電郵和短訊。我們會透過群發活動來推廣特別優惠、發送生日折扣，甚至在髮型屋搬遷至新地點時通知大家。 

這是一個很好的方法，可以與一段時間沒見的客戶重新聯繫，並促使他們再次預約。最正嘅係，呢個服務咁抵用，我哋可以一次過發起多個推廣活動，完全唔使擔心成本問題。

有甚麼建議是沙龍老闆需要聽到的？

無論你是想發展一間已開業的髮型屋，還是剛剛起步，你需要的都不只是一本行事曆。為自己配備一個網上預約平台，它能為你提供管理整個業務所需的一切功能。

Fresha 正正就是這樣一個平台：它是一站式的美髮／美容院管理平台，提供能讓你與客戶保持聯繫的市場推廣功能、保護你免受缺席影響的政策，以及協助你作出明智決策的報告等眾多功能。不妨試一試，然後將節省下來的時間直接重新投入到你的髮型屋業務上。