เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดและการยกเลิก
ดูวิธีจัดการค่าธรรมเนียมสำหรับการนัดหมายที่มาไม่ถึงหรือยกเลิกการนัดหมาย
เก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัด
ตัวเลือกในการตั้งค่าการไม่มาตามนัดจะใช้ได้เฉพาะหลังเวลาเริ่มการนัดหมายและจนถึงสิ้นสุดวันเดียวกันเท่านั้น
- เปิดการนัดหมายที่มีอยู่ซึ่งมีนโยบายการชำระเงินจาก ปฏิทิน ของคุณ
- ที่ด้านบนของแผงด้านขวา คลิกที่ สถานะการนัดหมาย แล้วเลือก การไม่มาตามนัด
- บนหน้าจอการยืนยัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายใน ช่องทำเครื่องหมายค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัด แล้ว ป้อนจำนวนเงินที่จะเรียกเก็บจากลูกค้า โดยไม่เกินข้อจำกัดที่ตกลงไว้ในนโยบายการชำระเงินของคุณ
- ใต้ รายละเอียดการไม่มาตามนัด ให้ตรวจสอบวิธีเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดตามนโยบายการชำระเงินที่ลูกค้าตกลง
- เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามประเภทนโยบายที่ลูกค้าของคุณยอมรับ:
- ค่ามัดจำ: หากค่ามัดจำครอบคลุมค่าธรรมเนียม ก็ไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม หากไม่ครอบคลุม คุณสามารถเรียกเก็บส่วนต่างหรือคืนเงินให้ลูกค้าได้
- บันทึกรายละเอียดบัตร: เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดจากบัตรที่ลูกค้าบันทึกไว้
- ค่ามัดจำ: หากค่ามัดจำครอบคลุมค่าธรรมเนียม ก็ไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม หากไม่ครอบคลุม คุณสามารถเรียกเก็บส่วนต่างหรือคืนเงินให้ลูกค้าได้
- คลิกที่ปุ่ม ตั้งค่าเป็นไม่มาตามนัด เพื่อยืนยันและเรียกเก็บเงิน
เมื่อทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัดแล้ว สถานะและสีของการนัดหมายจะอัปเดตในปฏิทินของคุณ และการไม่มาตามนัดจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
เก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการนัดหมาย
- เปิดการนัดหมายที่มีอยู่ซึ่งมีนโยบายการชำระเงินจาก ปฏิทิน ของคุณ
- ที่ด้านบนของแผงด้านขวา ให้คลิก สถานะการนัดหมาย แล้วเลือก ยกเลิกการนัดหมาย
- บนหน้าจอการยืนยัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมาย ค่าธรรมเนียมการยกเลิกช้า ป้อนจำนวนเงินที่จะเรียกเก็บจากลูกค้า โดยไม่เกินข้อจำกัดที่ตกลงไว้ในนโยบายการชำระเงินของคุณ
- ใต้ เหตุผลที่ยกเลิก ให้เลือกเหตุผลที่ยกเลิกการนัดหมาย
- ใต้ รายละเอียดการยกเลิก ให้ตรวจสอบวิธีเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกช้าตามนโยบายการชำระเงินที่ลูกค้าตกลง
- เลือกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามประเภทนโยบายที่ลูกค้าของคุณตกลง:
- ค่ามัดจำ: ค่ามัดจำจะขอคืนไม่ได้และสามารถเก็บไว้ได้หากมีการยกเลิกการนัดหมาย
- รายละเอียดการบันทึกบัตร: เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกจากบัตรที่ลูกค้าบันทึกไว้
- ค่ามัดจำ: ค่ามัดจำจะขอคืนไม่ได้และสามารถเก็บไว้ได้หากมีการยกเลิกการนัดหมาย
- คลิกที่ปุ่ม ยกเลิกการนัดหมาย เพื่อยืนยัน
เมื่อทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัดแล้ว สถานะและสีของการนัดหมายจะได้รับการอัปเดตในปฏิทินของคุณ และการไม่มาตามนัดจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
บนหน้าจอการยืนยัน คุณเลือกได้ว่าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบหรือไม่ หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกช้า ระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้เสมอ หากไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม คุณสามารถปิดใช้งานตัวเลือกนี้ได้
คำถามที่พบบ่อย
- บันทึกว่ายังไม่ได้ชำระเงิน เพื่อให้คุณกลับมาลองชำระเงินด้วยบัตรที่บันทึกไว้อีกครั้งในภายหลัง หรือรับชำระเงินด้วยวิธีอื่น
- ย้อนกลับไปแก้ไขวิธีการชำระเงิน จากนั้นลองใช้บัตรใบเดิมอีกครั้งหรือเรียกเก็บเงินสด
ระบบจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส หากคุณทำเครื่องหมายการนัดหมายว่า "ไม่มาตามนัด" ในวันเดียวกัน หากลูกค้าจองอีก ค่าธรรมเนียมจะถูกเลื่อนออกไปและเรียกเก็บในการนัดหมายครั้งถัดไป
หากบัตรที่บันทึกไว้มีเงินไม่เพียงพอ ระบบจะปฏิเสธการชำระเงินเมื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัด เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะมีตัวเลือก 2-3 ตัวเลือก:
วิธีนี้จะช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงเรียกเก็บเงินได้ แม้ว่าการเรียกเก็บเงินจากบัตรครั้งแรกจะไม่สำเร็จก็ตาม คุณสามารถเลือกหรือตั้งค่าการเก็บเงินมัดจำล่วงหน้าสำหรับการจองในอนาคต เพื่อลดความเสี่ยงจากการชำระเงินถูกปฏิเสธ
เมื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดแล้ว จะยกเลิกไม่ได้ การนัดหมายจะยังคงถูกยกเลิกการนัดหมายเนื่องจากมีการประมวลผลการชำระเงินแล้ว
คุณสามารถจัดการเหตุผลที่ยกเลิกการนัดหมาย ได้ในการตั้งค่าการจัดตารางเวลา จากตรงนั้น คุณสามารถตรวจสอบ แก้ไข หรือเพิ่มเหตุผลที่ปรากฏเมื่อมีการยกเลิกการนัดหมายได้
หากคุณเรียกเก็บค่ามัดจำล่วงหน้าและลูกค้าไม่มาตามนัด คุณทำเครื่องหมายการนัดหมายว่า "ไม่มาตามนัด" และเก็บค่ามัดจำไว้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดเพิ่มเติมได้ เว้นแต่จะมีการตั้งค่าเป็นเปอร์เซ็นต์ไว้ล่วงหน้า
เมื่อบันทึกรายละเอียดบัตรสำหรับการนัดหมายกลุ่ม บัตรจะเชื่อมโยงอย่างปลอดภัยกับโปรไฟล์ของลูกค้าที่ลงทะเบียนเท่านั้น การนัดหมายของแขกในกลุ่มจะถือเป็นวอล์กอิน ดังนั้นค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดหรือการยกเลิกช้าจะมีผลกับการนัดหมายของลูกค้าหลักเท่านั้น
ด้วยการชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้าที่ลงทะเบียนจะชำระค่ามัดจำที่ครอบคลุมการนัดหมายทั้งหมดของกลุ่มเมื่อทำการจอง วิธีนี้จะรักษาการจองของกลุ่มทั้งหมด และใช้ค่ามัดจำกับการนัดหมายทุกรายการของกลุ่ม
หากเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดไม่สำเร็จ เนื่องจากบัตรของลูกค้ามีเงินไม่เพียงพอ ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินและจะบันทึกการเรียกเก็บเงินไว้เป็นแบบร่าง หากต้องการทำเครื่องหมายการนัดหมายว่า "ไม่มาตามนัด" คุณจะต้องยกเลิกรายการร่างนี้ก่อน
หากต้องการยกเลิกค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดฉบับร่าง ให้เปิดโปรไฟล์ของลูกค้า คลิกที่ การขาย ในเมนูโปรไฟล์ลูกค้า จากนั้นเลือก ฉบับร่าง คลิกที่รายการร่างที่สร้างขึ้นสำหรับค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัด จากนั้นคลิกที่จุด การดำเนินการ (สามจุด) แล้วเลือก ยกเลิกรายการร่าง
เมื่อยกเลิกรายการร่างแล้ว คุณจะทำเครื่องหมายการนัดหมายว่า "ไม่มาตามนัด" โดยไม่ต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียม จากนั้นลองเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดอีกครั้งในภายหลังเมื่อมียอดเงินเพียงพอ หรือส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าโดยใช้ การชำระเงินด่วน
