8 pitanja za salon za nokte Eighty-8

Londonski salon za nokte Eighty-8, sa salonima u Noting Hilu, Kovent Gardenu, Batersiju i Čelsiju, beleži rast od 2017. godine. Na svom veb-sajtu sebe opisuju kao „salon za nokte kojem možete da verujete (i koji ćete voleti)”. Oslanjajući se na kvalitet i luksuz, izgradili su lanac sa više od 50 zaposlenih i salonima širom centralnog Londona. Upravljanje njima ipak nije lak zadatak, ali tu Fresha zaista dolazi do izražaja. 

Zato smo seli s vlasnikom Lamom Hoom da mu postavimo osam pitanja o priči koja stoji iza salona, o tome zašto koristi Freshu i o tome kuda vidi da će se njegov brend salona za nokte dalje kretati. 

1. Zašto ste svoj salon nazvali Eighty-8?

88 je moja godina: rođen sam 1988. Mislim da je to srećna godina i srećan broj.

2. Šta vas je inspirisalo da otvorite salon? 

U industriji noktiju i lepote sam od 2012. godine, i dok sam radio, primetio sam prazninu na tržištu: salon za nokte sa tehničarima koji poseduju zaista visok nivo veština. Zato sam izgradila svoj brend. 

3. Po čemu se razlikujete od drugih salona za nokte? 

Zato što naše mušterije imaju prijatno iskustvo kada dođu u naš salon. Nije u pitanju samo kvalitet tretmana, već i opuštajuća atmosfera. Osećaju se kao kod kuće. 

Klijentkinje ponekad dolaze u salon nakon dugog radnog dana, umorne i iscrpljene, da bi uradile manikir ili pedikir, a mi se staramo da se osećaju opušteno. 

4. Na šta ste ponosni kada je reč o salonu Eighty-8?

Ljudi. Veoma sam ponosna na svoj tim koji je bio uz mene i koji me je poslednjih godina uvek podržavao. Moj tim mi je veoma važan. Najviše sam ponosna na to kako smo preživeli pandemiju kovida-19, koja je bila izuzetno teška. Ali preživeli smo i uspeli smo. 

5. Šta vam se najviše dopada u tome što ste vlasnik malog preduzeća? 

Mislim da je to znanje koje stekneš. Ako ste vlasnik preduzeća, morate da poznajete mnogo različitih aspekata poslovanja. Na primer, nisam u marketingu, ali moram da znam kako da razgovaram sa svojim klijentima. I nisam računovođa, ali moram da razumem upravljanje novčanim tokovima da bi poslovanje ostalo na pravom putu. 

Odlučila sam se za Freshu jer su nudili mnogo toga – ne samo sistem za zakazivanje, već i funkcije za upravljanje. Njihove funkcije su zaista doprinele unapređenju mog poslovanja.

6. Kako je saradnja sa Freshom doprinela vašem poslovanju?

Fresha je odličan partner za moj brend, ne samo zbog sistema za zakazivanje, već i zbog drugih funkcija koje nudi. Najbolja stvar kod ove aplikacije je upravljanje različitim lokacijama – smatram da je to najkorisnije za moje poslovanje. Imam osećaj da je tim Fresha takođe deo mog tima, jer su uvek dostupni ako se nešto dogodi u sistemu ili ako moj tim i ja treba bilo kakvu podršku. Odmah nam pomažu.

7. Da li imate omiljenu funkciju u Freshi?

Imaju veoma dobru funkciju za recenzije: nakon svakog zakazanog termina klijent dobija imejl sa pozivom da napiše recenziju. Takođe, marketinški imejlovi koje možemo da šaljemo putem Freshe privlače mnogo klijenata da se vrate u naš salon na još jedan tretman. Tako s vremena na vreme, kada imamo neku promociju ili posebnu ponudu, možemo klijentima da šaljemo poruke o toj promociji.

Takođe mi se veoma dopada kako upravljaju lokacijama. Nije lako upravljati sa više lokacija, ali Fresha mi je zaista mnogo pomogla u upravljanju svim tim poslovima. Uz Freshu mogu da imam odvojene kalendare za sve svoje lokacije, ali mogu i da vidim šta se dešava na svakoj od njih, jer u aplikaciji imam detaljne izveštaje za svaku lokaciju i u njih se uvek uverim pre nego što donesem bilo kakvu odluku. 

8. Možete li da navedete primer kada vam je Fresha pomogla u nekoj teškoj situaciji? 

Pre nego što smo počeli da koristimo Fresha, nisam primećivala koliko je mnogo bilo otkazivanja i takozvanih „propuštenih termina“ kod naših klijenata. Ali kada smo počeli da koristimo Fresha, sve to se jasno videlo u izveštajima. Tako me je tim iz Freshe kontaktirao i savetovao mi kako da rešim taj problem tako što ću uvesti naknadu za otkazivanje i naknadu za propušteni termin, i broj otkazivanja je odmah opao.

Lam nam kaže da za pet godina vidi priliku da se Eighty-8 proširi.

Ne samo u Londonu, već širom Ujedinjenog Kraljevstva. „Vidim potencijal da Eighty-8 postane međunarodni brend“, kaže nam on. 

„Preporučio bih Freshu svakom vlasniku preduzeća u industriji lepote. Fenomenalan je.“

Pogledajte Fresha, vodeću svetsku platformu za onlajn zakazivanje, da biste videli šta sve može da učini za vaše poslovanje.