10 frågor till Tina Michael, grundare av en av East Londons mest populära salonger, Shoreditch Nails

Tina Michael började som ensam nageltekniker och arbetade en dag i veckan. Sedan dess har hon utvecklat sitt företag Shoreditch Nails till en av East Londons mest unika och välkomnande salonger – en plats där kunder kan få högkvalitativa nagelbehandlingar av alla slag och köpa produkter från Tinas egen linje av miljövänliga nagellack.

Vi träffade Tina, som berättade varför det är bland det viktigaste en salongsägare kan göra för att få verksamheten att växa – att bygga en community – och hur Fresha hjälpte henne att göra just det för Shoreditch Nails.

Berätta om din resa som ägare av en nagelsalong.

Jag har en examen i modejournalistik. När jag arbetade på ett litet startupföretag gick jag en deltidsutbildning i manikyr och pedikyr för att kunna starta eget.

Jag hyrde en liten lokal i en frisörsalong i Shoreditch, där jag fokuserade på att skapa kontakt med kunderna och erbjuda perfekta nagelbehandlingar. Det krävde mycket hårt arbete – först jobbade jag där en dag i veckan, sedan två, och så småningom hade jag tillräckligt många stamkunder för att kunna säga upp mig från mitt vanliga jobb. Efter några år bestämde jag mig för att flytta till ett eget ställe. 

Hur ser du till att din nagelsalong sticker ut?

Vi fokuserar på naturliga naglar, färg och nagelkonst. Vi använder miljövänliga, lokalt framställda produkter när det är möjligt. 

Dessutom gör vår unika inredningsdesign att vi sticker ut. Vi har utformat våra salonger som roliga, välkomnande platser dit kunderna kan komma med vänner, eller till och med jobba på sina datorer medan de njuter av en drink. 

Vad gillar kunderna allra mest med Shoreditch Nails?

Våra nageldesigner finns i fem olika nivåer, från minimalistiska och eleganta till detaljrika och färgstarka. Kunder kan låta sina naglar spegla deras stil, humör eller det evenemang de ska på. Att se kunder ha det bra och älska sina behandlingar – det är oerhört givande.

Vad är hemligheten bakom din framgång?

Att skapa kontakt med kunder och bygga en community. Det finns många lokala företag i Shoreditch, så vi gjorde oss kända genom att kontakta människor i området med rabatter och specialerbjudanden. 

Vad har varit din största utmaning hittills som ägare av en nagelsalong?

Att hantera vår snabba tillväxt! Det är ett bra problem att ha, men det har varit en utmaning att se till att vi har ett team som kan hjälpa till med vår växande kundlista. Därför har vi skapat vår Academy, där vi utbildar nya nageltekniker, lär dem att utföra nagelarbete av hög kvalitet och att erbjuda den allra bästa kundservicen. När de har tagit examen har de möjlighet att bli en del av vårt team. Det har hjälpt oss att bemanna våra salonger med skickliga tekniker, samtidigt som det har gett kreativa personer som vill byta karriär eller lära sig något nytt nya möjligheter. 

Vad fick dig att börja använda Fresha?

När jag startade verksamheten visste jag att kunderna skulle vilja boka online, och jag valde Fresha som vår bokningsplattform av två huvudsakliga anledningar. 

Det är väldigt enkelt att integrera med vår webbplats och våra sociala medier. Jag visste att potentiella kunder skulle vilja se våra naglarbeten på Instagram innan de bokade, så Freshas "Boka nu"-knapp på Instagram har varit ovärderlig.
 

Hur enkelt var det att komma igång med Fresha?

Riktigt enkelt och bekvämt, vilket var viktigt för mig. Jag behövde konfigurera vårt Fresha-konto samtidigt som jag skötte alla andra uppgifter som hör till att starta en ny verksamhet. Tack vare att Fresha är så enkelt och lättanvänt hade jag en sak mindre att oroa mig för. Inom en vecka efter att vi startat verksamheten och gått med i Fresha började bokningarna strömma in, och vi var snart fullbokade.

Hur har Fresha hjälpt dig att få din verksamhet att växa?

Fresha var verkligen till stor hjälp för att få igång verksamheten på vår andra studio i Dalston. När kunderna bokade kunde de se att vi hade en annan salong i närheten, vilket innebar att de kunde välja den salong som låg närmast dem eller som hade ledig tid för deras bokning. 

Dessutom, när vi lanserade vår egen miljövänliga nagellacksserie, gjorde Freshas produktbutik och lagerhantering hela processen smidigare. 

Vilken är din absoluta favoritfunktion i Fresha?

Kampanjverktyget är väldigt viktigt för oss, särskilt rabattkoderna. 

Ett råd som ägare av nagelsalonger behöver höra?

Att ha ett öga för detaljer är ett måste! Skapa kontakt med var och en av dina kunder och bygg en community som älskar det du gör. Att ha en stabil lista över stamkunder är oerhört viktigt för dina intäkter.

Det är mycket enklare med en bokningsplattform som Fresha. Det gör det enkelt för dina kunder att boka online med en marknadsplatsprofil på Fresha och en "Boka nu"-knapp på dina sidor på sociala medier. Och när kunderna själva bokar online blir det mycket mindre administration för ditt team.