Báo cáo Đánh giá Fresha
Tìm hiểu cách báo cáo Đánh giá của khách hàng Fresha mà bạn cho là không tuân thủ chính sách đánh giá của chúng tôi.
Trong bài viết này
Giới thiệu về việc báo cáo đánh giá
Nếu bạn cho rằng một đánh giá trên hồ sơ marketplace Fresha của bạn không tuân thủ chính sách đánh giá của chúng tôi, bạn có thể báo cáo đánh giá đó để đội ngũ của chúng tôi xem xét.
Khi một đánh giá bị báo cáo, đánh giá đó sẽ tạm thời bị ẩn khỏi Hồ sơ Marketplace của bạn trong khi Đội ngũ của chúng tôi kiểm tra đánh giá đó theo chính sách của chúng tôi. Sau khi kiểm tra, đánh giá sẽ vẫn bị ẩn hoặc được khôi phục trên Hồ sơ marketplace của bạn. Bạn vẫn có thể xem các Đánh giá bị ẩn trong phần Danh tiếng trực tuyến.
Chính sách của chúng tôi giúp đảm bảo các Đánh giá là công bằng, phản ánh trải nghiệm thực tế và vẫn hữu ích cho tất cả mọi người.
Đánh giá có thể được báo cáo trong vòng 3 tháng kể từ ngày được đăng.
Báo cáo đánh giá
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Khách hàng.
- Đã chọn Danh tiếng trực tuyến từ bảng menu bên trái.
- Nhấp vào tab **Tất cả đánh giá **để xem tất cả đánh giá của bạn.
- Chọn Thao tác (ba dấu chấm) bên dưới đánh giá bạn muốn báo cáo, sau đó chọn Khiếu nại đánh giá.
- Trên màn hình Khiếu nại đánh giá, chọn lý do mô tả đúng nhất về lý do bạn báo cáo đánh giá.
- Trong hộp văn bản, hãy thêm bất kỳ chi tiết bổ sung nào vào báo cáo của bạn.
- Nhấp vào nút Gửi ở trên cùng bên phải để gửi báo cáo của bạn.
Sau khi bạn gửi báo cáo, đánh giá sẽ tạm thời bị ẩn khỏi Hồ sơ marketplace của bạn trong thời gian đánh giá. Để kiểm tra tiến trình, hãy chọn Thao tác (ba dấu chấm) bên cạnh đánh giá, sau đó chọn Trạng thái khiếu nại. Đã gửi email xác nhận kết quả.
Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi mong muốn xem xét báo cáo của bạn và đưa ra kết quả trong vòng 48 giờ. Trong khi báo cáo đang được xem xét, đánh giá sẽ tạm thời bị ẩn khỏi hồ sơ marketplace của bạn.
Đánh giá trên Google được báo cáo trực tiếp thông qua Google. Trong Danh tiếng trực tuyến, chọn Thao tác (ba dấu chấm) bên cạnh đánh giá mà bạn muốn báo cáo, sau đó chọn Khiếu nại đánh giá để tiếp tục đến Google và gửi báo cáo của bạn.
Bạn có thể báo cáo cùng một Đánh giá thêm một lần nữa trong vòng 7 ngày kể từ kết quả ban đầu nếu có thông tin bổ sung để Đội ngũ của chúng tôi xem xét.
Khách hàng sẽ được thông báo nếu đánh giá của họ vẫn bị ẩn sau khi đội ngũ của chúng tôi đã hoàn tất việc xem xét. Họ nhận được email giải thích lý do Đánh giá bị ẩn và việc này liên quan như thế nào đến** **chính sách của chúng tôi.
Đánh giá bị ẩn không được tính vào tổng xếp hạng của bạn. Đánh giá đó vẫn bị ẩn trên hồ sơ marketplace công khai của bạn, nhưng vẫn có thể được xem riêng trong tài khoản của bạn.
