6 порад, які допоможуть вам утримати персонал салону та спа-салону

Віддані та надійні працівники – це основа кожного салону та спа. Команда, на яку можна покладатися, допоможе вам стабільно надавати високоякісні послуги, підтримувати продуктивне робоче середовище та формувати відмінну репутацію вашого бізнесу. Найкращий спосіб утримати кваліфікованих співробітників у команді – це подбати про те, щоб вони відчували свою цінність і були задоволені роботою.

Висока плинність кадрів може збільшити ваші витрати на підбір персоналу та негативно позначитися на репутації вашого бізнесу. Окрім економії на витратах, пов’язаних із наймом, задоволеність персоналу роботою сприяє створенню здоровішої та щасливішої атмосфери на робочому місці. Як додатковий бонус: якщо ви здобудете репутацію чудового місця роботи, вам буде ще легше наймати нових працівників. 

Кілька простих змін у тому, як ви працюєте, і у вашому стилі керування можуть мати вирішальне значення. Ось шість порад, які допоможуть вам ефективніше керувати персоналом вашого салону та взаємодіяти з ним.

Створюйте можливості для особистісного розвитку

Допоможіть своїм співробітникам зростати та зміцнювати впевненість у собі завдяки ініціативам із розвитку кар’єри. Використовуйте свої навички та знання, щоб навчати нових і недосвідчених працівників. Надсилайте їх на технічні курси, щоб вони вдосконалили свою кваліфікацію, а також на такі навчальні курси, як надання першої допомоги чи протипожежна безпека. Заохочуйте їх постійно вдосконалювати свої навички та підвищуйте в посаді учасників вашої команди, щоб продемонструвати, що ви дбаєте про їхнє майбутнє. Доручіть найдовіренішим співробітникам наставляти новачків – це допоможе їм розвинути лідерські навички, а вам – звільнити час, щоб зосередитися на інших завданнях.

Зверніть увагу на своїх співробітників

Зверніть увагу на свою команду в соціальних мережах і маркетингових розсилках, щоб показати, що ви її цінуєте, підвищити її впізнаваність і заповнити свій календар. Використовуйте свою розсилку електронною поштою, щоб відзначити нових учасників команди та представити їх клієнтам, додавши короткі біографії з акцентом на їхніх спеціалізаціях. Публікуйте в соціальних мережах фото «до» та «після» ваших послуг і позначайте співробітника, який виконував роботу, щоб віддати йому належне та запросити клієнтів записуватися саме до нього. Ви навіть можете додати коди знижок, якими клієнти зможуть скористатися, щоб записуватися до представлених працівників. 

Практикуйте ефективну комунікацію 

Коли ви залучаєте команду до справ вашого бізнесу, це також допомагає підтримувати її задоволеність. Не допускайте, щоб співробітники почувалися відстороненими. Відкритість і обмін новинами – як добрими, так і поганими – допомагають зміцнити командний дух і створити міцні зв’язки. Це також дає вашій команді можливість зробити свій внесок, пропонуючи ідеї та рішення для викликів, із якими стикається ваш бізнес. Ваші співробітники хочуть, щоб їх чули, тому визнавайте їхній внесок, залучайте їх до будь-яких змін у компанії та вислуховуйте без осуду, коли вони звертаються до вас зі своїми занепокоєннями щодо роботи. Збирайте свою команду на загальну нараду наприкінці кожного місяця, щоб ставити цілі, відзначати досягнення та забезпечувати спільне розуміння ситуації.

Чітко сформулюйте свої очікування 

Якщо ви чітко сформулюєте свої очікування щодо роботи персоналу, це допоможе співробітникам ефективно їх виконувати та підтримувати вас. Ставте чіткі цілі, як-от показники утримання клієнтів, середній час обслуговування та обсяги роздрібних продажів. Обов’язково щедро заохочуйте працівників, коли вони досягають цих цілей. Щоб ваша команда була на одній хвилі, починайте кожен день або тиждень із короткої командної наради, щоб обговорити, що відбуватиметься того дня, що потрібно зробити та інші важливі питання. Завдяки Fresha ви можете використовувати функцію звітності, щоб отримувати дані для обговорення на нарадах – наприклад, інформацію про працівників із найбільшою кількістю бронювань, години найбільшого навантаження та найпопулярніші процедури. Вашим співробітникам сподобається дізнаватися більше про те, як їхня робота сприяє загальному успіху бізнесу.

Пропонуйте заохочення та винагороди 

Дослідження компанії Think Smart показало, що 79% працівників досягають своїх цілей, коли їм пропонують відповідну винагороду або заохочення, а також що це швидкий спосіб підвищити задоволеність працівників і знизити плинність кадрів. Чи то комісія за продаж товарів, чи святкова премія, чи навіть спільний обід або вечірка з командою – ваші співробітники, швидше за все, працюватимуть старанніше й залишатимуться лояльними, якщо знатимуть, що їхні досягнення помічають і винагороджують. 

Забезпечте персонал належними інструментами для роботи

Щоб працювати якнайкраще, співробітникам вашого салону потрібне високоякісне обладнання. Замініть застаріле обладнання якомога швидше – новіше обладнання може зробити роботу вашого персоналу простішою та безпечнішою, даючи змогу надавати ще якісніші послуги. Ергономічні інструменти, як-от легкі фени та ножиці з природним хватом, допоможуть запобігти перенапруженню рук і зап’ясть. 

Те саме стосується й вашої платформи для онлайн-бронювання. Використовуйте систему, якою вашим працівникам буде легко навчитися користуватися та в якій зручно орієнтуватися. Увімкніть сповіщення для вашої команди, щоб її члени знали, коли створюються або змінюються записи. Також налаштуйте сповіщення про отримання відгуків і чайових, щоб вони чітко бачили, як клієнти висловлюють свою вдячність, і відчували себе винагородженими.

Створіть приємніше робоче середовище з Fresha

Зробіть свій салон або спа чудовим місцем для роботи, і у вас не буде жодних проблем із утриманням найкращих працівників. У свою чергу, ваші співробітники зможуть надавати послуги найвищої якості, завдяки чому ваші клієнти повертатимуться знову і знову. 

Завдяки Fresha, яка автоматизує ваші щоденні завдання, ви звільните цінний час і ресурси, щоб приділити їх спілкуванню зі своїми співробітниками. Водночас Fresha допоможе їм виконувати роботу ще краще завдяки зручному керуванню календарем, автоматичним сповіщенням для команди та іншим функціям. Зареєструйтеся вже сьогодні.