問答：兩年內贏得六個髮廊獎項的秘訣

110 on Ayr 的團隊在過去兩年榮獲六項髮廊獎項，包括蘇格蘭髮型及美容大獎的「格拉斯哥最佳髮廊」，以及 Lux 健康、美容及保健大獎的「英國最具進步性髮廊」。可以說，他們做得非常出色。 

我們訪問了 110 on Ayr 的聯席老闆 Claire Walker，了解她如何透過 Fresha 發展業務、髮型屋成功的秘訣，以及值得每位髮型屋老闆參考的寶貴建議。

請跟我們分享你在 110 on Ayr 的經歷。

我喺 2019 年 12 月開始擔任經理。新冠疫情爆發時，我們真的苦苦掙扎，幾乎難以維持營運。所以我從零開始建立我們的網上商店，以維持髮廊的運作，同時重新培訓員工，讓他們在髮廊重開時能保持最佳狀態。這招果然奏效——我們成功令髮廊重回盈利。結果，我成為了共同擁有人。

客戶之所以選擇我們，是因為他們知道自己會獲得最頂尖的服務。 

你點樣確保你嘅沙龍能夠脫穎而出？

員工培訓及專業發展。我們每月舉辦培訓課程，以緊貼潮流，並時刻保持最佳狀態。此外，我們會確保每位團隊成員都有一項自己深入專精的技能或療程。客戶之所以選擇我們，是因為他們知道自己將會獲得頂尖專業人士的服務。 

我們的網上形象也相當突出，在社交媒體個人資料頁面上設有「立即預約」按鈕，直接連結至我們的 Fresha 行事曆。大家會在 Facebook 和 Instagram 上欣賞我們的作品；當他們看到喜歡的髮型時，只需幾秒鐘就能預約。 

客戶最喜歡你哋髮型屋嘅邊啲地方？

原因有很多，但我們的定價是一個很重要的因素。每位客戶的賬單都會按髮型師的專業級別、所使用的化學品，以及額外添加的產品逐項列明。這幾乎就像去車房一樣。客戶可以看到所有這些資訊，而且他們很喜歡這種透明度。 

你成功的秘訣是什麼？

客戶至上！從客戶踏進門的一刻起，我們就以尊貴的禮遇對待他們。每位客戶都會獲得深入的諮詢，以及專為他們度身設計的療程。過去兩年，我們贏得了六個獎項，包括「格拉斯哥最佳髮型及美容沙龍」和「英國最具進步性沙龍」，這一切都歸功於我們將客戶放在首位。

有哪一件事是你絕對不會做的？

我們的所有療程都不會是千篇一律或未臻完善的。我們會使用已連結到手機和平板電腦的納米相機，深入檢查客戶的頭髮，一直檢查到毛囊。這樣，我們就能診斷出任何問題的根源，並即時進行處理。 

你當初為什麼開始使用 Fresha？

「由於 Fresha 是業界領先的平台，我們決定試用一下。」 我們從此就沒有回頭了。」

我們剛開業時，一直使用另一款知名預約應用程式，但它並不適合我們的營運方式。由於 Fresha 是業界領先的平台，我們決定試用一下。我們從此一試難忘——Fresha 對客戶和員工來說都非常易用。 

Fresha 如何令你經營髮型屋變得更加輕鬆？  

我完全不懂科技，但 Fresha 令一切變得非常簡單。它為整個團隊減輕了壓力。我可以隨時隨地管理髮廊：存貨輪換、會計、員工更表，你想到的都行。 

客戶很喜歡可以隨時預約，而無需聯絡我們。自動提醒功能確保他們絕不會錯過任何預約。有了 Fresha 的支付系統，他們甚至無需帶備付款卡或現金即可付款。

Fresha 有冇幫助你嘅沙龍業務發展？

絕對是。我喺 2019 年剛接手做經理嗰陣，公司仲係虧蝕緊。不過，我們利用 Fresha 的銷售報告找出業務上的不足之處，了解提供某些療程的成本是多少，以及這些療程為我們帶來了多少利潤。 

「感覺就像手機裡有個業務夥伴。」

現在，髮廊已經開始賺錢，而且我們的表現非常好。我們專注於提供合適的療程，並因應情況調整定價。感覺就像手機裡有個業務夥伴一樣。 

你最喜歡 Fresha 的哪項功能？

很難只選一項，但我們特別喜歡會員資格。對我們的客戶來說，這些服務物超所值，而且能讓我們提前獲得預約。舉例來說，客戶可以預先支付四次染髮療程的費用，第五次療程則可免費享用。 

Fresha 禮品卡也非常好用，我們再也不用花錢印刷禮品卡了。客戶可以直接從我們的 Fresha 個人資料購買禮品卡，並直接下載到手機。

有甚麼建議是沙龍老闆需要聽的？

培訓、培訓、再培訓。確保你的員工是頂尖人才，光憑口碑就能贏得業務。如果你還沒有使用 Fresha，不妨去看看。我已經推薦給好多人喇。你的業務、員工和客戶都會感謝你。