認識我們的合作夥伴：David James 如何透過 Fresha 的感應式支付功能，從疫情的影響中重振業務

企業老闆兼 Fresha 合作夥伴 David Karvasales 在 17 歲時，因為在自家後院為朋友剪頭髮，就愛上了髮型與美容行業。他最初在 2010 年租了一個工作位，然後在 2012 年於加州馬林縣開設了他的第一間髮型屋。自此之後，他在 2014 年於三藩市開設了另一間髮型屋，並在 2020 年開設了他的第一間專門理髮店「JAMES」。 

他對本地藝術的熱情、出色的顧客服務，以及讓客戶「每天都能展現最佳自我」的理念，為他在加州乃至更遠的地方贏得了極高的聲譽。

我們訪問了 David，希望了解他的成功之道，以及 Fresha 的預約管理軟件如何助他實現目標。他回顧了過去幾年，以及隨著業務擴展，他的客戶群是如何變化的。 

「我們的客戶群已從以男性客戶為主，轉變為適合所有人的頂級髮廊。」 受新冠疫情影響，我們經歷了一段艱難時期，但幸好大批客戶回歸，拯救了我們。」

管理多間分店意味著他需要物色並留住一支他能夠信賴、由優秀髮型師組成的團隊。David 發現，給予一定程度的自主權有助吸引最優秀的團隊成員，讓他們能夠磨練自己的技能。他說：「我們聘請的每個人，技術都跟我一樣好，甚至比我更好。」 我給予大家在創意和理念上很大的自由度，以協助塑造我們的業務。」

試用過幾個預約系統後，他找到了 Fresha。由於這是一個結合了支付功能的網上預約系統，所以選擇它根本毋庸置疑。

「我最初被 [Fresha] 吸引，是因為它的介面和簡單易用的操作。」 當加入了支付系統後，它就成為了我們業務的必然之選，因為它能夠提供一站式體驗。   
 
Fresha 就像是美髮沙龍軟件界的 Tesla：他們對每個問題都有答案和解決方案，性價比極高，而且不斷改進和創新。」

由於政府和衛生部門制定了多項指引，許多企業都必須調整其政策和工作方式。 

David James 善用 Fresha 的取消費用功能來避免客戶缺席。當客戶向髮廊預約時，系統會要求他們以付款卡資料確認預約，這些資料之後會安全地儲存在系統中。預約完成後，系統可以直接從已儲存的付款卡扣款，從而減少額外的操作步驟。客戶甚至無需從銀包取出付款卡即可付款！David 說：

「可以說，『以付款卡確認』這項功能本身就足以成為我轉用 Fresha 的原因。」 單是每年因缺席預約或臨時取消預約而節省的開支，就可能高達數千美元。現在，我可以用這筆錢來支付每年幾乎所有的水電煤費用！」

隨著能源成本不斷上漲，這對所有髮廊老闆來說都是個好消息。

在疫情期間，許多業務老闆都覺得維持客戶關係並不容易。面對眾多業務停業和瀰漫的不安情緒，David 善用 Fresha 的群發活動，讓客戶時刻掌握最新消息。當他們終於能夠宣布重開日期時，這項做法也得到了回報。 

「在疫情期間，群發訊息的市場推廣對我們來說非常成功。」 Fresha 的群發市場推廣訊息對我們與客戶保持聯繫至關重要。我們重開營業後，發出第一封群發電郵後，預約數量就直線上升！這是我用得最值得的一筆錢。」

Fresha 提供多項功能，能夠為你的業務帶來裨益。對 David 來說，有機推廣和直接市場推廣的配合，讓新客戶源源不絕，也讓忠誠客戶不斷回頭：「Fresha 帶來了翻天覆地的改變，它提供非接觸式支付、流暢且整合的預約系統，還有出色的直接市場推廣活動。」

David 還善用 Fresha 的網上產品商店，在其網站上開設專屬的網上零售專區，讓客戶在預約下一次服務的同時，選購一系列精心挑選的髮型產品。 

過去幾年，我們大家都學到很多。當我們問 David 為業務老闆提供一條最重要貼士時，他提到在逆境中要保持謙遜：「當客戶回歸時，請繼續表達你此刻的感激之情，並在往後的職業生涯中一直保持這種感恩態度。」

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 http://davidjamessalons.com/