Izgradnja prvog održivog salona u Bristolu od nule uz pomoć Freshe

Essential Maintenance je prvi veganski salon lepote u Bristolu, poznat po tretmanima depilacije šećernom pastom i posvećenosti održivosti. Razgovarali smo sa vlasnicom Rebekom Porter da bismo saznali kako je uz pomoć platforme Fresha uspela da svoj salon, koji je u početku bio tek startap, razvije u biznis sa prometom od šestocifrenog iznosa, koji je čak predstavljen u časopisu Vogue.

Depilacija šećernom pastom i održivost

Šećerna depilacija je drevna egipatska metoda uklanjanja dlaka pomoću biorazgradive paste od šećera. Rebeka objašnjava: „Toliko je precizno da zahvata čak i najkraće, najmekše dlačice.“ Zato obično postižemo mnogo veću pokrivenost i još bolje rezultate nego kod depilacije voskom. Osim toga, odlično je za kožu jer ne sadrži toplotu, parafin, konzervanse ni hemikalije.“ 

Inspirisana Rebekinom ljubavlju prema prirodi, posvećenost njenog tima održivosti je za svaku pohvalu. „Merimo otpadni otisak svakog proizvoda koji koristimo, recikliramo 100% našeg plastičnog otpada i naše lične zaštitne opreme, a koristimo i biorazgradive rukavice“, objašnjava ona. Kao rezultat toga, Essential Maintenance šalje na deponiju samo oko jednu kesu nedeljno. To je odlična vest za njihove klijente, koji mogu da uživaju u tretmanima znajući da podržavaju održivo poslovanje i da pozitivno utiču na životnu sredinu.

Rebeka je karijeru započela kao nastavnica. Međutim, nakon što je 2015. godine postala majka, odlučila je da otvori sopstveni salon lepote – i od samog početka je za to koristila Fresha. Od tada Essential Maintenance beleži stalan uspon – svake dve godine salon preraste svoje prostorije i proširuje se, a tim sada broji pet članova. „Bristol je zaista odlično mesto za pokretanje malog, samostalnog preduzeća.“ „Imala sam ogromnu podršku od naše lokalne zajednice“, kaže Rebeka.
 

Dobijanje termina i ostvarivanje prodaje bez i najmanjeg napora 

Rebeka priznaje da u početku nije bila sigurna u to da klijenti sami zakazuju svoje termine. „Ostaviti to njima – bilo je prilično zastrašujuće!“ kaže ona. „Ali ispostavilo se da je to bilo izuzetno korisno.“ Znatno mi je skratilo vreme provedeno na administrativnim poslovima, a svaki minut je važan kada ste samostalni vlasnik preduzeća. Kao rezultat toga, dobila sam i više rezervacija.“ 

„Život je mnogo lakši uz Freshu.“ Sada bez toga ne bih mogla da živim.”

Pošto mnogi njeni klijenti nemaju mnogo vremena i radije ne bi da zovu telefonom ili svraćaju u salon da zakažu termin, Rebeka je brzo shvatila koliko je moćan – i praktičan – sistem za onlajn zakazivanje koji nudi Fresha. „Ovaj sistem vodi računa o svim našim rezervacijama i otkazivanjima, šalje imejlove i podsetnike, a zatim traži od ljudi da napišu recenzije.“ Uz Fresha je život mnogo lakši. „Sada ne bih mogla da živim bez toga“, kaže ona. 
 
Rezervacije stižu dok radim u sobi za tretmane, što mi povećava potencijal za zaradu. Kako je posao rastao, počeli smo da primećujemo da rezervacije stižu i kada smo noću zatvoreni. Čak i u 4 ujutru!”

I ne dešavaju se samo rezervacije preko noći. Essential Maintenance bez ikakvog napora prodaje poklon-kartice i članstva onlajn putem platforme Fresha. „Često ujutru otvorimo salon i shvatimo da smo tokom noći ostvarili prodaju.“ Ljudi vole da poklanjaju naše poklon-kartice.“

Plaćanje unapred i članstva menjaju pravila igre 

Rebekini klijenti prilikom rezervacije onlajn plaćaju 50% unapred – opciju koju Rebeka naziva „revolucionarnom“. Svaki klijent je sada posvećeniji tome da dođe na zakazani termin, što je drastično smanjilo broj propuštenih termina.

„Naši klijenti se nikada ne žale na depozite, jer im jasno stavljamo do znanja da nemamo pristup njihovim podacima.“ I veoma im se sviđa što ne moraju da nose tašnu ili novčanik na tretman, jer su podaci o njihovoj kartici već sačuvani.“ 

Postoji još jedna prednost plaćanja unapred: Rebekina prodaja proizvoda je porasla, jer klijenti trošak tretmana dele na više rata tokom vremena i tako imaju više novca da potroše na proizvode prilikom plaćanja.

Rebeka takođe preporučuje korišćenje članstava u Fresha-i, naročito tokom meseci kada je manje posla. Klijenti dobijaju odličnu ponudu kada unapred kupe paket tretmana po sniženoj ceni, a salon tako obezbeđuje više rezervacija nekoliko nedelja unapred. 

„U januaru smo sproveli veoma uspešnu promociju članstva.“ Donela je 1.000 funti prihoda i zaista nam je pomogla da povećamo prodaju tog meseca.“ 

Korišćenje Fresha izveštaja za planiranje unapred

„Verovatno provodim oko 50% svog vremena u Fresha izveštajima, koristeći te informacije da bih analizirala kako posao treba da raste i razvija se.“ 

Rebeka koristi Fresha-ine izveštaje o analitici da bi utvrdila koji su njeni najprodavaniji proizvodi, u kojim mesecima ostvaruju najveću dobit i koji terapeuti ispunjavaju svoje ciljeve. „Oko 50% svog vremena provodim u Fresha izveštajima, koristeći te informacije da bih analizirala kako posao treba da raste i razvija se“, rekla je ona.  

Essential Maintenance trenutno ima četiri sobe za tretmane i tim od pet terapeuta, a traže još ljudi. Rebeka koristi Freshin izveštaj o prodaji po uslugama da bi odlučila kojim tretmanima da da prioritet i za koje da obučava nove terapeute – u svega nekoliko klikova može da vidi koje su joj usluge najpopularnije.

Od svežeg startapa do pojavljivanja u Vogueu

Godine 2020. salon Essential Maintenance našao se u časopisu Vogue kao najbolji salon u Bristolu za tretmane depilacije šećernom pastom. Rebeka se nasmeši na tu uspomenu. „Kada sam pokrenula ovaj posao, nikada nisam ni pomislila da ću se naći u Vogueu!“ Tako da je to bilo zaista nešto posebno.” 

Za sedam godina poslovanja, promet salona Essential Maintenance porastao je sa 8.000 na 120.000 funti. „Doživeli smo fenomenalan rast. A Fresha je apsolutno ključna za taj rast.“ Ne bih tražila nigde drugde.”

Osećate li se inspirisano? Registrujte se na Fresha i saznajte kako vam vodeća platforma za zakazivanje termina u salonima lepote i velnes centrima može pomoći da ostvarite svoje ciljeve rasta poslovanja, baš kao što je to uspela Rebeka.