Запуск функції Fresha: представляємо Client Connect

У 2026 році комунікація з клієнтами набуває як ніколи великого значення. Успішними стають не лише ті компанії, які надають чудові послуги, а й ті, які постійно підтримують зв’язок, оперативно реагують і залишаються актуальними між записами на прийом. Адже кожне повідомлення — це не просто відповідь, а можливість зміцнити лояльність, підвищити утримання клієнтів і забезпечити довгостроковий дохід. 

У Fresha, провідній у світі платформі для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, яка працює на основі штучного інтелекту, ми завжди вважали, що ведення бізнесу має бути організованим і узгодженим на кожному етапі, а не хаотичним. Ми також переконані, що кожна взаємодія з клієнтом має приносити користь, а не створювати зайві труднощі. Ми офіційно зробили ще один крок у розвитку цього підходу. 

З огляду на це ми з неймовірним ентузіазмом представляємо Client Connect. Повністю інтегрований механізм двостороннього спілкування, вбудований безпосередньо в профіль кожного клієнта у Fresha, де кожне повідомлення є пов’язаним, контекстуальним і частиною безперебійного клієнтського шляху.
 

Нарешті спілкування там, де йому й місце

Насправді комунікація з клієнтами не завжди була оптимізована в межах програмних платформ, на які щодня покладаються компанії. У Fresha ми змінюємо цю ситуацію, створюючи інфраструктуру для безперебійної, високоякісної взаємодії, розроблену спеціально з урахуванням темпу роботи та вимог галузі краси та здоров’я.

Client Connect – це значний крок уперед у тому, як партнери Fresha взаємодіють зі своїми клієнтами, адже обмін повідомленнями тепер вбудовано безпосередньо в основну частину платформи. Більше не потрібно перемикатися між електронною поштою та телефонними дзвінками, шукати серед старих повідомлень або збирати контекст із різних місць.

Завдяки Client Connect усе зосереджено в одному місці, повністю взаємопов'язано й зручно для навігації, що забезпечує плавний та узгоджений досвід як для бізнесу, так і для його клієнтів. Це створює нову основу для того, як компанії керують комунікацією, об'єднуючи всі взаємодії в єдину взаємопов'язану екосистему.

Саме тут усе заходить ще далі. Працюючи в тандемі з інноваційним ШІ-консьєржем від Fresha, Client Connect допомагає зробити ваш бізнес завжди доступним. Від обробки вхідних дзвінків до підтримки обміну повідомленнями в реальному часі – кожен запит миттєво фіксується та отримує відповідь, звільняючи вашу команду від постійного переписування в межах щоденної комунікації.

Спираючись на це, Client Connect і надалі розширюватиметься, зокрема завдяки можливості інтегрувати обмін повідомленнями з іншими платформами, як-от Meta, Instagram тощо, щоб об'єднати всі розмови з клієнтами в єдиний, взаємопов'язаний простір. Це ще більше зміцнює позиції Fresha як найсучаснішої та найінноваційнішої платформи для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, і цей ефект працює в обох напрямках. Ваш бізнес отримує переваги завдяки більшій чіткості та ефективності, а ваші клієнти — більш цілісний досвід взаємодії, де їм легше з вами зв’язатися, підтримувати контакт і з часом будувати справжні відносини. 

Саме на цьому тримається індустрія краси та здоров’я, і саме це Fresha й надалі активно підтримує.

Персоналізація – і все це без необхідності починати з нуля

Саме завдяки персоналізації Client Connect справді змінює правила гри. Одним натисканням кнопки ви отримуєте доступ до всіх попередніх нотаток і даних у профілі клієнта: від раніше використаної формули фарби для волосся до алергій, бажаного рівня натискання під час масажу, способів оплати та процедур, на які клієнт записується знову і знову. Завдяки повній інтеграції платежів у загальний процес усе вже налаштовано, тож кожна взаємодія – від спілкування до оформлення оплати – відбувається без жодних перешкод.

Наприклад, якщо клієнтка приходить на корекцію балаяжу, ви можете миттєво переглянути формулу, яку використовували під час останнього візиту й яка їй сподобалася. Також ви можете проаналізувати, як вона спрацювала, і чи справді вона підходить для її волосся. Ще один приклад: постійний клієнт масажу пише, щоб знову записатися. Ви вже знаєте, що з меню процедур він віддає перевагу глибокому масажу тканин, а коли доходить до безпосереднього часу запису, ви також пам'ятаєте, що є зона, яку він воліє не зачіпати. Усе це забезпечує AI Concierge, який непомітно працює у фоновому режимі, підтримуючи комунікацію з клієнтами через дзвінки, повідомлення та електронну пошту.

Такий рівень контексту перетворює звичайну взаємодію на щось особисте, продумане та високоякісне – і все це без додаткових зусиль з боку вашої команди. 

Завдяки Client Connect забезпечувати такий рівень обслуговування стає простіше, ніж будь-коли раніше. 

Міцніші стосунки, що формуються з кожною взаємодією

Тепер, завдяки Client Connect, кожна розмова складає частину більшої картини. Кожне повідомлення природно випливає з попередніх, уподобання вашого клієнта стають дедалі чіткішими, а взаємодія сприймається як послідовна — незалежно від того, хто саме з учасників команди перебуває за екраном. 

Завдяки цьому набагато простіше забезпечувати найкращу в галузі персоналізацію, до якої прагнуть усі компанії сфери турботи про себе, – і все це через платформу Fresha. 

«Завдяки Client Connect ми докорінно переосмислюємо те, як компанії керують відносинами зі своїми клієнтами», – зазначив Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha. «Ми створюємо операційну систему для індустрії краси та здоров’я, де все зосереджено в одному місці й працює на основі штучного інтелекту». Це означає, що наші партнери можуть покладатися на Fresha в усіх аспектах своєї діяльності — від бронювань і платежів до комунікації, — причому кожна розмова сприяє покращенню досвіду клієнтів і зміцненню бізнесу.»

Послідовність, яка зростає разом із вашим бізнесом

Переваги Client Connect відповідають потребам не лише малого бізнесу з одним закладом. Він створений так, щоб зростати разом із вами, тож він однаково ефективний як для компаній із кількома закладами, так і для франчайзингових мереж.

Для великих компаній підтримувати узгодженість між командами, локаціями та точками взаємодії з клієнтами буває непросто, але коли комунікація повністю інтегрована, така узгодженість стає звичним явищем. 

Якщо учасник команди протягом тижня працює в кількох закладах, він може продовжити розмови саме з того місця, де зупинився, маючи повний доступ до попередніх повідомлень і контексту. Якщо клієнт відвідує різні заклади, його враження сприймаються як безперервні, обґрунтовані та персоналізовані. Нічого не втрачається, і нічого не потрібно повторювати.

Це ще один приклад того, як Fresha створена для підтримки компаній із кількома місцезнаходженнями та великих підприємств. Вона надає брендам, що розвиваються, інфраструктуру для безперебійного масштабування, водночас забезпечуючи єдиний, високоякісний досвід у кожному місцезнаходженні. Це дає змогу компаніям масштабуватися з чіткістю, безперервністю та контролем, забезпечуючи стабільно високий рівень обслуговування в міру їхнього зростання.

Створено з урахуванням того, як спілкуються сучасні компанії

Очікування клієнтів постійно змінюються, а спілкування відбувається безперервно, у реальному часі й має бути бездоганним. Client Connect створено саме для такої реальності.

«Комунікація не сповільнюється, а навпаки – стає дедалі важливішою для повсякденної роботи компаній», – зазначив Дані Александер Лопес, керівник відділу продуктів у Fresha. «Із Client Connect ми зосередилися на тому, щоб цей досвід був максимально простим для бізнесу». Усе чітко впорядковано, добре видно й взаємопов’язано, тож незалежно від того, чи ви відповідаєте на одне повідомлення, чи керуєте сотнями, це відчувається просто, зрозуміло й повністю під контролем. AI Concierge зробить усе за вас, щоб наші партнери могли зосередитися на тому, що в них виходить найкраще.»

Частина масштабніших змін у Fresha 

Цей запуск – ще один крок уперед у межах стратегії розвитку Fresha на 2026 рік. Ми постійно працюємо над тим, щоб досягти найвищого рівня комунікації в галузі бронювання послуг краси та здоров’я, і прагнемо забезпечити нашим партнерам безперебійну взаємодію, бронювання та робочі процеси – усе в єдиній взаємопов’язаній екосистемі. Ми розуміємо, що комунікація вже не є чимось окремим від загального враження, а сама є цим враженням, і Client Connect – ключовий елемент, який допомагає зробити її бездоганною. 

«Client Connect має на меті зробити повсякденні взаємодії природнішими, особистішими та продуманішими», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та контенту в компанії Fresha. «Саме такі дрібниці – пам’ятати, що подобається клієнту, і продовжувати з того місця, де ви зупинилися, – перетворюють одноразовий візит на довготривалі відносини». Йдеться про те, щоб допомогти бізнесу робити це послідовно й без зайвих зусиль».

Що далі?

Client Connect – це лише початок.

Поки ми й надалі розширюватимемо комунікаційні можливості Fresha до кінця 2026 року, ви можете очікувати ще більше способів взаємодіяти з клієнтами, оптимізувати роботу та забезпечувати винятковий досвід у великих масштабах – із цікавими оновленнями та анонсами, які незабаром з’являться.

Поряд із Client Connect ми також удосконалюємо внутрішню комунікацію команд за допомогою Team Connect. Це рішення забезпечує такий самий рівень чіткості та взаємодії у співпраці між співробітниками, створюючи для команд більш злагоджений і узгоджений спосіб роботи.

👉 Ознайомтеся з Team Connect — повністю інтегрованою платформою внутрішньої комунікації від Fresha — і дізнайтеся, як вона змінює те, як команди співпрацюють, залишаються на одній хвилі та безперебійно працюють у межах усього вашого бізнесу.

Client Connect тепер впроваджується по всьому світу.