Перегляд журналу дій AI-консьєржа
Дізнайтеся, як отримати доступ до журналу активності функції «Консьєрж на основі ШІ» та ввімкнути стенограми розмов із клієнтами, щоб мати чіткий запис усіх отриманих дзвінків.
У цій статті
Про журнал дій вашого ШІ-адміністратора
Для кожного дзвінка, обробленого вашим ШІ-адміністратором, автоматично генерується підсумок дзвінка, який автоматично зберігається у вашій історії дзвінків. Ви можете переглядати підсумки в будь-який час у розділі Додатковий модуль «ШІ-адміністратор». Якщо ви ввімкнете функцію запису та створення стенограм, для кожного дзвінка також буде збережено повний аудіозапис і письмову стенограму.
Щоб отримати ширше уявлення про ефективність вашого ШІ-адміністратора, перегляньте інформаційну панель ШІ-адміністратора, щоб відстежувати бронювання, продажі, взаємодію з клієнтами та час, заощаджений завдяки дзвінкам, повідомленням і відповідям на відгуки.
Коли ваш Консьєрж зі ШІ передає дзвінок вашій команді, примітки про передачу тепер відображаються як внутрішня примітка в розмові Client Connect, якщо цю функцію ввімкнено. Ці примітки доступні лише вашій команді, а також надсилаються разом з існуючими електронними листами та записами дзвінків.
Доступ до журналу дій AI-консьєржа
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Додатки.
-
У розділі Консьєрж зі ШІ натисніть кнопку Переглянути.
-
Натисніть вкладку Дії, щоб отримати доступ до журналу дзвінків клієнтів.
-
Ви можете переглянути повну історію дзвінків, зокрема дату, тривалість, клієнта, настрій, будь-який пов'язаний запис і категорію дзвінка.
- Натисніть значок Фільтр, щоб відфільтрувати журнали дзвінків за місцезнаходженням, настроєм або категорією, або скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти конкретного клієнта чи запис.
-
Щоб переглянути докладні відомості про дзвінок, натисніть Ідентифікатор дзвінка, щоб відкрити запис дзвінка, де ви знайдете:
- Огляд: короткий опис дзвінка, зокрема запис, якщо цю функцію ввімкнено в налаштуваннях.
- Стенограма: запис дзвінка та повна письмова стенограма розмови, зокрема з позначками часу.
- Огляд: короткий опис дзвінка, зокрема запис, якщо цю функцію ввімкнено в налаштуваннях.
Увімкнення запису дзвінків і створення стенограм для вашого ШІ-консьєржа
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Налаштування.
-
У розділі "Додаткові компоненти" натисніть AI-консьєрж, щоб оновити налаштування.
-
На панелі меню ліворуч натисніть Налаштування, щоб переглянути огляд поточних налаштувань запису та транскрипції.
-
Натисніть Редагувати поруч із пунктом Записи та стенограми, щоб оновити налаштування.
-
Виберіть, що ваш Консьєрж зі ШІ має записувати та зберігати з кожного дзвінка, установивши прапорець поруч із відповідним пунктом:
- Підсумок дзвінка: щоб створити короткий огляд того, що відбувалося під час дзвінка, зокрема настрій, категорію дзвінка, пов'язаний із ним запис і будь-які додаткові відомості про розмову. Наприклад, «Грейс записалася на стрижку на п'ятницю, 7 листопада, о 14:30».
- Запис і стенограма: щоб створювати аудіозапис і письмову стенограму кожного дзвінка клієнта. Ці записи зберігаються протягом 12 місяців.
- Якщо ви вирішите записувати стенограми, у вас є можливість Відтворювати юридичне повідомлення в кінці вітального повідомлення від Консьєржа зі ШІ як вимогу щодо дотримання нормативних положень, щоб інформувати клієнтів про те, що дзвінок записується. Ви можете Налаштувати юридичне повідомлення.
-
Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті екрана, щоб зберегти налаштування.
Після ввімкнення цього налаштування стенограми та аудіозаписи автоматично створюються для кожного дзвінка клієнта. Ви можете отримати доступ до цих записів у журналі дій. Кожен запис зберігається протягом 12 місяців.
Поширені запитання
Примітки про передачу на вищий рівень публікуються в Client Connect як внутрішні примітки, які доступні для перегляду лише вашому персоналу. Клієнти ніколи не бачать внутрішніх приміток у розмові.
Примітки про передачу на вищий рівень відображаються в трьох місцях: в електронному листі, надісланому, коли функція "Консьєрж зі ШІ" передає дзвінок на вищий рівень, на вкладці "Огляд" запису дзвінка в журналі активності функції "Консьєрж зі ШІ", а тепер і як внутрішня примітка у відповідній розмові в Client Connect.