Cập nhật tính năng Fresha: Hồ sơ chuyên viên có thể tìm kiếm

London, Vương quốc Anh – Fresha, nền tảng đặt lịch hẹn hàng đầu thế giới ứng dụng AI trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, hôm nay công bố ra mắt tính năng Hồ sơ Chuyên viên. Đây là một bản cập nhật mang tính đột phá cho Marketplace, đồng thời là một trong những bước tiến quan trọng nhất về cách thức tìm kiếm và đặt lịch hẹn trong ngành làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân trên toàn cầu. Được thiết kế để đưa các chuyên viên cá nhân lên vị trí trung tâm trong trải nghiệm đặt lịch hẹn, tính năng này kết nối người tiêu dùng với chuyên viên ở mức độ chưa từng có trên quy mô lớn. Điều này thay đổi cách khách hàng tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn người để đặt lịch hẹn, đồng thời phát triển Fresha thành một thị trường thực sự dành cho những tài năng. Trước đây, các nền tảng đặt lịch hẹn thường tập trung vào việc tìm kiếm theo địa điểm. Nhưng giờ đây, với Fresha, người dùng còn có thể tìm kiếm theo chuyên viên – một cách thức mới để khám phá các tài năng, được thiết kế nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. 

Khi kỳ vọng của khách hàng thay đổi, quyết định đặt lịch hẹn ngày càng không chỉ dựa vào địa điểm hay dịch vụ, mà còn dựa vào chính các chuyên viên thực hiện dịch vụ đó. Khách hàng ngày nay muốn biết rõ hơn về những người thực hiện cuộc hẹn và mong muốn có những cách kết nối ý nghĩa hơn với họ. Sự đổi mới độc đáo của Fresha giờ đây cho phép người tiêu dùng tìm kiếm theo các chuyên viên như nhà tạo mẫu, thợ cắt tóc nam, chuyên viên trị liệu, kỹ thuật viên, v.v. Những tính năng sáng tạo này giúp mọi chuyên viên có thể giới thiệu tác phẩm của mình, thể hiện cá tính riêng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, thông qua trải nghiệm Marketplace mang tính cá nhân hơn, minh bạch hơn và phong phú nội dung hơn. 

Với Hồ sơ chuyên nghiệp, mỗi nhân viên giờ đây đều có một trang riêng, được hỗ trợ bởi các hồ sơ năng lực rất phong phú và giàu nội dung. Những hồ sơ này bao gồm mọi thông tin từ điểm xếp hạng và đánh giá đã được xác minh của khách hàng, đến các dịch vụ cung cấp, lịch trống theo thời gian thực, hình ảnh, tiểu sử, ngôn ngữ sử dụng, bằng cấp và lĩnh vực chuyên môn. Tất cả thông tin này đều có thể tìm kiếm được, giúp khách hàng và các chuyên viên dễ dàng kết nối với nhà tạo mẫu, thợ cắt tóc nam, chuyên viên trị liệu và nhiều chuyên gia khác phù hợp nhất với họ. Các bộ sưu tập nội dung đa phương tiện được tích hợp cho phép các chuyên viên giới thiệu những kết quả thực tế và các kỹ thuật đặc trưng của họ, còn dữ liệu hồ sơ được sắp xếp có cấu trúc giúp đảm bảo tính nhất quán, khả năng tìm kiếm và độ tin cậy trên toàn nền tảng. Mức độ chi tiết này giúp người tiêu dùng có thể tương tác với các chuyên viên một cách thấu đáo và tự tin hơn nhiều trước khi quyết định đặt lịch hẹn. Chẳng hạn, nếu một người trở về quê nhà sau nhiều năm xa cách và muốn tìm lại nhà tạo mẫu của mình, giờ đây họ có thể tìm kiếm trực tiếp tên của nhà tạo mẫu đó trên ứng dụng Fresha – một tính năng trước đây không còn khả dụng, nhưng nay đã có thể thực hiện. Mỗi chuyên viên sẽ có hồ sơ riêng cùng tên người dùng hoặc tên hiển thị (handle) duy nhất, giống như trên Instagram, TikTok hoặc LinkedIn.

“Với tính năng Hồ sơ Chuyên nghiệp, chúng tôi đang tái định hình căn bản cách mọi người tìm kiếm thông tin trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp,” ông William Zeqiri cho biết. “Khách hàng giờ đây không chỉ chọn một địa điểm, mà còn chọn chính chuyên viên thực hiện dịch vụ đó. Bằng cách đặt các chuyên viên vào vị trí trung tâm của trải nghiệm, chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái minh bạch hơn, lấy sự tin tưởng làm nền tảng, phản ánh đúng hơn cách mọi người đưa ra quyết định đặt lịch hẹn trong thời đại ngày nay. Đây là một bước tiến quan trọng hướng tới việc xây dựng một Marketplace thực sự và một cộng đồng chuyên gia cho ngành, tương tự như LinkedIn nhưng được thiết kế riêng cho lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân. Đây là một tính năng đột phá mà chỉ Fresha mới có.”

Đây là một bước đột phá nữa định hình thị trường, do Fresha tiên phong thực hiện, mang đến khả năng tìm kiếm chuyên viên ở mức độ sâu sắc chưa từng có trên quy mô lớn trong ngành sức khỏe và sắc đẹp. Bản cập nhật này thể hiện một sự thay đổi mang tính cấu trúc rộng lớn hơn, tái định nghĩa cách khách hàng tìm kiếm và kết nối với các chuyên viên thông qua một trải nghiệm gần gũi hơn với một mạng lưới chuyên nghiệp dành cho việc chăm sóc bản thân. Bằng cách tạo ra một hành trình trực quan hơn, minh bạch hơn và hấp dẫn hơn, Fresha đang điều chỉnh trải nghiệm đặt lịch hẹn cho phù hợp với cách người tiêu dùng hiện đại đánh giá và lựa chọn dịch vụ. Đồng thời, tính năng này mang lại sự linh hoạt hơn cho các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và các doanh nghiệp nhượng quyền, giúp họ quản lý đội ngũ, người lao động tự do và lịch trống tại nhiều địa điểm với độ chính xác và khả năng kiểm soát cao hơn.

Hiện nay, Fresha hỗ trợ hơn 823.000 hồ sơ nhân viên, trong đó có 681.000 chuyên viên có thể đặt lịch hẹn trên Fresha marketplace – nền tảng lớn nhất trong ngành. Với việc 97% tổng số đối tác đang hoạt động trên nền tảng đã sử dụng tính năng hồ sơ nhân viên có thể đặt lịch, Fresha có vị thế đặc biệt để hỗ trợ quy trình đặt lịch và thanh toán, đồng thời thúc đẩy nhu cầu, khả năng khám phá và những kết nối ý nghĩa với khách hàng trên quy mô toàn cầu.

“Hồ sơ chuyên nghiệp mang đến một cấp độ mới về chiều sâu và tính thông minh cho quy trình tìm kiếm trên Marketplace,” ông Jeremy Miller cho biết. “Chúng tôi không chỉ hiển thị thông tin mà còn sắp xếp thông tin theo cách giúp khách hàng tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn người để đặt lịch hẹn một cách hiệu quả hơn. Bằng cách kết nối thông tin về lịch trống theo thời gian thực, các dịch vụ, đánh giá và hồ sơ năng lực phong phú, chúng tôi giúp khách hàng tìm kiếm chính xác hơn và kết nối phù hợp hơn, đồng thời mang lại cho các doanh nghiệp quyền kiểm soát cao hơn trong việc thể hiện và mở rộng đội ngũ của họ, từ đó giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ hơn nữa.”

Hồ sơ chuyên nghiệp được tích hợp liền mạch trong toàn bộ quy trình đặt lịch hẹn. Trong quá trình đặt lịch hẹn, khách hàng có thể khám phá và chọn chuyên viên mà họ mong muốn, so sánh các nhân viên ngay trên trang của địa điểm, và xem lại hồ sơ trong phần thông tin cuộc hẹn trước khi đến. Điều này đảm bảo rằng việc khám phá không chỉ diễn ra trong một khoảnh khắc duy nhất, mà là một trải nghiệm liên tục, được cung cấp thông tin đầy đủ ở mọi điểm tiếp xúc. Đối với các chuyên viên, tính năng này mang đến một cách thức mới, mạnh mẽ để nổi bật trong hệ sinh thái đang phát triển nhanh chóng của Fresha. Hồ sơ đóng vai trò như những công cụ tiếp thị cá nhân, giúp các nhân viên thể hiện chuyên môn, làm nổi bật thành quả công việc của mình và thu hút khách hàng mới dựa trên phong cách cũng như thế mạnh riêng của họ.

Khi ngày càng nhiều chuyên viên xây dựng hồ sơ của mình, Marketplace trở nên sôi động hơn, trực quan hơn và tập trung vào trải nghiệm khám phá, củng cố vị thế của Fresha như một nền tảng hàng đầu thị trường, kết nối khách hàng với các chuyên viên trên quy mô lớn. “Điểm mạnh của tính năng Hồ sơ Chuyên nghiệp là ở chỗ nó giúp ngành làm đẹp tiệm cận hơn với cách mà khách hàng ngày nay thực sự tìm kiếm thợ cắt tóc nam hoặc nhà tạo mẫu của mình,” ông James Hayward-Browne cho biết. “Việc khám phá ngày càng mang tính trực quan, mang đậm dấu ấn cá nhân và được thúc đẩy bởi sự tin tưởng.” Bằng cách cung cấp cho mỗi chuyên viên các công cụ để thể hiện công việc của họ thông qua những hồ sơ năng lực phong phú, các đánh giá và nội dung đa dạng, chúng tôi đang kiến tạo một trải nghiệm hấp dẫn và chân thực hơn, giúp kết nối khách hàng trực tiếp với những người thực hiện dịch vụ. Đây chính là hướng phát triển của ngành và Fresha là nền tảng đang định hình tương lai cho ngành của chúng ta.”

Bằng cách sắp xếp quy trình khám phá xoay quanh cả cá nhân lẫn địa điểm, Fresha đang mở ra những cơ hội mới để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm, lọc thông minh hơn và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa hơn trên toàn nền tảng. Cơ sở hạ tầng tiên tiến này giúp khách hàng tìm được chuyên viên phù hợp nhanh hơn, đồng thời tối đa hóa khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi cho các doanh nghiệp. Tính năng mới này tạo ra một động lực mạnh mẽ hơn nữa để các doanh nghiệp phát triển, đồng thời củng cố vị thế của Fresha marketplace như một trong những nền tảng mạnh mẽ nhất trong ngành.

Ở góc độ rộng hơn, sự ra mắt này thể hiện cam kết đầu tư liên tục của Fresha vào việc xây dựng hệ điều hành và lớp hạ tầng cho các doanh nghiệp chăm sóc bản thân hiện đại. Hệ thống này không chỉ dành cho các đơn vị kinh doanh lớn mà còn cho từng cá nhân trong ngành. Cùng với Hồ sơ chuyên nghiệp, sự phát triển này còn được củng cố thêm nhờ Fresha Workspace, cho phép các chuyên viên hoạt động trơn tru ở nhiều địa điểm khác nhau. Được thiết kế cho một thế hệ chuyên viên mới, linh hoạt và di động, Workspace cho phép các chuyên viên trị liệu, nhà tạo mẫu và các chuyên gia làm việc tại nhiều địa điểm khác nhau — chẳng hạn như làm việc tại một địa điểm vào buổi sáng và một địa điểm khác vào buổi tối — tất cả đều được quản lý thông qua một nền tảng duy nhất, thống nhất.

Mô hình này mang lại sự linh hoạt hơn cho các chuyên viên, đồng thời giúp các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và các hệ thống nhượng quyền kiểm soát chính xác hơn về nhân sự, lịch trống và hiệu suất trên toàn mạng lưới của họ. Đối với khách hàng, tính năng này mang đến một cấp độ lựa chọn và sự tiện lợi mới, cho phép họ đặt lịch hẹn với chuyên viên yêu thích tại địa điểm phù hợp nhất với mình. Bằng cách kết hợp nhu cầu từ thị trường với các hồ sơ chuyên nghiệp toàn diện, được sắp xếp chặt chẽ, cùng cơ sở hạ tầng không gian làm việc linh hoạt, Fresha đang định nghĩa lại ngành và củng cố vị thế của mình như nền tảng hàng đầu thị trường, hỗ trợ thế hệ tiếp theo của các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp.

Hồ sơ chuyên nghiệp hiện đã có trên Marketplace của Fresha phiên bản web, và sắp tới sẽ sớm ra mắt trên ứng dụng di động.