Як створити програму рекомендацій для салону, яка приваблюватиме нових клієнтів
Якщо запитати більшість власників салонів, звідки до них приходять найкращі нові клієнти, відповідь майже завжди буде однаковою: про салон їм розповів хтось, хто вже був клієнтом. Сарафанне радіо – це найпотужніший канал зростання у сфері краси та здоров'я, і воно нічого не коштує. Програма рекомендацій нічого не змінює – вона просто робить цей процес цілеспрямованим.
Без програми рекомендацій «сарафанне радіо» працює, коли йому пощастить спрацювати. Деякі з ваших найлояльніших клієнтів щотижня розповідають про вас іншим; інші ж ніколи про це не згадують. Продумана програма рекомендацій дає кожному привід розповідати про вас, робить це розповідання простим і винагороджує клієнтів, які приводять нових людей, а не просто покладається на їхню добру волю.
У нашому посібнику ми розповідаємо, як створити програму рекомендацій для салону, в якій ваші клієнти справді захочуть брати участь, як налаштувати вбудовані інструменти рекомендацій Fresha та як відстежувати, хто приводить нових клієнтів, незалежно від того, чи ви використовуєте повноцінну програму, чи ні.
Чим програма рекомендацій відрізняється від простої надії на «сарафанне радіо»?
Різниця полягає в наявності структури та системи заохочень. Сарафанне радіо, яке працює природно, – це чудово, але воно повністю поза вашим контролем. Програма рекомендацій додає до цього процесу певної системи: клієнти чітко знають, що саме вони отримають за запрошення нового відвідувача, мають простий спосіб поділитися інформацією, а весь процес відстежується, щоб ніхто не залишився поза увагою.
Крім того, програма рекомендацій дає вашим лояльним клієнтам дозвіл розповідати про вас. Більшість людей щиро раді порекомендувати салон, який їм подобається. Їм просто потрібен поштовх, причина і зручний спосіб, щоб це зробити. Реферальне посилання, яке можна надіслати в SMS, практично зводить бар'єри до нуля.
Еннбел Тауруа, експертка з краси в компанії Fresha: «Клієнти, які рекомендують друзів, майже завжди ті, хто відчуває справжній зв'язок із салоном, а не просто задоволені послугою». Реферальна програма працює найкраще, коли вона спирається на це відчуття і дає таким клієнтам можливість розповісти про те, чим вони вже пишаються і частиною чого вони є.»
Чим відрізняється реферальна програма від програми лояльності?
Вони радше доповнюють одне одного, ніж конкурують: програма лояльності винагороджує клієнтів за їхні повторні відвідування та витрати. Програма рекомендацій винагороджує їх за залучення нових клієнтів. Ці два аспекти природно підсилюють одне одного: лояльні клієнти — ваші найкращі рекомендатори, а клієнти, яких порекомендували й які отримали чудовий перший досвід, часто самі стають лояльними клієнтами.
Якщо ви ще не створили програму лояльності для свого салону, наш посібник про те, як створити програму лояльності для салону, дає повне уявлення про це, зокрема про те, як функція «Програма лояльності» від Fresha об'єднує бали, рівні та рекомендації в одному місці, що дозволяє легко керувати всім у єдиному інтерфейсі, як це роблять 130 мільйонів компаній, які щодня довіряють Fresha.
За що варто давати винагороду і як зробити так, щоб цим хотілося ділитися?
Винагорода за рекомендацію має бути справді варта уваги для обох сторін: і для наявного клієнта, який рекомендує, і для нового друга, який уперше робить запис. Якщо все зробити правильно, програма створить момент спільного захоплення, який сама дружба лише посилить.
Винагороди для клієнта, який запрошує нових клієнтів
Ця винагорода нараховується після того, як друг відвідає салон уперше. Тож у того, хто запрошує, є вагома причина активно заохочувати друга справді прийти, а не просто поділитися посиланням і забути про це. Добре працює відсоткова знижка на наступний візит, а також безплатна додаткова послуга або кредит на процедуру, яку клієнт давно хотів спробувати.
Подумайте, що справді сподобається вашим найактивнішим клієнтам. Винагорода не обов'язково має бути великою; важливо, щоб вона сприймалася як належне визнання. Клієнт, який протягом року приведе трьох друзів, заслуговує на щиру подяку.
Винагороди для друга, якого запросили
Винагорода для друга дає йому конкретний привід зробити бронювання, а не просто додати його до списку справ. Вітальна знижка на перший запис – це найпростіший варіант, який має високий коефіцієнт конверсії, адже він повністю усуває бар'єр «колись до цього дійдеться». Вони записуються, бо знають, що після цього на них чекає приємний бонус.
Нехай винагорода для друга буде простою й легкою для отримання. Що менше кроків між отриманням реферального посилання та підтвердженим записом, то краще. Fresha робить це автоматично: коли друг бронює через реферальне посилання, винагорода з'являється на етапі оформлення замовлення без жодного втручання з вашого боку.
Чи можна встановити обмеження щодо кількості запрошених, за яких клієнт може отримувати винагороди?
Так, і над цим варто подумати. Ви можете встановити необмежену кількість винагород за рекомендації, щоб клієнти отримували винагороду щоразу, коли їхній друг робить запис. Також можна встановити обмеження на певну кількість винагород на місяць, наприклад п'ять. Клієнти й надалі можуть запрошувати друзів, навіть якщо ліміт вичерпано. Просто після досягнення ліміту вони більше не отримуватимуть додаткових винагород. Для більшості салонів оптимальним рішенням є необмежена кількість рекомендацій із помірною винагородою за кожну з них.
Як працює вбудована реферальна програма Fresha?
Функція рекомендацій у програмі лояльності Fresha є частиною додаткового модуля «Програма лояльності». Це найзручніший спосіб реалізувати реферальну програму, адже всі процеси – надсилання рекомендацій, відстеження результатів і отримання винагород – відбуваються безпосередньо на платформі, якою ваші клієнти вже користуються для керування своїми бронюваннями.
Щойно ви ввімкнете функцію рекомендацій, кожен зареєстрований клієнт отримає унікальне реферальне посилання, яким зможе поділитися безпосередньо із застосунку Fresha. Вони можуть надіслати його через застосунок для обміну повідомленнями, скопіювати, щоб вставити будь-де, або поділитися ним будь-яким іншим зручним для них способом. Коли друг забронює свій перший запис за цим посиланням, і той, хто запросив, і сам друг автоматично отримають винагороди, які ви налаштували. Жодного ручного відстеження, жодних купонів, якими потрібно керувати, і жодних незручних розмов на кшталт «Не забудьте згадати моє ім'я».
Як саме відбувається нарахування винагороди?
- Запрошений друг отримує свою винагороду одразу після того, як забронює візит за реферальним посиланням. Вона чекатиме на них під час оформлення замовлення під час першого візиту.
- Клієнт, який запросив друга, отримує свою винагороду, щойно той відвідає свій перший запис. Це підтримує дію заохочення: у того, хто запрошує, є причина подбати про те, щоб його друг справді прийшов.
- Клієнти можуть отримувати винагороди за декілька запрошень. Кожен завершений запис друга знову активує винагороду – аж до встановленого вами щомісячного ліміту.
Що бачить запрошений друг, коли переходить за вашим посиланням, і чи призводить це до конверсії?
Реферальне посилання ефективне лише настільки, наскільки якісним є те, на що воно веде. Коли друг переходить за посиланням, він потрапляє на ваш профіль на маркетплейсі Fresha. Ця сторінка виконує надзвичайно важливу функцію: вона створює перше враження для людини, яка ніколи раніше до вас не зверталася, і саме тут інтерес або перетворюється на бронювання, або ні.
Салони, які перетворюють найбільшу частку запрошених відвідувачів на клієнтів, – це ті, чиї профілі справляють враження справжнього вікна в атмосферу та характер їхніх послуг. Чудові фотографії. Зрозумілий і добре впорядкований список послуг. Справжні свідчення високої якості роботи. Коли друг, якому людина довіряє, каже їй: «Обов'язково відвідай це місце», – вона хоче відчути такий самий захват, щойно перейшовши на профіль. Докладніше про це можна дізнатися в нашому посібнику в довідковому центрі.
Чому фотографії на вашій сторінці на маркетплейсі мають набагато більше значення, ніж ви, можливо, думаєте
Коли потенційний новий клієнт переглядає ваш профіль, перше, що він бачить, – це ваші фотографії. Ще до того, як вони прочитають хоча б один опис послуги чи перевірять ціну, у них уже складеться враження про ваш салон – на основі ваших фотографій. Яскраві, якісно зняті фотографії реальних результатів миттєво викликають довіру. Понад 130 мільйонів компаній користуються Fresha й створили чудові профілі на нашому маркетплейсі. Черпайте натхнення з їхніх прикладів — перегляньте маркетплейс Fresha вже сьогодні.
Стандарти стали вищими, ніж раніше. Клієнти, які переглядають маркетплейс Fresha, порівнюють ваш заклад з іншими салонами, прокручуючи сторінку. Чіткі, професійні фотографії ваших реальних робіт – один із найпростіших способів схилити це порівняння на вашу користь. Вам не потрібен фотограф: щоб зробити все як слід, достатньо чистого фону, гарного природного освітлення та камери сучасного телефона.
Як портфоліо послуг перетворює перегляд на бронювання?
Функція портфоліо послуг від Fresha – це більше, ніж просто звичайна фотогалерея. Ви завантажуєте фотографії своїх робіт і позначаєте кожну з них тегом конкретної послуги, яку на ній показано. Щойно ви додасте тег, безпосередньо на зображенні з'явиться кнопка «Забронювати». Клієнтка, яка побачить фото балаяжу, що їй сподобається, зможе одним дотиком записатися саме на цю послугу – не переходячи на інші сторінки й не шукаючи її в переліку послуг.
Завдяки цьому шлях від кліка на рекомендації до підтвердженого запису стає максимально коротким. Друг заходить на ваш профіль, бачить роботу, яка спонукала його друга порекомендувати вас, і одразу її бронює. Зображення без тегів усе одно відображатимуться у вашій галереї, але для них не буде доступна опція «Записатися». Тому, коли ви створюєте портфоліо, варто приділити час і правильно позначити тегами кожне зображення.
Учасники команди також можуть додавати зображення до своїх особистих професійних портфоліо, які потім відображаються в галереї вашого профілю на маркетплейсі в розділі «Портфоліо команди». Якщо у вас є стилісти або майстри, чия робота особливо сильна в певних напрямках, фотографії з їхніх індивідуальних портфоліо допоможуть продемонструвати весь спектр талантів вашого салону, а не представляти все як єдиний, недиференційований бренд.
Повний посібник із налаштування, зокрема як завантажувати зображення, позначати послуги тегами, змінювати порядок категорій у портфоліо та керувати внесками команди в портфоліо, описано в довідковій статті Fresha про портфоліо послуг. Це один із найефективніших кроків, які ви можете зробити, щоб підвищити коефіцієнт конверсії за кожним реферальним посиланням, яким діляться ваші клієнти.
Як запустити програму рекомендацій, щоб клієнти справді нею користувалися?
Тут діють ті самі принципи, що й під час запуску програми лояльності: особисте звернення спрацьовує краще, ніж загальні оголошення, а послідовність дій у перший місяць має вирішальне значення. Відмінність у випадку з рекомендаціями полягає в тому, що спілкування тут дещо взаємніше. Ви просите клієнтів зробити щось для вас і водночас даєте їм причину це зробити.
Подавайте це так, ніби людина ділиться чимось добрим, а не робить вам послугу.
Важливо, як саме ви представляєте цю програму. «Ми запустили програму рекомендацій» – це цілком нормально. Краще сказати так: «Ми б дуже хотіли, щоб ваші друзі відчули те саме, що й ви тут, і хочемо належним чином подякувати вам, коли це станеться». Перший варіант – транзакційний, а другий – особистісний. Це визнання того, що клієнт уже побудував із вашим салоном, і запрошення поділитися цим досвідом із близькою людиною.
Зробіть так, щоб ділитися було справді легко
Реферальне посилання – це найзручніший варіант, адже клієнт може надіслати його в SMS за тридцять секунд. Переконайтеся, що ваша команда на стійці реєстрації впевнено пояснює, як усе працює, і може показати клієнтам, де знайти їхнє посилання в застосунку Fresha. Клієнти, які найчастіше рекомендують ваш заклад, зазвичай саме зараз у вас: це ті, хто щойно завершив чудовий візит і виходить, почуваючись чудово. Саме зараз варто про це згадати.
Завдяки інструментам автоматичних повідомлень від Fresha ви можете надіслати своїм наявним клієнтам цільове повідомлення про запуск програми, у якому поясните її суть і як отримати доступ до реферального посилання. Спочатку сегментуйте аудиторію за найчастішими відвідувачами: це клієнти, які мають найміцніші стосунки з вашим салоном і з найбільшою ймовірністю поділяться інформацією.
Продовжуйте згадувати про це природно
Якщо про реферальну програму оголосять лише раз і більше ніколи не згадуватимуть, нею мало хто скористається. Інтегруйте це у свої звичні точки взаємодії з клієнтами: повідомлення подяки після візиту, контент у соціальних мережах, розмову на касі, коли хтось згадує, що його подруга запитувала, де він робить зачіску. Останній варіант — це найкращий момент, і він трапляється частіше, ніж ви могли б подумати.
З чого найкраще почати з програмою рекомендацій для салону?
Якщо ви користуєтеся Fresha й маєте додаток «Програма лояльності», увімкніть функцію рекомендацій уже сьогодні. Встановіть просту винагороду для обох сторін, особисто поділіться цією новиною зі своїми найпостійнішими клієнтами, а далі дозвольте платформі самостійно відстежувати результати та забезпечувати отримання винагород. Налаштування займає всього півдня, а результати з часом лише зростають.
Якщо ви ще не користуєтеся додатком «Програма лояльності», почніть із ручного відстеження рекомендацій. Перегляньте своїх нещодавніх нових клієнтів і додайте запис «за рекомендацією» для кожного, хто прийшов завдяки «сарафанному радіо». Ви швидко побачите, хто вже є вашими найактивнішими прихильниками, і матимете дані, щоб у потрібний момент переконливо обґрунтувати офіційне запровадження програми з винагородами.
Найкращі програми рекомендацій сприймаються як щось природне, адже вони побудовані на вже існуючих взаєминах. Вашим клієнтам уже подобається те, що ви робите. Запропонуйте їм простий і вигідний спосіб розповісти про це іншим і поспостерігайте за результатом.
👉Fresha – це провідне у світі програмне забезпечення для бізнесу у сфері краси та здоров'я, якому довіряють понад 130 мільйонів компаній у 120 країнах. Усе необхідне для запуску програми рекомендацій, яка справді збільшує вашу клієнтську базу, уже вбудовано. Ознайомтеся з Fresha для бізнесу й дізнайтеся, як повністю адаптована програма рекомендацій інтегрується в платформу разом із вашими бронюваннями, програмою лояльності та комунікацією з клієнтами.
Пов 'язані статті
Як встановити ціни на послуги з догляду за віями та бровами: посібник для власника салону
by Iasmina Ionescu on 28 липня 2026 р.
За даними Grand View Research, у 2022 році світовий ринок нарощування вій оцінювався в 1,61 мільярда доларів США, а до 2030 року він, за прогнозами, досягне 3,09 мільярда доларів США, зростаючи в середньому на 8,6 % щороку. Ламінування брів, яке ще п'ять років тому навряд чи можна було назвати популярною послугою, тепер має списки очікування у великих містах США. Попит ще ніколи не був таким високим, тож навчившись правильно встановлювати ціни, ви закладаєте фундамент для свого успіху.
Чому варто додати кератинові процедури до меню вашого салону
by Iasmina Ionescu on 20 липня 2026 р.
Поговорімо про один із найнадійніших чинників зростання доходу в сфері перукарських послуг – кератинові процедури. Економічне обґрунтування справді просте: кератинова процедура триває від двох до трьох годин, а наші дані у Fresha свідчать, що вартість таких процедур зазвичай становить від 150 до 600 доларів США, залежно від довжини волосся та вашого регіону (орієнтири цін узято з Fresha та щорічного опитування цін від Salon Today). Порівняйте це зі звичайною укладкою, яка коштує від 45 до 65 доларів.
Тенденції краси: як додати російський манікюр до послуг вашого салону
by Iasmina Ionescu on 3 липня 2026 р.
