Cuộc cách mạng AI trong lĩnh vực chăm sóc bản thân: Fresha báo cáo rằng 1/4 số lượt đặt lịch được thúc đẩy bởi Google Gemini và các trợ lý AI, trong khi lợi nhuận đầu tư (ROI) từ Marketplace đạt mức gấp 9 lần.

London, Vương quốc Anh – Fresha, nền tảng tất cả trong một hàng đầu và được tin cậy nhất thế giới về đặt lịch hẹn, thanh toán và quản lý kinh doanh dành cho các chuyên viên làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân, hôm nay công bố một sự thay đổi mang tính bước ngoặt trong hành vi của người tiêu dùng, khi các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và AI tạo sinh trở thành động lực chính giúp người dùng tìm kiếm các dịch vụ địa phương. Với quy mô hoạt động toàn cầu rộng lớn, xử lý hơn 30 triệu cuộc hẹn mỗi tháng với tổng giá trị trên 1,5 tỷ USD, Fresha cho biết số lượt đặt hẹn được giới thiệu trực tiếp từ các giải pháp AI như Google Gemini, ChatGPT và Claude đang tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc, đạt 50% mỗi tháng. Dữ liệu này khẳng định rằng Fresha đã phát triển vượt xa một công cụ SaaS truyền thống, trở thành hạ tầng đặt lịch hẹn tích hợp thiết yếu cho ngành sức khỏe và sắc đẹp toàn cầu. Fresha kết hợp khối lượng lớn dữ liệu từ marketplace của mình với các hệ sinh thái AI tiên tiến nhất thế giới để nắm bắt nhu cầu có ý định cao ngay thời điểm người tiêu dùng đưa ra quyết định.

Yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng nhanh chóng này là sự tích hợp sâu của Fresha với Google. Hiện nay, mỗi tháng có hơn 30.000 doanh nghiệp đối tác của Fresha đang tận dụng cơ sở hạ tầng đặt lịch hẹn tích hợp sẵn của Google trên nền tảng này. Chỉ riêng tính năng tích hợp này, bao gồm Google Gemini, Google Tìm kiếm và Google Maps, đã giúp thu hút hơn 1.200.000 lượt đặt lịch hẹn mỗi tháng, củng cố vị thế của Fresha là nhà cung cấp lớn nhất về khả năng kết nối đặt lịch hẹn theo thời gian thực trong kết quả tìm kiếm toàn cầu. Bằng cách cung cấp một API mạnh mẽ, đóng vai trò là nguồn dữ liệu chất lượng cao cho các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Fresha đảm bảo rằng các tiệm làm đẹp, tiệm cắt tóc nam và spa đối tác của mình có thể được tìm thấy và đặt lịch một cách liền mạch thông qua thế hệ tìm kiếm tiếp theo, được hỗ trợ bởi AI. Điều này sẽ thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với các dịch vụ thương mại.

Dữ liệu từ các khu vực cho thấy sự thay đổi này diễn ra trên quy mô toàn cầu và phản ánh một sự chuyển biến bền vững trong hành vi. Tại các thị trường châu Á – Thái Bình Dương, Google Gemini và các LLM khác hiện chiếm 25% tổng số lượt giới thiệu đặt lịch hẹn trực tuyến. Điều này có nghĩa là cứ bốn cuộc hẹn thì có một cuộc được dẫn dắt trực tiếp bởi Google Reserve và Gemini, trong khi hai năm trước, tỷ lệ này chỉ là khoảng một phần bảy. Châu Âu tiếp tục cho thấy sự mở rộng mạnh mẽ nhờ động lực từ marketplace, với 15% tổng số khách hàng mới được thu hút thông qua Fresha marketplace trong quý 4 năm 2025. Tại châu Mỹ, các nước vùng Vịnh (GCC) và Nam Phi, tỷ lệ đặt lịch hẹn thông qua tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI cũng tăng đều, cho thấy Fresha thực sự là đơn vị dẫn đầu trong việc chuyển đổi từ tìm kiếm truyền thống sang phương thức khám phá chủ động, được hỗ trợ bởi AI.

Năm 2025, Fresha Marketplace tiếp tục củng cố vị thế là nền tảng marketplace hàng đầu trong ngành dành cho các tiệm làm đẹp và spa, tạo ra hơn 3 triệu kết nối mới giữa khách hàng và doanh nghiệp, tương đương mức tăng trưởng 28% so với năm trước. Ngày nay, Marketplace chiếm gần 10% tổng số khách hàng mới được thu hút trên toàn nền tảng, và các chỉ số về tỷ lệ duy trì khách hàng cho thấy sức mạnh của những mối quan hệ này. 63% khách hàng được thu hút qua Marketplace đặt lại lịch hẹn trong vòng 12 tháng, con số này tăng lên 68% ở châu Âu và khu vực GCC. Đồng thời, 15% khách hàng mới được thu hút đã đặt lịch hẹn tại nhiều doanh nghiệp khác nhau trong năm đầu tiên. Đối với các chuyên viên sử dụng phần mềm đặt lịch hẹn cho tiệm làm đẹp và nền tảng quản lý spa của Fresha, tác động về mặt thương mại là rất rõ ràng. Các đối tác đạt được mức hoàn vốn đầu tư trung bình gấp 9 lần, nghĩa là cứ mỗi 1 USD đầu tư vào việc thu hút khách hàng mới sẽ mang lại 9 USD doanh thu từ các lịch hẹn.

Ông James Hayward-Browne, Giám đốc Thương hiệu và Tiếp thị của Fresha, nhận xét:

“Chúng ta đang chứng kiến sự hội tụ về mặt cấu trúc giữa việc khám phá và giao dịch trên các thị trường chăm sóc bản thân toàn cầu. Tìm kiếm, các nền tảng mạng xã hội và giao diện được hỗ trợ bởi AI đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình của khách hàng. Fresha đóng vai trò trung tâm trong sự chuyển đổi này, cung cấp hạ tầng đặt lịch hẹn và tính năng khám phá doanh nghiệp trực tiếp ngay trong các môi trường đó. Khi hành trình của người tiêu dùng ngày càng được định hướng theo ý định và mang tính đối thoại, nền tảng tích hợp của chúng tôi – bao gồm marketplace, thanh toán và đặt lịch hẹn – cho phép các đối tác nắm bắt nhu cầu ngay lập tức và chuyển đổi nhu cầu đó thành sự tăng trưởng doanh thu bền vững, liên tục.”

Khi việc tìm kiếm thông qua các kênh kỹ thuật số ngày càng được tích hợp với khả năng thực hiện giao dịch theo thời gian thực, Fresha đang định nghĩa lại thương mại dựa trên dịch vụ trên toàn cầu. Bằng cách kết hợp việc thu hút khách hàng từ marketplace, tính năng đặt lịch hẹn tích hợp trong kết quả tìm kiếm, kết nối mạng xã hội và thanh toán tích hợp, tất cả trong một hạ tầng toàn cầu thống nhất, Fresha đã khẳng định vị thế là nền tảng tất cả trong một tiên tiến nhất về công nghệ cho lĩnh vực chăm sóc bản thân. Được thiết kế chuyên biệt để phục vụ mọi phân khúc — từ các doanh nghiệp quy mô lớn và các tập đoàn có nhiều địa điểm cho đến các doanh nghiệp do một chủ sở hữu điều hành và các cá nhân độc lập — Fresha cung cấp một hệ điều hành sẵn sàng cho tương lai, đảm bảo các chuyên viên có thể phát triển mạnh trong một thị trường ngày càng được tự động hóa và vận hành bằng AI.

Giới thiệu về Fresha

Fresha là một nền tảng toàn cầu, tích hợp tất cả các tính năng đặt lịch hẹn, thanh toán và quản lý kinh doanh, được xây dựng dành cho các chuyên viên trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc bản thân. Nền tảng này cho phép các tiệm làm đẹp, tiệm cắt tóc nam, spa, spa y tế, phòng khám và phòng tập thể dục quản lý lịch hẹn, xử lý thanh toán, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu thông qua một marketplace tích hợp cùng các tính năng tự động hóa tiên tiến, được hỗ trợ bởi AI. Được hơn 140.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng, Fresha đang định hình lại tương lai của ngành thương mại dựa trên dịch vụ nhờ công nghệ thông minh, cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng và những đổi mới hàng đầu trong ngành. Fresha được xây dựng để hỗ trợ các doanh nghiệp ở mọi giai đoạn, từ các chuyên viên độc lập và các studio do chủ sở hữu tự điều hành cho đến các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và các hệ thống nhượng quyền toàn cầu. Đây là nền tảng quản lý lịch hẹn và kinh doanh đáng tin cậy và tiên tiến nhất trong ngành sức khỏe và sắc đẹp.

Nếu có thắc mắc về truyền thông, vui lòng liên hệ: james.haywardbrowne@fresha.com