Fresha 功能發佈：隆重推出「團隊聯繫」

在每個預約爆滿的日子、每個順利運作的更班，以及每次出色的客戶體驗背後，都有一個不那麼顯眼但同樣重要的因素，那就是團隊的溝通是否暢順。

正因如此，我們為 Fresha 推出了一項革命性的全新通訊功能，其設計風格仿效 Slack：團隊聯繫。  
 
實際上，大多數營運上的挑戰並非源於需求不足，而是因為訊息錯過、交接不清，以及更新未能及時傳達給合適的人。團隊聯繫將徹底改變整個自我照顧行業的內部溝通方式。

Fresha 是全球領先的美容及保健行業 AI 預約平台。我們的核心使命是透過一個統一的生態系統，協助各類業務高效運作。現在，我們更進一步，將完全整合、由人工智能驅動的內部通訊功能融入你處理預約、排程和客戶活動的同一平台。

這不只是一款普通的訊息工具，而是自我照顧行業團隊溝通方式的全新標準。它將流暢的雙向溝通直接融入你工作流程的核心，專為美容及保健行業的節奏、複雜性和規模而設計。

Fresha 創辦人兼行政總裁 William Zeqiri 表示：「『團隊聯繫』為美容及保健業務的營運方式帶來真正革命性的改變。」 「我們正將溝通融入業務的核心，建立一個讓團隊協作的單一平台，讓每一次互動都能推動業務向前發展。」

「團隊聯繫」到底是什麼？  

團隊聯繫是 Fresha 全面整合的內部通訊平台，由人工智能技術驅動，為你日常工作流程直接提供類似 Slack 和 Microsoft Teams 的聊天體驗。

它將團隊的所有對話集中在與預約、排程和客戶活動同一個平台上，實現流暢、即時的雙向溝通，讓一切都保持緊密聯繫、一目了然，而且易於管理。

作為客戶聯繫的延伸，「團隊聯繫」涵蓋你業務的兩方面，從而完善 Fresha 內的溝通層面。客戶聯繫旨在讓你與客戶進行流暢、即時的溝通，而團隊聯繫則為團隊的內部溝通帶來同樣的清晰度和掌控力。

結果是甚麼？一個強大的平台，讓你的整個業務運作於此，現在更成為整個團隊進行溝通的地方。  

從單一平台管理整個團隊  

團隊聯繫將所有對話直接帶入你的 Fresha 工作空間，也就是你日常營運業務的地方。 
 
再也不用在多個 WhatsApp 群組之間切換、處理冗長的電郵往來，或擔心一整天下來會錯過那些轉眼即逝的短訊。現在，所有資訊都集中在一個易於存取的系統中，讓你的團隊能夠即時、清晰地掌握整個業務的最新情況。 
 
這代表錯過更新的情況會減少，重複的對話也會減少，而且花在追查資訊上的時間會大大縮短。相反，你的團隊可以專注於真正重要的事情，那就是為每一位踏進你大門的客戶提供流暢、協調得宜的體驗。 
 
同樣重要的是，它也能為你的團隊帶來更佳的體驗。即使在最繁忙的日子，溝通也感覺更清晰、更簡單，而且管理起來容易得多。 
 
由於所有資訊都集中在一個專屬的空間，你的團隊再也不需要依賴個人應用程式或在非工作時間發送訊息，就能隨時掌握最新情況。工作溝通留在專屬的空間，有助更妥善地劃分工作與私人時間，並促進更均衡的日常工作方式。

Fresha 的品牌及內容主管 James Hayward-Browne 表示：「『團隊聯繫』反映了團隊在幕後實際運作的方式。」 「正是那些在預約之間的快速更新、全日共享的背景資訊，以及那些小細節，讓一切運作順暢。」 透過將這些功能整合到 Fresha，我們為團隊提供了一個一切都能順暢連結的空間，讓資訊不會遺漏，而且溝通感覺自然流暢，而非一件需要刻意思考的事。」

根據你團隊的工作方式自訂溝通方式

每個業務的運作方式都不一樣，而「團隊聯繫」正是為了配合這一點而設計，旨在與你和你的團隊並肩合作，而非成為阻礙。 
 
對話會井然有序地歸入專屬頻道、私訊和群組對話，讓你的團隊能夠以有條理的方式溝通，避免所有訊息混雜在同一個訊息串中。無論是日常營運、更班安排、存貨檢查、前台協調，還是按個別地點分類，每項事務都有其專屬位置。 
 
「團隊聯繫」完全可自訂，你可以根據業務的運作方式來設定。建立專門的頻道來發佈社交媒體內容、開設存貨盤點頻道、管理日常交接工作，或協調多個分店的運作。你甚至可以開設一個頻道，為下一次零售陳列尋找靈感！無論你的團隊如何運作，團隊聯繫都能靈活配合。

效果顯著！

隨著業務發展，相應擴展溝通規模

無論團隊有 5 人還是 500 人，溝通方式都應隨團隊規模靈活調整。 
 
隨著業務發展，要讓所有人都步調一致也變得越來越複雜。團隊成員越多、地點越多，以及變動因素越多，自然會增加遺漏事情的風險。

團隊聯繫專為應對這種業務增長而設計。

對於設有多個地點的業務和企業，可以按每個地點分別設定頻道，讓溝通更具針對性，與每個地點的實際情況更切合，同時讓業務營運者全面掌握整個組織的情況。這代表你既可以在本地層面保持清晰度，同時又能全面掌握整個業務的最新情況。對於需要同時管理多個團隊和多個地點的企業營運人員來說，這尤其有用。

對於在不同地點工作的團隊成員來說，所有資訊都會隨身攜帶。對話很容易接上，背景資訊隨時可查，而且完全無需重複說明。

Fresha 產品主管 Dani Alexander Lopez 表示：「團隊聯繫旨在讓溝通感覺自然，即使業務不斷擴展亦然。」 「我們設計這個系統，是為了讓團隊能夠保持井井有條、步調一致，並以清晰的方式管理日常營運，而不會增加複雜性。」 這正是我們建立「團隊聯繫」的原因：旨在為業務提供所需的基礎，讓它們在擴展的過程中能夠蓬勃發展，而不會因為軟件而受到限制。它代表了自我照顧行業溝通的新標準。」

專為現代業務的運作方式而設

今日的溝通是持續不斷、節奏快速的，而且人們期望團隊與客戶之間的溝通能夠順暢無阻。

透過「客戶聯繫」，業務可以透過簡單、有條理的訊息功能直接與客戶溝通。客戶只需在 App 內的已確認預約頁面即可使用此功能。客戶可以發送訊息、相片和文件，接收推送通知，並以即時、簡單的方式與業務保持聯繫。

與此同時，業務能夠全面掌控這些對話的管理方式。訊息可以有條理地處理，如有需要，更可以像工單系統一樣開啟和關閉。此外，還可以設定權限，讓只有適當的團隊成員才能回覆；甚至可以根據業務營運模式，按地點啟用或停用訊息功能。

配合「團隊聯繫」，這在 Fresha 內為內部團隊和外部客戶建立了一個完整的溝通生態系統。

一個更緊密連結的自我照顧未來

「團隊聯繫」是 Fresha 平台發展的又一個重要里程碑。

我們將內部溝通與預約、支付及客戶管理整合在同一個平台上，從而繼續構建一個讓所有功能在一個互聯生態系統中無縫配合的系統。

因為當你的團隊步調一致時，其他一切都會水到渠成。

除了「團隊聯繫」之外，我們還透過「客戶聯繫」改變業務與客戶之間的溝通方式，為每次互動帶來同樣清晰、緊密的聯繫。

👉 探索「客戶聯繫」，了解 Fresha 如何重新定義客戶溝通方式。

👉 探索AI 禮賓助理，了解它如何讓您與客戶的溝通時刻保持暢通。 

「團隊聯繫」現正於全球各地陸續推出。