Fresha 功能發佈：隆重推出「客戶聯繫」

在 2026 年，與客戶的溝通比以往任何時候都更為重要。能夠蓬勃發展的業務，不單止是那些提供出色服務的企業，更是那些在兩次預約之間能夠持續保持聯繫、及時回應並提供貼心服務的企業。因為每條訊息都不只是一次回覆，更是建立顧客忠誠度、提升顧客留存率，以及推動長期收入的機會。 
 
Fresha 是全球領先的美容及保健行業 AI 預約平台。我們一直認為，經營業務的每個環節都應該緊密銜接，而不是一片混亂。我們亦認為，每次與客戶的互動都應該帶來價值，而非造成阻礙。我們已正式將這種理念再推進一步。 
 
有見及此，我們非常高興能夠推出「客戶聯繫」。 這是一套完全整合的雙向溝通體驗，直接嵌入每位客戶的 Fresha 個人資料中。在當中，每條訊息都相互連結、有上下文可依，並成為流暢客戶旅程的一部分。

溝通，終於回歸它應在的地方

事實上，在企業每天依賴的軟件平台上，客戶溝通並非一直得到最佳化。在 Fresha，我們正透過建立基礎架構來改變這一情況，以支援流暢、高質素的互動，並專為美容及保健行業的節奏和需求而設計。

客戶聯繫是 Fresha 合作夥伴與客戶互動方式的一個重大進步，它將訊息功能直接融入平台的核心。無需再在電郵和電話之間切換，也不用翻查過往訊息，或從不同地方拼湊背景資料。

透過客戶聯繫，所有資訊都集中在同一個地方，彼此緊密連結，而且操作簡單易明，為業務和客戶都帶來流暢、一致的體驗。它為企業管理溝通奠定了一個全新基礎，將所有互動整合到一個相互連結的生態系統中。

這就是事情更進一步發展的地方。客戶聯繫與 Fresha 突破性的AI 禮賓助理緊密配合，助你確保業務時刻保持運作。從處理來電到支援即時訊息，每個查詢都會即時記錄並得到回覆，讓你的團隊不再受日常溝通的來回往復所困擾。

在此基礎上，客戶聯繫將繼續擴展，並能夠整合更多平台的訊息功能，包括 Meta、Instagram 等，從而將與每位客戶的對話集中到一個統一、相互連結的空間。這進一步鞏固了 Fresha 在美容及保健預約行業中作為最先進、最具創新平台的地位，而這種影響是雙向的。你的業務將因更清晰、更高效的運作而受惠，而你的客戶則會享受到更緊密銜接的體驗：他們能更輕鬆地聯絡你、保持互動，並隨着時間推移建立真誠的關係。 
 
這正是美容及保健行業的基石，也是 Fresha 一直致力推動的理念。

個人化服務，無需從零開始

個人化是客戶聯繫真正能夠改變遊戲規則的地方。只需按一下按鈕，你就能查看客戶個人資料中所有過往的備註和資料，包括之前用過的染髮配方、他們的過敏情況、按摩時喜歡的力度、付款偏好，以及他們一再重複預約的療程。由於支付功能已完全融入整個體驗，一切都已妥善設定，讓每次互動從對話到結賬都感覺流暢無間。

舉例來說，如果客戶來做挑染補色，你可以即時查看上次預約時使用的配方（也就是客戶很滿意的那個），還可以回顧當時的染髮效果，看看那款配方是否真的適合對方的髮質。另一個例子是，當一位經常光顧按摩的客戶發訊息再次預約時，你早已知道他在療程選單中偏好深層組織按摩；到了實際預約時間，你亦知道他有一個部位希望避免按摩。這一切都由 AI 禮賓助理提供支援。它在幕後運作流暢，透過電話、訊息和電郵與客戶溝通。

有了這些背景資料，即使是一般的互動也能變得更貼心、更周到、更專業，而且完全無需你的團隊額外付出心力。 
 
有了客戶聯繫，提供這類體驗比以往任何時候都更加輕鬆。 

每次互動都自然而然地鞏固關係

多得客戶聯繫，現在每次對話都能為整體情況提供更多資訊。每條訊息都自然地承接前文，令你對客戶的喜好越來越清晰，而且無論由哪位團隊成員負責，互動都感覺一致。 

透過 Fresha 平台，所有自我照顧業務都能更輕鬆地實現它們一直追求的頂級個人化服務。 

Fresha 創辦人兼行政總裁 William Zeqiri 表示：「透過『客戶聯繫』，我們正在從根本上重新思考企業如何管理與客戶的關係。」 「我們正在為美容及保健行業打造一個作業系統，讓所有功能集中於一處，並全由人工智能驅動。」 這代表我們的合作夥伴可以信賴 Fresha 來處理業務的每個環節，從預約、支付到溝通，而每一次對話都能提升客戶體驗，並讓業務更上一層樓。」

隨業務發展而提升的一致性

客戶聯繫的優點並不僅適用於小型、單一分店的業務。它專為與你一同成長而設計，因此對擁有多間分店和加盟連鎖店的企業來說同樣強大。

對於企業來說，要在不同團隊、分店和客戶接觸點之間保持一致性並不容易。然而，當溝通全面銜接起來時，這種一致性便會自然而然地成為一種習慣。 
 
如果團隊成員在一星期內需要在多個地點工作，他們可以從上次離開的地方接續對話，並能全面查看過往的訊息和相關背景。如果客戶前往不同的地點，他們的體驗會感覺連貫、資訊充足且充滿個人化色彩。一切都盡在掌握，無需重複任何事情。

這又是 Fresha 為支援多地點及企業業務而設計的一個方式，為正在發展的品牌提供基礎架構，讓它們能夠順暢地擴展業務，同時在每個地點都維持一致、高質素的體驗。這讓企業能夠在清晰、連貫和可控的情況下擴展業務，並在發展過程中持續提供高質素的體驗。

專為現代業務的溝通方式而設計

客戶的期望不斷變化，而溝通則需要持續進行、即時回應，並應做到流暢無縫。客戶聯繫正是為應對這種實際情況而設。

Fresha 產品主管 Dani Alexander Lopez 表示：「溝通的步伐沒有放慢，反而越來越成為企業日常營運的核心。」 「透過『客戶聯繫』，我們致力讓業務在使用時感覺輕鬆無負擔。」 一切都井然有序、一目了然、緊密連結，無論你只回覆一則訊息，還是要處理數百則訊息，都能感覺簡單、清晰，而且完全在掌握之中。AI 禮賓助理會為你處理所有事務，讓我們的合作夥伴能夠專注於他們最擅長的工作。」

屬於 Fresha 一場更大變革的一部分  

是次推出標誌著 Fresha 2026 年發展策略又邁進了一步。我們不斷努力，致力在美容及保健預約行業實現最出色的溝通體驗，並力求為我們的合作夥伴提供流暢的互動、預約和工作流程，一切盡在一個相互連結的生態系統中。我們深明溝通不再是體驗之外的事，而是體驗本身。客戶聯繫正是讓這一切順暢無間的關鍵一環。 
 
Fresha 品牌及內容主管 James Hayward-Browne 表示：「客戶聯繫旨在讓日常互動感覺更自然、更貼心、更具人性化。」 「正是這些小細節——記住客戶的喜好，並從上次對話的地方接續下去——能夠將單次光顧轉化為長期的關係。」 這旨在協助各類業務在無需額外付出努力的情況下，持續地實現這一點。」

接下來會是甚麼？

客戶聯繫只是個開始。

隨著我們在 2026 年持續擴展 Fresha 的通訊功能，你將會有更多方法與客戶建立聯繫、簡化營運流程，並大規模地提供卓越體驗。未來還會有更多令人期待的更新和公告。

除了客戶聯繫外，我們亦正透過團隊聯繫，改善團隊的內部溝通方式。這為員工協作帶來同樣清晰、緊密的聯繫，並為團隊營運締造更流暢、更一致的工作方式。

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客戶聯繫現正於全球各地陸續推出。