Müşteri formu analizleri
Her müşteri formunun tamamlanma durumunu nasıl göreceğinizi, müşteri yanıtlarını nasıl anlayacağınızı ve bireysel gönderimleri nasıl görüntüleyeceğinizi veya dışa aktaracağınızı öğrenin.
Müşteri formu analizleri hakkında
Müşteri formu analizleri, müşterilerin formlarınızla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza ve verdikleri bilgileri değerlendirmenize yardımcı olur. Kaç formun istendiğini ve doldurulduğunu görebilir, müşterilerin her bir soruyu nasıl yanıtladığını inceleyebilir ve önceki gönderimleri değerlendirebilir veya dışa aktarabilirsiniz.
Bir müşteri formunun analizlerini görüntüleme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Ayarlar seçeneğine gidin.
2. Çalışma alanı ayarları'nın altında **Formlar **'a tıklayarak müşteri formları listenizi açın.
-
Değerlendirmek istediğiniz forma tıklayın.
-
Görünümler arasında geçiş yapmak için sayfanın üst kısmındaki sekmeleri kullanın:
- Genel bakış: Zaman içinde kaç formun istendiğini, doldurulduğunu ve doldurulmadığını görün.
- Analizler: Müşterilerin formdaki her soruyu nasıl yanıtladığını görün.
- Gönderimler: Formu doldurması istenen her müşteriyi, formun gönderildiği ve doldurulduğu tarihle, durumuyla ve bağlantılı randevuyla birlikte görüntüleyin. Belirli bir müşteri gönderimini bulmak için arama çubuğunu ve filtreleri kullanın.
- Bir gönderimi görüntülemek, yazdırmak, indirmek veya değerlendirip imzalamak için gönderimin yanındaki Eylemler seçeneğine tıklayın.
- Ayrıntılar: Formun ne zaman gönderildiği, müşterilerden formu ne sıklıkla doldurmaları istendiği ve formun hangi hizmetler, şubeler ve müşteri segmentleri için geçerli olduğu dâhil olmak üzere form ayarlarının bir özetini görüntüleyin.
SSS
Formları yönetme iznine sahip ekip üyeleri, her formun Genel bakış, Analizler, Gönderimler ve Ayrıntılar sekmelerini görüntüleyebilir.
Evet, önceki tüm gönderimler ve yanıtlar Analizler sekmesinde görüntülenmeye devam eder. Formda yaptığınız tüm değişiklikler gelecekteki gönderimler için geçerli olur ve yeni yanıtlar güncellenmiş forma göre kaydedilir.
Gönderimler sekmesindeki Değerlendirme gerekiyor etiketi, bir müşterinin formu doldurduğu ve bir ekip üyesinin formu değerlendirip imzalaması gerektiği anlamına gelir. Bunu yapmak için gönderimin yanındaki Eylemler'e tıklayın ve Değerlendir ve imzala'yı seçin.
Evet, müşterinin kendisine gönderilen veya doldurduğu tüm formları görüntülemek için müşterinin profilini açın ve Formlar sekmesini seçin.