Osnivač salona LS Studio Hair otkriva kako saloni mogu da se istaknu na pretrpanim tržištima

Upoznajte Lukaša Šejku, osnivača popularnog frizerskog salona LS Studio u Bristolu. Lukaš i njegov tim su bez premca kada je reč o tome da klijentima pruže osvežavajuću pauzu od njihovih užurbanih života, uz prelepe, personalizovane frizure.

Razgovarali smo sa Lukašom da bismo saznali kako je izgradio svoj salon od samog početka, oslanjajući se na kvalitet usluge i održivost kako bi se istakao i privukao klijente – i kako mu je Fresha u tome pomogla.
 

Ispričajte nam svoj put kao vlasnika salona.

Karijeru sam započeo kao menadžer restorana, a zatim sam prešao na upravljanje salonima nakon što mi je poznati stilista ponudio posao. To mi je pružilo priliku da se upoznam sa industrijom lepote i usavršim sopstvene frizerske veštine.

Zatim sam stekao reputaciju kada sam učestvovao na L’Oréalovom takmičenju Colour Trophy, gde sam osvojio priliku da sarađujem sa L’Oréalom. Iskoristio sam publicitet i zamah koji sam time stekao da otvorim sopstveni frizerski salon. Sada smo jedan od najuspešnijih salona ovde u Bristolu.

Kako se starate da se vaš salon istakne?

Našu uslugu smo zasnovali na tome da pružimo što mirnije i opuštenije iskustvo tretmana. Radimo isključivo po (zakazanim) terminima i pažljivo ih raspoređujemo kako bismo održali mirnu i intimnu atmosferu. Svaka usluga je u potpunosti personalizovana: ista osoba dočekuje klijente, poslužuje im osveženje, pruža im tretmane i ispraća ih. 

Naš enterijer je takođe osmišljen tako da dopunjuje naš rad i pomaže klijentima da se osećaju prijatno, uz umirujuće zemljane tonove i kolekciju bujnih biljaka. To je kao mala urbana oaza.

Šta klijentima najviše prija u vezi sa LS Studio Hair-om?

Klijenti dolaze kod nas jer znaju da, kada sednu u stolicu, mi smo potpuno posvećeni samo njima. Imaju priliku da se opuste i pobegnu od užurbanosti svakodnevnog života, sigurni da će otići sa predivnom frizurom. Imali smo čak i nekoliko klijenata koji su se toliko opustili da su zadremali. 

U čemu je tajna vašeg uspeha?

Od samog početka smo želeli da se izdvojimo od uobičajenih salona i da našim klijentima ponudimo jedinstveno iskustvo. Takođe smo posvećeni vođenju održivog salona, što nam je zaista pomoglo da izgradimo reputaciju među našim ekološki svesnim klijentima. Biramo proizvode brendova koji dele naše vrednosti i koriste boce za višekratnu upotrebu, napravljene od održivih materijala kao što je tamno staklo.

Šta je do sada bio vaš najveći izazov kao vlasnice salona?

Pokretanje poslovanja donelo je dosta poteškoća – od svakodnevnih zadataka upravljanja poslovanjem, poput računovodstva, do promovisanja našeg salona – a sve to uz nastojanje da se troškovi održe na niskom nivou. Fresha nam je pomogla da prevaziđemo svaki od ovih izazova zahvaljujući kalendaru za zakazivanje u realnom vremenu, detaljnim izveštajima o prodaji i onlajn tržištu.

Šta vas je navelo da počnete da koristite Fresha?

Bilo nam je potrebno rešenje kojim bismo pojednostavili administrativne poslove, preuzeli kontrolu nad rasporedom poslovanja i klijentima olakšali zakazivanje termina. Fresha je ispunila sve ove uslove na jednoj platformi, što nam je zaista pomoglo da rastemo uprkos ograničenom budžetu. 

Koliko je bilo lako početi sa korišćenjem Freshe?

Iako nisam baš vešt sa tehnologijom, Fresha se pokazala jednostavnom i brzom za savladavanje, što nam je zaista pomoglo da odmah krenemo punom parom. Da ne pominjemo da je tim uvek tu da nam pruži podršku ako nam zatreba pomoć oko neke nove funkcije.

Kako vam je Fresha pomogla da razvijete svoje poslovanje?

Recenzije na Freshi jedan su od naših najefikasnijih alata za privlačenje novih klijenata. Kada su u pitanju frizerski saloni, kredibilitet je ključan. Autentične, pozitivne recenzije unapređuju našu reputaciju i grade poverenje kod potencijalnih klijenata dok onlajn traže tretmane. Pored toga, Fresha-ine automatske poruke zahvalnosti podstiču klijente da nakon termina napišu recenziju, što nam pomaže da neprestano prikupljamo recenzije i razvijamo poslovanje. 

Koja je vaša omiljena Fresha funkcija svih vremena?

Kada bismo morali da izaberemo samo jednu stvar, to bi bile Fresha SMS poruke i imejlovi sa podsetnicima za zakazane termine. Pre nego što sam počela da koristim Fresha, imali smo nekoliko frustrirajućih slučajeva kada su klijenti propustili zakazane termine jer su ih zaboravili – što nas je koštalo mnogo dragocenog vremena. Ali zahvaljujući Fresholdovim porukama sa podsetnicima, naši klijenti skoro nikada ne zaboravljaju termine; a pošto su te poruke automatske, mi ne moramo ništa da preduzimamo. 

Kao dodatnu meru predostrožnosti, preko Freshe takođe naplaćujemo unapred, kako bismo bili sigurni da ćemo biti nadoknađeni za utrošeno vreme ako se klijenti ipak ne pojave na zakazanom terminu. 

Koji je jedan savet koji vlasnici salona treba da čuju?

Usredsredite se na to kako da doživljaj u vašem salonu učinite jedinstvenim i nezaboravnim. Na tržištu lepote postoji velika konkurencija, pa iskoristite svoje specijalnosti – poput ekskluzivnih tretmana, izuzetne usluge prema klijentima ili održivih praksi – da biste se istakli i privukli više klijenata.

Mnogo je lakše kada imate platformu za onlajn zakazivanje kao što je Fresha na koju možete da se oslonite. Vašim klijentima će se dopasti što imaju kontrolu nad sopstvenim iskustvom zakazivanja, a vi ćete moći da se usredsredite na razvoj svog poslovanja.