Typer av automatiska meddelanden
Lär dig hur du väljer rätt automatiska meddelanden för att hålla kunderna informerade, engagerade och få dem att komma tillbaka till din verksamhet.
I den här artikeln
Om typer av automatisk kommunikation
Automatiska meddelanden hjälper dig att kommunicera med kunder vid viktiga tillfällen utan att du behöver skicka meddelanden manuellt. Varje typ av automatisk kommunikation är utformad för ett annat syfte, från att påminna kunder om bokningar och uppmuntra upprepande bokningar till att hålla dem uppdaterade när de engagerar sig i ditt lojalitetsprogram.
Välj den avisering som bäst matchar ditt mål och anpassa sedan när den ska skickas och vilka leveranskanaler som ska användas, inklusive e-post, sms och WhatsApp.
När de är aktiverade skickas aviseringar automatiskt baserat på dina inställningar, vilket hjälper dig att hålla kontakten med kunderna utan daglig uppföljning.
Typer av meddelanden om bokning
Aviseringar om bokning håller kunderna uppdaterade före, under och efter varje bokning.
Påminnelser
- Påminnelser: Skicka påminnelser innan en kommande bokning**. **Välj hur långt i förväg du vill att de ska skickas för att minska antalet uteblivna besök.
Bokningsuppdateringar
- Ny bokning: Meddela kunder att deras bokning har gjorts.
- Ombokad bokning: Meddela kunder när en bokning har bokats om och ange det uppdaterade datumet, tiden eller teammedlemmen.
- Avbokad bokning: Informera kunder om att deras bokning har avbokats.
- Uteblivet besök: Bekräfta att en kund missade sin bokning efter att bokningen har markerats som uteblivet besök.
- Tack för besöket: Tacka kunder efter deras besök och bjud in dem att lämna ett omdöme, vilket hjälper till att förbättra ditt rykte på nätet.
- Tack för att du gav dricks: Bekräfta och tacka kunder som lämnade dricks efter sin bokning.
Uppdateringar om väntelistan
- Har gått med i väntelistan: Bekräfta när en kund framgångsrikt har gått med i din väntelista.
- Tidslucka tillgänglig: Meddela kunder när en lämplig bokning blir tillgänglig att boka. Aviseringar skickas enligt dina Inställningar för väntelista, så att du kan styra vilka kunder som meddelas först.
Typer av marknadsföringsmeddelanden
Marknadsföringsaviseringar når automatiskt kunder vid viktiga tillfällen. Anpassa när aviseringar skickas och bifoga rabatter där så är möjligt för att belöna kunder och uppmuntra dem att boka igen.
Öka antalet bokningar
- **Påminnelse om återbokning: **Uppmuntra kunder att boka sitt nästa besök om de inte har återbokat inom en viss tidsperiod.
- Fira födelsedagar: Skicka ett personligt meddelande och en valfri rabatt för att hjälpa kunder att känna sig speciella på sin födelsedag.
- Vinn tillbaka inaktiva kunder: Återengagera kunder som inte har besökt dig på ett tag genom att erbjuda ett incitament för att komma tillbaka.
- Belöna lojala kunder: Visa uppskattning för dina mest lojala kunder med ett tackmeddelande och ett exklusivt erbjudande.
Fira milstolpar
- Välkomna nya kunder: Skickas efter en kunds första bokning för att välkomna dem till ditt företag och uppmuntra dem att boka igen genom att inkludera en rabatt.
- Meddelande om bokningsmilstolpe: Skickas när en kund slutför ett visst antal bokningar, till exempel sitt 10:e eller 20:e besök. Du anger tröskelvärdet för milstolpen, tidpunkten och vilka tjänster som räknas.
Client Connect-meddelande
Missa aldrig en viktig konversation på Client Connect genom att automatiskt uppdatera kunder när du skickar meddelanden till dem i Fresha.
- Nytt chattmeddelande: Meddela kunder när du har skickat ett meddelande till dem på Client Connect och dirigera dem till konversationen i Fresha där de kan fortsätta chatta med hjälp av tvåvägsmeddelanden.
Meddelanden om lojalitetsprogram
Engagera kunderna med ditt lojalitetsprogram genom att automatiskt uppdatera dem när de tjänar poäng, låser upp belöningar och går upp i nivå i det nivåindelade lojalitetsprogrammet.
- Översikt över intjänade poäng: Uppdatera kunder om deras nyligen intjänade poäng, nuvarande poängsaldo och eventuella poäng som håller på att förfalla.
- Uppnådd lojalitetsnivå: Skickas när en kund når en ny nivå, med en beskrivning av de belöningar och förmåner som de har låst upp.
- Översikt över intjänade belöningar: Uppmuntra kunder att använda sina belöningar genom att påminna dem om vilka belöningar de har och när de förfaller.
- Intjänade värvningsbelöningar: Låt kunderna veta när de har tjänat en belöning för att ha värvat en vän, och uppmuntra dem att fortsätta rekommendera ditt företag.
Vanliga frågor
Automatiska e-postmeddelanden skickas gratis. Sms och automatiska WhatsApp-meddelanden dras från ditt månatliga meddelandesaldo. Du kan enkelt lägga till fler sms i ditt saldo via ditt meddelandesaldo eller konfigurera Automatisk påfyllning.
Ja. Kunder kan välja om de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt företag via sina aviseringsinställningar.
Du kan också välja vilka kanaler du vill använda för att skicka marknadsföringsmeddelanden till en kund via kundprofilen. Om en kund har avregistrerat sig från marknadsföring från din verksamhet kommer inga marknadsföringsmeddelanden att skickas till dem. Kunden måste uppdatera sina egna inställningar för att ta emot marknadsföring från ditt företag igen.
Varje rabattkod som ingår i automatisk kommunikation är avsedd för en användning per kund och kampanj. Om en kund till exempel får rabattkoden FÖDELSEDAG10 kan de bara använda den en gång. Om kunden får samma kod igen i framtiden kan hen använda den en gång till.
Rabattkoder som inkluderas i automatisk kommunikation är specifika för kunden som fick dem. Om någon annan försöker använda koden på sitt konto kommer den inte att godkännas, och de kommer att se ett meddelande som lyder: "Denna rabattkod har skickats till en annan e-postadress eller ett annat telefonnummer". Koden kan endast lösas in via det konto som är länkat till den e-postadress och det telefonnummer som den skickades till.
Kunder som blir inaktiva igen efter att ha återvänt genom en automatisk kommunikation kommer att få ytterligare en automatisk kommunikation för att vinna tillbaka kunder när de återigen kvalificerar sig för gruppen inaktiva kunder.
Fresha skickar bara en påminnelse om återbokning när flera påminnelser skulle överlappa varandra. För en bokning med flera tjänster baseras påminnelsen på den senast slutförda tjänsten. Om en kund till exempel bokar en färgbehandling följt av tvätt, klippning och föning kommer påminnelsen att baseras på den tjänst som slutfördes sist.
Om en kund har separata bokningar samma dag kommer påminnelsen att baseras på den senaste bokningen.
Kunder kommer inte att få en Påminnelse om återbokning om de redan har en kommande bokning, eftersom de redan ska återvända till din verksamhet. Påminnelser utlöses inte heller av avbokade bokningar eller uteblivna besök.