Predstavljamo novu Fresha funkciju: Komunikacija sa klijentima

Komunikacija sa klijentima u 2026. godini nikada nije bila važnija. Preduzeća koja uspevaju nisu samo ona koja pružaju odličnu uslugu, već i ona koja ostaju dosledno povezana, brzo reaguju i ostaju relevantna između zakazanih termina, jer svaka poruka nije samo odgovor – ona je prilika da se izgradi lojalnost, poveća zadržavanje klijenata i ostvare dugoročni prihodi. 

U Freshi, vodećoj svetskoj platformi za zakazivanje termina u oblasti lepote i velnesa, koja se zasniva na veštačkoj inteligenciji, uvek smo smatrali da vođenje posla treba da bude povezano u svakom koraku, a ne haotično. Takođe smatramo da bi svaka interakcija sa klijentom trebalo da donese dodatnu vrednost, a ne da stvara probleme. Zvanično smo ovaj princip podigli na viši nivo. 

S tim u vezi, izuzetno smo uzbuđeni što možemo da vam predstavimo Komunikaciju sa klijentima. Potpuno integrisano iskustvo dvosmerne komunikacije, ugrađeno direktno u Fresha profil svakog klijenta, gde je svaka poruka povezana, kontekstualna i deo besprekornog klijentskog putovanja.
 

Komunikacija, konačno, tamo gde joj je i mesto

Istina je da komunikacija sa klijentima nije uvek bila optimalno rešena u okviru softverskih platformi na koje se preduzeća svakodnevno oslanjaju. U Freshi to menjamo tako što gradimo infrastrukturu koja podržava besprekorne, visokokvalitetne interakcije, osmišljene posebno za tempo i zahteve industrije lepote i velnesa.

Komunikacija sa klijentima predstavlja značajan korak napred u načinu na koji Fresha partneri komuniciraju sa svojim klijentima, jer uvodi razmenu poruka direktno u srž platforme. Nema više prebacivanja između imejla i telefonskih poziva, pretraživanja starih poruka ili sastavljanja konteksta iz različitih izvora.

Uz Komunikaciju sa klijentima, sve se nalazi na jednom mestu, potpuno je povezano i lako za snalaženje, što stvara besprekorno i dosledno iskustvo kako za preduzeća tako i za njihove klijente. Ovo postavlja nove temelje za način na koji preduzeća upravljaju komunikacijom, objedinjujući svaku interakciju u jedan povezan ekosistem.

Ovde stvari idu još dalje. U saradnji sa Freshinim revolucionarnim AI asistentom, Komunikacija sa klijentima pomaže da vaše preduzeće uvek bude dostupno. Od preuzimanja dolaznih poziva do podrške za razmenu poruka u realnom vremenu – svaki upit se odmah beleži i dobija odgovor, što vaš tim oslobađa stalne razmene poruka u svakodnevnoj komunikaciji.

Nadovezujući se na to, Komunikacija sa klijentima će se i dalje razvijati, uz mogućnost integracije razmene poruka na dodatnim platformama, uključujući Metu, Instagram i druge, čime će se svaki razgovor sa klijentima objediniti u jedan jedinstven, povezan prostor. Ovo dodatno učvršćuje poziciju Freshe kao najnaprednije i najinovativnije platforme u industriji rezervacija usluga lepote i velnesa, a uticaj je obostran. Vaše poslovanje ima koristi od veće jasnoće i efikasnosti, dok vaši klijenti doživljavaju povezanije iskustvo – lakše vas kontaktiraju, ostaju angažovani i vremenom grade istinske odnose. 

Na tome počiva industrija lepote i velnesa, a to je nešto što Fresha i dalje snažno podržava.

Personalizacija, i to sve bez potrebe da počinjete od nule

Personalizacija je ono u čemu Komunikacija sa klijentima zaista menja pravila igre. Jednim dodirom dugmeta dobijate pristup svim prethodnim napomenama i podacima u profilu vašeg klijenta – od formule za boju kose koja je ranije korišćena do informacija o alergijama, jačini pritiska koju klijent voli tokom masaže, načinu plaćanja koji preferira i tretmanima koje iznova i iznova ponovo zakazuje. Pošto su plaćanja u potpunosti integrisana u celokupno iskustvo, sve je već podešeno, pa svaka interakcija deluje besprekorno – od razgovora pa sve do plaćanja.

Na primer, ako klijentkinja dođe na korekciju balajaža, možete odmah da pristupite formuli koju ste koristili prilikom poslednjeg termina i koja joj se veoma dopala. Takođe, možete da razmislite i proverite kako je ta formula delovala i da li zaista odgovara njenoj kosi. Drugi primer je kada vam redovni klijent masaže pošalje poruku da bi ponovo zakazao termin. Već znate da sa liste tretmana najviše voli masažu dubokog tkiva, a kada dođe vreme za sam termin, znate i da postoji određeno područje koje bi radije da izbegne. Sve ovo omogućava AI asistent, koji neprimetno radi u pozadini i komunicira sa klijentima putem poziva, poruka i imejla.

Taj nivo konteksta pretvara standardnu interakciju u nešto što deluje lično, promišljeno i visokokvalitetno – i sve to bez dodatnog napora vašeg tima. 

Uz Komunikaciju sa klijentima, pružanje takvog iskustva postaje lakše nego ikada ranije. 

Jači odnosi, utkani u svaku interakciju

Zahvaljujući Komunikaciji sa klijentima, svaki razgovor sada doprinosi stvaranju šire slike. Svaka poruka prirodno nadovezuje na prethodne, preferencije vašeg klijenta postaju sve jasnije, a interakcije deluju ujednačeno, bez obzira na to koji član tima je iza ekrana. 

Zahvaljujući tome, mnogo je lakše postići vrhunsku personalizaciju kojoj teže sva preduzeća koja se bave brigom o sebi – i to sve putem platforme Fresha. 

„Uz Komunikaciju sa klijentima, iz korena preispitujemo način na koji preduzeća upravljaju odnosima sa svojim klijentima“, rekao je Vilijam Zekiri, osnivač i generalni direktor kompanije Fresha. „Gradimo operativni sistem za industriju lepote i velnesa, u kojem je sve na jednom mestu i sve pokreće veštačka inteligencija.“ To znači da naši partneri mogu da se oslone na Freshu u svakom segmentu svog poslovanja – od zakazivanja termina i plaćanja do komunikacije – pri čemu svaki razgovor doprinosi boljem iskustvu klijenata i jačanju poslovanja.“

Doslednost koja raste zajedno sa vašim poslovanjem

Prednosti rešenja Komunikacija sa klijentima ne zadovoljavaju samo potrebe malih preduzeća sa jednom lokacijom. Dizajnirano je tako da raste zajedno s vama, što znači da je jednako moćno i za preduzeća s više lokacija i za franšizne lance.

U velikim preduzećima može biti izazovno održavati doslednost među timovima, lokacijama i tačkama kontakta sa klijentima, ali kada je komunikacija potpuno povezana, ta doslednost postaje nešto sasvim prirodno. 

Ako član tima tokom nedelje radi na više lokacija, može da nastavi razgovore tačno tamo gde ih je prekinuo, uz potpun uvid u prethodne poruke i kontekst. Ako klijent posećuje različite lokacije, njegovo iskustvo deluje kao da je povezano, dobro informisano i lično. Ništa se ne gubi i ništa ne mora da se ponavlja.

Ovo je još jedan način na koji je Fresha osmišljena da pruža podršku preduzećima sa više lokacija i velikim preduzećima, nudeći brendovima u razvoju infrastrukturu za nesmetano širenje, uz istovremeno održavanje doslednog, visokokvalitetnog iskustva na svakoj lokaciji. Omogućava preduzećima da se razvijaju uz jasnoću, kontinuitet i kontrolu, pružajući dosledno visok standard iskustva kako rastu.

Osmišljeno za način na koji savremena preduzeća komuniciraju

Očekivanja klijenata se stalno menjaju, a komunikacija je neprestana, odvija se u realnom vremenu i očekuje se da bude besprekorna. Komunikacija sa klijentima je osmišljena upravo za takvu stvarnost.

„Komunikacija ne usporava – naprotiv, postaje sve važnija za svakodnevno poslovanje preduzeća“, rekao je Dani Aleksandar Lopez, direktor proizvoda u kompaniji Fresha. „Uz Komunikaciju sa klijentima, fokusirali smo se na to da to iskustvo preduzećima bude što jednostavnije.“ Sve je organizovano, pregledno i međusobno povezano, pa bez obzira na to da li odgovarate na jednu poruku ili upravljate stotinama njih, sve deluje jednostavno, jasno i potpuno pod kontrolom. AI asistent će sve to obaviti umesto vas, kako bi naši partneri mogli da se usredsrede na ono u čemu su najbolji.“

Deo šire promene u Freshi 

Ovo lansiranje predstavlja još jedan korak napred u Fresha-ovoj strategiji razvoja za 2026. godinu. Neprestano radimo na tome da postignemo vrhunsku komunikaciju u industriji zakazivanja termina za usluge lepote i velnesa, i trudimo se da našim partnerima omogućimo besprekornu interakciju, zakazivanje i radni proces – sve to u jednom povezanom ekosistemu. Svesni smo da komunikacija više nije nešto odvojeno od samog iskustva, već da ona jeste iskustvo, a Komunikacija sa klijentima je ključna za to da to iskustvo bude besprekorno. 

„Komunikacija sa klijentima ima za cilj da svakodnevne interakcije učini prirodnijim, ličnijim i promišljenijim“, rekao je Džejms Hejvord-Braun, direktor za brend i sadržaj u kompaniji Fresha. „Upravo ti sitni detalji – kada zapamtite šta klijent voli i nastavite tamo gde ste stali – pretvaraju jednokratnu posetu u dugoročan odnos.“ Radi se o tome da pomognemo preduzećima da to dosledno ostvaruju, bez dodatnog truda.“

Šta je sledeće?

Komunikacija sa klijentima je tek početak.

Kako nastavljamo da proširujemo komunikacione mogućnosti Freshe tokom 2026. godine, možete očekivati još više načina da se povežete sa svojim klijentima, pojednostavite poslovanje i pružite izvanredna iskustva na velikom nivou, uz uzbudljive novosti i najave koje tek dolaze.

Pored Komunikacije sa klijentima, unapređujemo i način na koji timovi interno komuniciraju uz Komunikaciju sa timom. Time u saradnju među zaposlenima unosimo isti nivo jasnoće i povezanosti, stvarajući usklađeniji i jednostavniji način rada za timove.

👉 Istražite Komunikaciju sa timom, Fresha-inu potpuno integrisanu platformu za internu komunikaciju, i saznajte kako ona menja način na koji timovi sarađuju, ostaju usklađeni i besprekorno funkcionišu u celom vašem preduzeću.

Komunikacija sa klijentima sada se uvodi širom sveta.