Fresha 功能發佈：隆重推出 AI 禮賓助理

你的電話一直響個不停。訊息不斷湧入。查詢來得急，而在繁忙的美容院、水療中心、診所或男士理髮店，你根本無法即時回覆所有訊息。

但如果唔使咁做又點呢？

我們非常高興為大家介紹 Fresha 的 AI 禮賓助理，這項突破性創新旨在徹底改變業務獲得預約、管理客戶溝通，以及將需求轉化為實際、可量化收入的方式。透過由 AI 驅動的雙向通訊功能，並完全整合至每位客戶的 Fresha 個人資料中，從第一則查詢開始，每次互動都能緊密連結、掌握背景資訊，並隨時準備好促成轉換。

Fresha 是全球最受推薦的美容及保健行業 AI 預約平台。我們一直認為，無論是客戶還是業務，都應該享受到流暢無阻的用戶體驗，而不是感到壓力。每一宗客戶查詢都應該是一個機會，而不是一個錯失的時刻。現在，我們正邁出更進一步。

這不只是一項新功能的推出，更是 Fresha 透過業界最先進、最強大、最直觀的 AI 禮賓助理，為美容及保健業務確立如何捕捉需求並將其轉化為實際業務的新標準。

甚麼是 Fresha AI 禮賓助理？

你的 AI 禮賓助理是直接內置於 Fresha 個人資料的智能助手，旨在支援你的團隊，從客戶首次查詢開始，一路協助處理預約及後續事宜，整個過程你完全無需親自出手。

它會即時接聽來電和回覆訊息，了解客戶的需要，並即時引導他們完成預約、改約時間、取消預約，甚至解答像「哪裡可以泊車？」這類簡單問題。無論是查詢可供預約的時間、確認詳情，還是預約他們慣常的服務，系統都會利用你 Fresha 個人資料中已有的資訊，以自然、準確的方式回應你的客戶。

它了解你的服務、你的團隊、你的可預約時間，以及你的客戶。它會即時與你的業務連結。由於它是與你的團隊一同運作，而非取代他們，因此能夠確保每個查詢都得到處理，同時讓你的員工專注於提供出色的服務。

度身訂造，配合你的品牌、你的業務，以你喜歡的方式呈現

AI 禮賓助理專為呈現你所期望的業務體驗而設計。

它功能強大，卻又出奇地人性化。你可以全面自訂，從語氣到口音都可按需要調整，確保每次互動都感覺自然、親切，並與你的品牌風格一致。無論你的業務風格是專業精緻，還是溫暖親切、輕鬆對話，AI 禮賓助理都能靈活配合。

你可以從多種多樣的聲音風格和口音中選擇，從第一次互動開始，就塑造出你的業務在客戶耳中的聲音形象。這不單是回答查詢，更重要的是每次都能以正確的方式呈現你的品牌形象。

你亦可以完全掌控它何時啟用。你可以 24 小時全天候運作，把握每個機會；也可以設定在一天中的特定時段支援你的團隊。無論業務多忙，AI 禮賓助理都能隨業務需要靈活擴展。無論你只收到一個查詢還是多個查詢，它都能同時處理多個電話和訊息對話，並即時、一致地作出回應。

它還能與Fresha Connect配合使用，功能不只限於處理電話，更可以同樣快速、一致的方式管理客戶透過短訊和 App 內對話發送的訊息。結果是，你將獲得跨越所有渠道的流暢、全天候通訊體驗。這套由人工智能驅動的系統能為你的團隊騰出更多時間，同時確保每次與客戶的互動都能緊密銜接。

融入你的業務運作方式

AI 禮賓助理已全面整合至 Fresha 平台，因此從第一次互動開始，所有資訊都會完美同步。每次預約、取消或改約時間都會即時反映在你的行事曆、支付紀錄和客戶紀錄中。它已連結至你的客戶個人資料、偏好設定和備註，因此每次互動都能掌握相關資訊，並保持一致性。你無需手動更新任何資料，亦無需事後對賬。 
 
從首次查詢到確認預約，整個過程一氣呵成，流暢無間。 

全面可視性，融入每次互動

AI 禮賓助理不只負責處理對話，更讓你全面掌握對話的內容。

Fresha 內置了一個專屬的智能管理中心，讓你可以回顧通話、查閱對話內容，並清楚了解整個業務中各項查詢的處理情況。每項互動都會被記錄、整理好，並方便你隨時回顧，讓你對客戶溝通的成效充滿信心。

此外，你還可以查閱深入的報告和深入解析，涵蓋從通話量、轉換率表現，以至隨時間變化的趨勢等各方面資料。你亦可在此管理通訊設定，包括控制哪些人可以聯絡你的業務、過濾垃圾訊息和不必要的互動，以及全面掌握通訊在業務中的流向。這讓你能夠清楚了解需求的來源、處理方式，以及哪些方面有改善的機會。

這不單是回覆每個查詢，更重要的是要理解這些查詢、從中學習，並持續改善你的業務運作方式。

為甚麼你的業務需要 AI 禮賓助理？

事實很簡單：錯過來電，就等於錯過收入。

Fresha 的數據顯示，有相當多來電無人接聽，而且越來越多客戶查詢發生在正常辦公時間以外。這就是需求正在實時消失。

AI 禮賓助理專為捕捉這些需求而設計，確保無論你是否在場，每個查詢都能得到回覆，每個商機都能得到跟進。

即使在剛開始推出階段，AI 禮賓助理已在多間試行業務中支援了數以萬計的客戶互動，協助合作夥伴大規模捕捉和管理需求。早期採用情況亦相當踴躍，越來越多試用業務在試用期結束後選擇繼續使用，反映出業界對 AI 禮賓助理的信心不斷提升，認為它是現代美容及保健業務的 24 小時全天候溝通渠道。

從查詢到確認預約

AI 禮賓助理不只會回應，更會主動採取行動，推動每次互動向前發展。

每次對話都成為一個機會，無論是解答問題、確認預約，還是更改現有預約。它能提升客戶體驗，同時自然地引導互動朝著明確的結果發展。

在對話過程中，它可以自然而然地引入預付款項和預約保障機制，有助加強顧客的承諾，並減少臨時取消預約的情況。

當每個查詢都以一致的方式處理時，情況就會是這樣。

Fresha 聯合創辦人兼行政總裁 William Zeqiri 表示：「AI 禮賓助理標誌著企業管理客戶溝通方式的根本轉變。」 「長久以來，錯過來電就等於錯過收入。」 我們開發了一個解決方案，確保每次顧客的查詢都能即時獲得回覆，同時協助我們的合作夥伴將更多這些互動轉化為已確認並受保障的預約。這關乎如何開拓前所未有的效率和增長。」

為你的團隊節省時間

你的團隊絕不應要被迫在眼前的客戶和旁邊響起的電話之間作出取捨。

AI 禮賓助理完全消除這種壓力，確保每個來電查詢都能得到妥善處理，讓你的團隊專注於提供卓越的服務。

結果是，即使在最繁忙的時候，你也會覺得一整日都更加平靜、更有條不紊，而且遠遠更容易掌控。

為每位客戶帶來更流暢的預約體驗

對客戶來說，整個體驗感覺非常即時。

無需等待、無需來回溝通、無需猜測，從查詢到預約，全程一條清晰的路線。從客戶聯絡的一刻起，一切都感覺更快、更簡單、更容易操作，從而營造出適合每個人的體驗，無論他們喜歡致電、發訊息，還是只想快速辦妥事情。

這才是現代預約應有的體驗。

Fresha 的品牌及內容主管 James Hayward-Browne 表示：「這是顧客旅程中最關鍵的時刻之一。」 「致電業務應該簡單、快捷又有效，而對合作夥伴來說，每個電話都應該有意義。」 AI 禮賓助理能夠彌合這道鴻溝，為客戶提供流暢、符合品牌形象的體驗，同時在幕後運作，以提升轉換率並盡量提高預約的價值。」

Fresha運作方式的一部分

AI 禮賓助理是 Fresha 持續發展為美容及保健業務全方位平台的一環，旨在將溝通、預約和營運更緊密地整合於一個統一的體驗之中。配合「客戶聯繫」等功能，它確保從首次查詢到內部協調的每個互動都能在同一個平台上順暢進行。

Fresha 每月已有數百萬次客戶互動，是次推出標誌著在大規模捕捉及轉換需求方面邁出了重要一步。Fresha 不單止幫助業務跟上步伐。它正在構建一套基礎設施，讓企業在這個時刻運作的世界中，能夠以快速、一致和充滿信心的姿態運營。

有了 AI 禮賓助理，每個來電終於都變得重要。

AI 禮賓助理將率先在英語市場推出，其後會逐步在全球各地提供其他語言的支援。

👉 探索「客戶聯繫」，了解 Fresha 如何透過流暢、由人工智能驅動的訊息功能，徹底改變與客戶的溝通方式。

👉 探索「團隊聯繫」，了解 Fresha 如何將內部溝通、協作和日常營運整合到一個互通的平台上。