Predstavljamo novu funkciju u Freshi: AI asistent

Vaš telefon ne prestaje da zvoni. Poruke i dalje stižu. Upiti ne čekaju, a u prometnom salonu, spa centru, klinici ili berbernici jednostavno ne možete na sve da odgovorite u realnom vremenu.

Ali šta ako to ne biste morali?

Izuzetno smo uzbuđeni što možemo da predstavimo Fresha AI asistenta – revolucionarnu inovaciju osmišljenu da potpuno promeni način na koji preduzeća prihvataju rezervacije, upravljaju komunikacijom sa klijentima i pretvaraju potražnju u stvaran, merljiv prihod. Zahvaljujući dvosmernoj komunikaciji koju pokreće veštačka inteligencija i koja je u potpunosti integrisana u Fresha profil svakog klijenta, svaka interakcija postaje povezana, kontekstualna i spremna da se pretvori u konkretan rezultat – već od prvog upita.

U Freshi, svetski najpreporučivanijoj platformi za zakazivanje termina zasnovanoj na veštačkoj inteligenciji, namenjenoj salonima lepote i velnesa, uvek smo smatrali da korisničko iskustvo – kako za klijente tako i za preduzeća – treba da bude besprekorno i bez stresa. Da svaki upit klijenta treba da bude prilika, a ne propušten trenutak. Sada idemo korak dalje.

Ovo nije samo uvođenje nove funkcije – Fresha time postavlja standard za to kako preduzeća iz oblasti lepote i velnesa privlače i pretvaraju potražnju u konkretne rezultate, uz pomoć najnaprednijeg, najmoćnijeg i najintuitivnijeg AI asistenta u celoj industriji.

Šta je Fresha AI asistent?

Vaš AI asistent je inteligentni pomoćnik koji je direktno ugrađen u vaš Fresha profil i osmišljen je da pruža podršku vašem timu tako što obrađuje upite klijenata – od prvog kontakta, preko zakazivanja termina, pa i dalje – a da vi pri tom ne morate ništa da uradite.

Odmah odgovara na dolazne pozive i poruke, razume šta vaši klijenti traže i u realnom vremenu ih vodi kroz proces zakazivanja, promenu termina, otkazivanje ili odgovara na jednostavna pitanja poput „Gde mogu da parkiram?“ Bilo da se radi o proveri dostupnosti, potvrđivanju detalja ili zakazivanju njihovog redovnog termina, on odgovara vašim klijentima prirodno i precizno, koristeći informacije koje su već unete u vaš Fresha profil.

Poznaje vaše usluge, vaš tim, vašu dostupnost i vaše klijente. Povezan je sa vašim poslovanjem u realnom vremenu, a pošto radi zajedno sa vašim timom, a ne umesto njega, obezbeđuje da svaki upit bude obrađen, dok vaše osoblje ostaje fokusirano na pružanje vrhunske usluge.

Prilagođeno vašem brendu, vašem poslovanju, na vaš način

AI asistent je osmišljen tako da predstavlja vaše poslovanje upravo onako kako želite da ga drugi dožive.

Neverovatno moćan, a ipak iznenađujuće ljudski, u potpunosti je prilagodljiv, što vam omogućava da prilagodite sve – od tona glasa do akcenta – kako bi svaka interakcija delovala prirodno, poznato i u skladu sa vašim brendom. Bez obzira na to da li je vaše poslovanje elegantno i profesionalno ili toplo i razgovorno, AI asistent se prilagođava kako bi odgovarao tom stilu.

Možete da birate iz širokog spektra stilova glasa i akcenata, čime oblikujete kako će vaše preduzeće zvučati klijentima već od prve interakcije. Nije reč samo o odgovaranju na upite, već i o tome da svaki put predstavite svoj brend na pravi način.

Takođe imate potpunu kontrolu nad time kada je aktivan. Koristite ga non-stop da biste iskoristili svaku priliku, ili ga podesite da pruža podršku vašem timu u određenim periodima tokom dana. Bez obzira na to koliko posla bude, AI asistent se prilagođava vašim potrebama. Može istovremeno da vodi više poziva i razgovora, kako putem telefona tako i putem poruka, uz trenutne i dosledne odgovore, bez obzira na to da li imate jedan upit ili mnogo njih.

Takođe funkcioniše u sprezi sa uslugom Fresha Connect, pri čemu se ne ograničava samo na pozive, već upravlja i razmenom poruka sa klijentima putem SMS-a i ćaskanja u aplikaciji – uz istu brzinu i doslednost. Rezultat je besprekorno, uvek dostupno iskustvo komunikacije na svim kanalima, što vašem timu oslobađa još više vremena, a istovremeno održava povezanost svake interakcije sa klijentima – sve to uz podršku veštačke inteligencije.

Integrisano u način na koji vaše poslovanje funkcioniše

AI asistent je u potpunosti integrisan u platformu Fresha, što znači da je sve savršeno usklađeno već od prve interakcije. Svaka rezervacija, otkazivanje i promena termina odmah se prikazuju u vašem kalendaru, u evidenciji plaćanja i u evidenciji klijenata. Povezan je sa profilima vaših klijenata, njihovim preferencijama i napomenama, tako da je svaka interakcija zasnovana na informacijama i dosledna. Nema potrebe za ručnim ažuriranjem, niti za naknadnim usklađivanjem. 

Od prvog upita do potvrđenog termina, sve se odvija u jednom neprekidnom, besprekornom toku. 

Potpuna vidljivost, ugrađena u svaku interakciju

AI asistent ne samo da vodi razgovore, već vam pruža i potpun uvid u njih.

Zahvaljujući namenskoj, inteligentnoj kontrolnoj tabli ugrađenoj u Fresha, možete da preslušavate pozive, pregledate razgovore i tačno razumete kako se upiti obrađuju u celom vašem preduzeću. Svaka interakcija se beleži, organizuje i lako je ponovo pregledati, što vam pruža potpuno poverenje u to kako funkcioniše vaša komunikacija sa klijentima.

Pored toga, imaćete pristup detaljnim izveštajima i uvidima – od broja poziva i učinka konverzija pa sve do trendova koji se razvijaju tokom vremena. Ovde takođe možete da upravljate podešavanjima komunikacije, uključujući određivanje ko može da kontaktira vaše preduzeće, filtriranje neželjene pošte i neželjenih interakcija, kao i održavanje potpunog uvida u to kako komunikacija protiče kroz vaše preduzeće. Tako dobijate jasan uvid u to odakle dolazi potražnja, kako se ona rešava i gde postoje prilike za unapređenje.

Nije reč samo o tome da se odgovori na svaki upit, već i o tome da se upiti razumeju, da se iz njih uči i da se način na koji vaše preduzeće posluje stalno unapređuje.

Zašto je vašem preduzeću potreban AI asistent?

Stvarnost je jednostavna: propušteni pozivi znače propuštene prihode.

Podaci kompanije Fresha pokazuju da značajan broj dolaznih poziva ostane bez odgovora, a sve više upita klijenata sada stiže van uobičajenog radnog vremena. To je potražnja koja nestaje u realnom vremenu.

AI asistent je osmišljen da prepozna tu potražnju i osigura da svaki upit dobije odgovor, a da se svaka prilika iskoristi – bez obzira na to da li ste vi prisutni ili ne.

Čak i u ranoj fazi uvođenja, AI asistent je već podržao desetine hiljada interakcija sa klijentima u pilot-preduzećima, pomažući partnerima da na velikom nivou zabeleže potražnju i upravljaju njome. I rano usvajanje je bilo značajno, pri čemu sve veći broj preduzeća koja su učestvovala u probnom periodu odlučuje da nastavi sa korišćenjem nakon testiranja. To pokazuje rastuće poverenje u AI asistenta kao stalno aktivan sloj komunikacije za savremena preduzeća iz oblasti lepote i velnesa.

Od upita do potvrđene rezervacije

AI asistent pokreće svaku interakciju napred – ne samo da odgovara, već i preduzima konkretne korake.

Svaki razgovor postaje prilika – bilo da se radi o odgovoru na pitanje, ugovaranju termina ili izmeni već postojećeg termina. Poboljšava iskustvo klijenata i istovremeno prirodno usmerava interakcije ka jasnim ishodima.

U toku razgovora, može prirodno da uvede plaćanje unapred i zaštitu zakazanih termina, što doprinosi većoj posvećenosti klijenata i smanjenju otkazivanja u poslednjem trenutku.

Evo šta se dešava kada se svaki upit obrađuje dosledno.

„AI asistent predstavlja fundamentalnu promenu u načinu na koji preduzeća upravljaju komunikacijom sa klijentima“, rekao je Vilijam Zekiri, suosnivač i generalni direktor kompanije Fresha. „Predugo su propušteni pozivi značili propuštene prihode.“ Osmislili smo rešenje koje garantuje da će svaki upit klijenta biti odmah i uvek মিলিটারি, a istovremeno pomaže našim partnerima da veći broj tih interakcija pretvore u potvrđene, zaštićene rezervacije. Radi se o tome da se otvore potpuno novi nivoi efikasnosti i rasta.“

Vraćanje vremena vašem timu

Vaš tim nikada ne bi trebalo da bude u situaciji da bira između klijenta koji stoji pred njima i telefona koji zvoni pored njih.

AI asistent u potpunosti uklanja taj pritisak, vodeći računa da se svaki dolazni upit obradi, dok se vaš tim usredsređuje na pružanje izuzetne usluge.

Rezultat je dan koji deluje mirnije, kontrolisanije i mnogo lakše za organizovanje, čak i kada ste najopterećeniji.

Jednostavniji proces rezervisanja za svakog klijenta

Klijentima se čini da je iskustvo trenutno.

Nema čekanja, nema nepotrebnog dopisivanja i nema neizvesnosti – samo jasan put od upita do rezervacije. Od trenutka kada nam se obrate, sve deluje brže, jednostavnije i lakše za snalaženje, što stvara iskustvo koje odgovara svima – bilo da više vole da pozovu, pošalju poruku ili jednostavno brzo obave posao.

Ovako bi trebalo da izgleda moderno zakazivanje termina.

„Ovo je jedan od najvažnijih trenutaka u putanji klijenta“, rekao je Džejms Hejvord-Braun, direktor za brend i sadržaj u kompaniji Fresha. „Pozivanje preduzeća treba da bude jednostavno, brzo i efikasno, a partnerima bi svaki poziv trebalo da bude važan.“ AI asistent premošćava taj jaz, pružajući klijentima besprekorno iskustvo u skladu sa brendom, dok istovremeno u pozadini radi na povećanju konverzije i maksimiziranju vrednosti rezervacija.“

Kako Fresha funkcioniše – jedan od aspekata

AI asistent je deo načina na koji se Fresha i dalje razvija kao sveobuhvatna platforma za salone lepote i velnes centre, povezujući komunikaciju, rezervacije i poslovanje u jedno jedinstveno iskustvo. Uz funkcije poput Komunikacije sa klijentima, ovo rešenje obezbeđuje da svaka interakcija – od prvog upita do interne koordinacije – besprekorno funkcioniše unutar iste platforme.

S obzirom na to da se svakog meseca na Freshi već odvijaju milioni interakcija sa klijentima, ovo lansiranje predstavlja važan korak napred u načinu na koji se potražnja prepoznaje i pretvara u konkretne rezultate na velikom nivou. Fresha ne pomaže preduzećima samo da drže korak. Ona gradi infrastrukturu koja im omogućava da posluju brzo, dosledno i sa samopouzdanjem u svetu koji nikada ne spava.

A uz AI asistenta, svaki poziv konačno ima značaj.

AI asistent će prvo biti lansiran na tržištima na kojima se govori engleski, a podrška za dodatne jezike biće postepeno uvođena na međunarodnom nivou.

👉 Istražite Komunikaciju sa klijentima i saznajte kako Fresha menja način komunikacije sa klijentima pomoću besprekornog razmenjivanja poruka zasnovanog na veštačkoj inteligenciji.

👉 Otkrijte Komunikaciju sa timom i saznajte kako Fresha objedinjuje internu komunikaciju, saradnju i svakodnevno poslovanje u jednu povezanu platformu.