Tìm hiểu cách khách hàng để lại Đánh giá trên Fresha
Tìm hiểu cách khách hàng được mời để lại đánh giá sau cuộc hẹn của họ, những gì họ có thể đưa vào đánh giá.
Trong bài viết này
Giới thiệu về đánh giá của khách hàng
Đánh giá là một trong những cách tốt nhất để cải thiện khả năng hiển thị của bạn trên Fresha marketplace. Sau mỗi cuộc hẹn đã hoàn tất, khách hàng được mời viết đánh giá, trong đó họ có thể chia sẻ xếp hạng sao, nhận xét và ảnh về cuộc hẹn của họ.
Phản hồi của họ cung cấp cho bạn Báo cáo chuyên sâu có giá trị về trải nghiệm mà bạn mang lại, giúp bạn hiểu những gì khách hàng coi trọng và mang lại sự tin tưởng cho khách hàng trong tương lai khi họ đặt lịch hẹn với doanh nghiệp của bạn.
Cách khách hàng để lại đánh giá
Sau mỗi cuộc hẹn đã hoàn tất, khách hàng sẽ tự động nhận được tin nhắn tự động Cảm ơn bạn đã ghé thăm qua SMS, WhatsApp hoặc email, mời họ viết đánh giá. Họ cũng có thể viết đánh giá từ lịch sử cuộc hẹn của mình trong ứng dụng Fresha trong vòng 30 ngày kể từ ngày diễn ra cuộc hẹn.
Đánh giá có thể bao gồm xếp hạng sao, nhận xét và ảnh. Khi tính năng tiền boa được bật, khách hàng cũng được nhắc để lại tiền boa.
Khách hàng có **30 ngày **sau cuộc hẹn để viết đánh giá và **7 ngày **sau khi đăng để chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá đó.
Nơi hiển thị các đánh giá
Các đánh giá được hiển thị trên hồ sơ marketplace của bạn trên Fresha, trong hồ sơ của khách hàng và trong mục Danh tiếng trực tuyến, nơi bạn có thể theo dõi các đánh giá mới và hoạt động đánh giá. Hồ sơ marketplace của bạn cũng hiển thị các bản tóm tắt được hỗ trợ bởi AI để giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng hiểu được những điểm mà người đánh giá đánh giá cao ở doanh nghiệp của bạn.
Nhân viên có thể nhận được thông báo khi có đánh giá mới được gửi, đồng thời có thể nhanh chóng truy cập chi tiết về khách hàng và thông tin cuộc hẹn.
Câu hỏi thường gặp
Đánh giá của khách hàng vẫn hiển thị nếu tài khoản của khách hàng bị xóa hoặc cuộc hẹn được hoàn tiền. Chỉ khách hàng mới có thể xóa đánh giá của chính họ.
Khách hàng có thể để lại một đánh giá cho mỗi cuộc hẹn. Nếu họ muốn cập nhật ý kiến phản hồi của mình, họ có thể chỉnh sửa đánh giá hiện có từ phần Đánh giá trong tài khoản Fresha của họ.
Khách hàng nhận được lời mời đánh giá cho mỗi Cuộc hẹn đã hoàn tất với doanh nghiệp của bạn. Nếu cuộc hẹn bị hủy hoặc không được thanh toán, sẽ không có lời mời nào được gửi.
