Toronto'nun erkeklere yönelik en iyi el-ayak bakımı ve cilt bakımı merkezi olan Menicure'ün hikâyesi

2020 yılında Menicure'ün kurucusu Richard Arnold, Kanada'nın Toronto kentindeki güzellik pazarında bir boşluk fark etti: Erkekler için çok sayıda berber seçeneği vardı, ancak erkeklere özel el-ayak bakımı, cilt bakımı veya epilasyon hizmetleri sunan yerler yoktu. Bunun üzerine, erkeklerin genellikle "kendilerine göre değil" olarak görülen işlemlere rahatça girebilecekleri bir mekân yaratmaya ve Toronto’nun erkeklik algısını değiştirmeye koyuldu.

“Buradayız çünkü klişeleri yıkmak ve dünyanın erkek bakımına dair düşünce yapısını değiştirmek istiyoruz.”

Richard, Menicure'ü; ücretsiz biralarından müşterilerin en sevdiği dizilerin izlenebildiği televizyonlara kadar, konfordan asla ödün verilmeyen ve kişisel bakımın teşvik edildiği güvenli bir alan olarak tasarladı. Richard bize, “Burada stereotipleri yıkmak ve dünyanın erkek bakımına dair düşünce tarzını değiştirmek için varız” dedi. Ekibi de aynı felsefeyi benimsiyor ve bu, sundukları üstün kaliteli manikür, pedikür ve ağda hizmetlerinde açıkça görülüyor. 

Fresha da bu süreçte her adımda onlara destek oluyor. Richard, platformu operasyonlarını kolaylaştırmak, Menicure’ün hizmetlerini mümkün olduğunca çok müşteriye ulaştırmak ve işi büyütmek için kullanıyor.

"Fresha bizim için tüm beklentileri karşıladı."

Richard, Fresha'dan önce başka birçok platformu denedi ancak hiçbiri Menicure için doğru seçim değildi.  Bu platformlarda ya bahşiş verme ve akıllı randevu planlama gibi temel özellikler yoktu ya da temel özellikler pahalı yükseltmelerin arkasına gizlenmişti. Richard, “Fresha bizim için tüm beklentileri karşıladı.” dedi. 

“Yazılım değiştirmeyi bir kabus olur diye düşünüyorduk. Ama Fresha'yı kurmak gerçekten çok kolaydı; çoğu işlem otomatik olarak gerçekleşti,” diye devam etti. “O kadar kullanıcı dostu ki hem ekibimiz hem de müşterilerimiz platformu çok kısa sürede profesyoneller gibi kullanmaya başladı. Üstelik müşteri hizmetleri, denediğimiz diğer tüm sağlayıcılardan daha iyi.”

Otomatik pazarlama ile müşterileri gelişmelerden haberdar etme

Müşterilerle iletişimde kalmak Menicure için çok önemlidir. Richard, Fresha’nın müşteri bildirimlerini kullanarak müşterileri randevu aldıkları andan itibaren etkileşimde tutuyor ve randevularından çok sonra da Menicure ile bağlantıda kalmalarını sağlıyor. 

“Müşterilerle iletişime geçmek ve onları markamıza bağlı tutmak son derece önemli. Fresha sayesinde bunu hiç zahmet etmeden yapabiliyoruz.”

Richard, “Gelinmeyen randevular işletmemiz için en büyük risklerden biri ve Fresha'nın randevu hatırlatıcıları bu tür durumları en aza indirmeye yardımcı oluyor” diye açıkladı. “Müşterilerimiz yoğun bir yaşam sürüyor, bu yüzden Fresha’nın randevu hatırlatıcıları gerçekten fark yaratıyor.” Her işlemden sonra, müşterilere değer verildiğini göstermek için Fresha’nın otomatik “teşekkür” mesajlarıyla iletişime geçiyor ve onları hem bahşiş bırakmaya hem de değerlendirme yapmaya teşvik ediyor.

Richard ayrıca Fresha’nın otomatik pazarlama kampanyalarını kullanarak yeni müşterileri karşılamak, müdavimlere ödül vermek ve müşterilerin doğum günlerini kutlamak için özel teklifler gönderiyor. Richard, “Müşterilerle iletişime geçmek ve onları markamıza bağlı tutmak son derece önemli” dedi. “Fresha sayesinde bunu hiç zahmet çekmeden yapabiliyoruz.”

Sosyal medyada 7/24 rezervasyon alımı

Menicure, mesajını dünyaya duyurmak ve ekibinin harika çalışmalarını sergilemek için sosyal medyayı kullanıyor. Fresha’nın sosyal medya entegrasyonlarını kullanarak, tüm sosyal medya platformlarında göze çarpan bir “Hemen Rezervasyon Yap” düğmesiyle müşterilerin dikkatini çekiyorlar.

Richard, müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak için harika bir rezervasyon deneyimi sunmanın kilit önemde olduğunu biliyor. Rezervasyon ne kadar kolay olursa takvimleri o kadar dolu oluyor ve ekibi de programlarını yönetmek için daha az zaman harcıyor. Richard, “Müşterilerimiz her gün kullandıkları uygulamalar olan Instagram, Facebook ve Google Haritalar'dan doğrudan rezervasyon yapabiliyor” dedi. “Rezervasyon yapmak çok kolay ve ekibin randevuları ayarlamak için telefonda kalmasına gerek kalmıyor.”

İşletmenin her zaman tam olarak görünür olması

Fresha'nın raporları sayesinde Richard, her gün mekânda bulunmak zorunda kalmadan işlerin gidişatını yakından takip edebiliyor. Richard, otomatik faturalandırma, stok takibi ve hızlı kasa kapatma işlemlerinin sağladığı kolaylığa ek olarak, raporlardaki değerli verileri de kullanarak Menicure'ün büyümesi için en doğru kararları güvenle alıyor.

"Fresha'nın raporlarıyla, uzaktan çalışırken bile işletmenin tam olarak nasıl bir performans gösterdiğini anında görebiliyorum." 

Richard, raporlarını satışları ve bahşişleri kontrol etmenin yanı sıra hangi hizmetlerin en çok rağbet gördüğünü belirlemek için kullanıyor. Bu raporlar, hangi pazarlama kampanyalarının ve promosyonların yürütüleceğinden tutun da ekibinin hangi eğitimlere ve kaynaklara ihtiyaç duyabileceğine kadar, işletmeyi hangi yöne götüreceğine karar vermesine yardımcı oluyor. “Fresha’nın raporlarıyla, uzaktan çalışırken bile işletmenin tam olarak nasıl bir performans gösterdiğini anında görebiliyorum” dedi.

Geleceğe bakış: Menicure için daha fazla şube ve daha fazla başarı

Richard sürekli olarak geleceği planlıyor ve Fresha'nın Menicure'ün başarısında merkezi bir rol oynayacağını biliyor. “Platforma daha fazla mekan eklemenin ve bu mekanları yönetmenin ne kadar kolay olduğunu gördük. Bu harika, çünkü zaten iki Menicure mekanı daha açmayı planlıyoruz,” diye açıkladı. “Fresha bizim için bir hizmetten fazlası; onlar bizim ortağımız.” Oluşturdukları her özellik ve paylaştıkları her tavsiye, işimizi istediğimiz noktaya taşımamıza yardımcı oluyor.”