5 cách tính năng thanh toán trước của chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn

Việc mất thu nhập do khách hàng vắng mặt và hủy muộn không chỉ gây bực bội cho các chuyên gia làm tóc, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, mà còn gây thiệt hại rất lớn cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi đã chủ động giải quyết vấn đề này cho các đối tác bằng chính sách bảo vệ trường hợp khách vắng mặt và hủy muộn, và gần đây hơn là bằng tính năng thanh toán trước hoàn toàn mới.

Là một trong những tính năng được yêu cầu nhiều nhất, thanh toán trước đã được triển khai theo nguyện vọng của đông đảo người dùng – nhưng liệu bạn đã tận dụng tối đa tính năng này chưa? Dưới đây là 5 lý do tại sao bạn nên thu các khoản thanh toán trước thông qua website và ứng dụng Fresha.

1. Giảm tình trạng vắng mặt và hủy muộn

Khi cứ 10 cuộc hẹn lại có 1 cuộc bị vắng mặt hoặc hủy muộn, tổn thất doanh thu có thể rất nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến của chúng tôi đã xử lý hơn 450 triệu cuộc hẹn trên toàn cầu, vì vậy tính năng thanh toán trước mới của chúng tôi mang lại lợi ích to lớn trong việc ngăn ngừa tổn thất doanh thu. 

Đồng sáng lập của chúng tôi, Nick Miller, giải thích:

“Việc giảm thiểu tổn thất doanh thu do khách vắng mặt và hủy hẹn muộn mang lại sự khác biệt rất lớn cho các doanh nghiệp cá nhân cũng như cho toàn ngành trên phạm vi toàn cầu.” Tính năng thanh toán trước cho phép các đối tác của chúng tôi thu tiền đặt cọc trước cho các cuộc hẹn đã đặt, với số tiền linh hoạt từ một khoản nhỏ cho đến toàn bộ giá dịch vụ. Điều này thay đổi cách các đối tác của chúng tôi xử lý vấn đề này, vì vậy chúng tôi rất vui mừng được cung cấp tính năng này.”

2. Tăng mức độ cam kết của khách hàng

Khách hàng có xu hướng giữ cuộc hẹn hơn nhiều khi họ đã thanh toán trước một khoản tiền không hoàn lại. Điều này cũng giúp họ yên tâm rằng cuộc hẹn của mình đã được đảm bảo. Khách hàng cũ thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và cũng có nhiều khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn hơn. 

Bên cạnh các lời nhắc và thông báo về lịch hẹn, khách hàng sẽ có thời gian để sắp xếp lại lịch hẹn của mình. Dù vậy, khách hàng vẫn có nhiều khả năng giữ đúng giờ và ngày hẹn hơn nếu họ đã thanh toán một phần hoặc toàn bộ, nhất là khi họ có thể mất khoản thanh toán trước nếu vắng mặt hoặc hủy hẹn quá muộn. 

3. Trang trải các chi phí kinh doanh của bạn

Tiền thuê mặt bằng, nhân sự và lương, vật tư, chi phí đào tạo, trang thiết bị và giá điện nước ngày càng tăng… và còn nhiều khoản khác nữa. Điều hành một tiệm làm đẹp, spa hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe chắc chắn không phải là việc ít tốn kém. Thanh toán trước giúp bạn quản lý dòng tiền hiệu quả hơn và giảm thiểu rủi ro tổn thất, nhờ đó bạn có thể yên tâm về nguồn thu nhập ổn định để trang trải các chi phí một cách thoải mái hơn.

4. Bạn là người nắm quyền kiểm soát 

Tính năng thanh toán trước của Fresha hoàn toàn có thể tùy chỉnh, giúp bạn kiểm soát mọi thứ một cách toàn diện. Bạn có thể bật tính năng thanh toán trước cho toàn bộ menu dịch vụ hoặc cho các liệu trình cụ thể, và áp dụng cho tất cả khách hàng hoặc cho các nhóm khách hàng nhất định, chẳng hạn như chỉ áp dụng cho khách hàng mới. 

Bạn hoàn toàn có quyền tự quyết định mức phí thanh toán trước. Bạn có thể thiết lập mức phí này dựa trên mức độ nghiêm trọng của tình trạng khách hàng vắng mặt và hủy hẹn muộn đối với doanh nghiệp của mình. Nếu bạn đang phân vân không biết nên tính phí bao nhiêu, hãy cân nhắc mức độ ảnh hưởng của việc mất doanh thu và sự bất tiện đến doanh nghiệp của bạn khi khách hàng vắng mặt. Bạn sẽ muốn bù đắp các chi phí thiết yếu phát sinh do khách vắng mặt, nhưng cũng cần đảm bảo mức phí đó là hợp lý đối với khách hàng của bạn. 

5. Thanh toán trước giúp bảo vệ doanh nghiệp của bạn

Tất cả những lợi ích kể trên thực sự kết hợp lại để tạo nên điểm cuối cùng và cũng là quan trọng nhất này. Cuối cùng, lý do chúng tôi triển khai tính năng thanh toán trước là để giúp các đối tác bảo vệ doanh nghiệp của họ khỏi nguy cơ thất thoát doanh thu.

Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập của chúng tôi, William Zeqiri, cho biết: “Giải quyết vấn đề thất thoát doanh thu do khách vắng mặt và hủy muộn là ưu tiên hàng đầu đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực làm tóc, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, cũng như đối với chúng tôi tại Fresha.

Ngoài các tính năng chính sách vắng mặt và hủy muộn hiện có – vốn đã giúp giảm tổn thất doanh thu đến 60% – thanh toán trước còn bổ sung thêm một lớp bảo vệ quan trọng nữa. Tính năng thanh toán trước mới của chúng tôi giúp bảo vệ bạn tốt hơn khỏi những khoản thất thu có thể phòng tránh được.”

Tìm hiểu cách kích hoạt tính năng thanh toán trước trên phần mềm đặt lịch hẹn hàng đầu thị trường của Fresha.