Pouke iz 10 godina uspešnog poslovanja salona sa osnivačem kompanije Henderson & Co

Upoznajte Keli Henderson, vlasnicu salona Henderson & Co i vođu tima najboljih kolorista u Kardifu. Keli je sarađivala sa nekim od najpoznatijih imena u oblasti lepote i velnesa, a već deset godina vodi sopstveni salon – zato dobro zna šta je potrebno za uspešan razvoj poslovanja.  

Saznajte kako je svoj salon pretvorila u omiljeno mesto za negu kose u Kardifu i kako joj je prelazak na Fresha pomogao da sve to ostvari. 

Ispričajte nam svoj put kao vlasnice salona.

Usavršila sam svoje veštine i naučila kako funkcionišu uspešni saloni radeći u mestima poput Toni & Guy i Saks. Posle nekoliko godina osetila sam da sam naučila dovoljno da otvorim sopstveni salon, a sve ostalo je već istorija! Henderson & Co uspešno posluje već deset godina. Nedavno smo morali da se preselimo u veći objekat kako bismo oslobodili prostor za više klijenata, jer nam posao sve više raste.

Kako se starate da se vaš salon istakne?

Zahvaljujući našim veštinama i iskustvu, izgradili smo reputaciju koja nas izdvaja. Mi smo salon za stajling, što znači da smo obučeni da pripremamo modele za fotografisanja i modne revije. Takođe imam sertifikat edukatora za bojenje kose, pa klijenti znaju da je njihova kosa kod nas u dobrim rukama.

Osim toga, članovi smo Green Salon Collective-a i koristimo isključivo veganske, ekološki prihvatljive proizvode, tako da klijenti znaju da su njihovi tretmani zdravi i održivi. 

Šta klijenti najviše vole kod Henderson & Co?

Klijenti se u našem salonu osećaju opušteno i zbrinuto. Odvajamo vreme da se posavetujemo sa klijentima kako bismo bili sigurni da će od svojih tretmana dobiti upravo ono što žele, a takođe i da proverimo da li su alergični na neki od proizvoda koje koristimo. Pored toga, smanjili smo troškove poslovanja našeg salona tako što smo se smestili van užeg gradskog centra, pa klijentima ne moramo da naplaćujemo visoke cene koje su uobičajene u centru grada. 

U čemu je tajna vašeg uspeha?

Imati tim ljubaznih, visoko kvalifikovanih stilista. Zapošljavamo kvalifikovane stiliste koji će održavati naš visok standard brige o klijentima i pružanja usluga. U recenzijama naših klijenata često se pominje kako se zahvaljujući našem timu osećaju prijatno i sigurno. To što znamo da su naši klijenti u dobrim rukama našeg tima bilo je veoma važno za naš rast. 

Šta vam je do sada predstavljalo najveći izazov kao vlasnici salona?

Propušteni termini i otkazivanja u poslednjem trenutku oduvek su nam bili najveći izazov. Nakon pandemije, broj propuštenih termina nam se povećao. S obzirom na to da termin za farbanje i šišanje traje četiri sata, svaki propušten termin može da predstavlja ogroman gubitak – naročito za naše zaposlene koji rade kao samozaposlena lica.

Srećom, zahvaljujući Fresha-ovim pravilima otkazivanja i automatizovanim podsetnicima putem SMS-a, propušteni termini više nisu neki problem. U mogućnosti smo da zaštitimo prihode salona i da se pobrinemo da zaposleni maksimalno iskoriste svoje vreme.

Šta vas je navelo da počnete da koristite Fresha?

Ranije smo koristili drugu platformu za onlajn zakazivanje, ali nam je mesečna pretplata previše opterećivala budžet, a funkcionalnosti su bile prilično ograničene. Kada sam saznala da Fresha ima vodeće tržište na svetu, odlučili smo da je isprobamo. Brzo smo uvideli da Fresha može da pruži mnogo više od naše prethodne platforme, i to bez pretplate, što nam oslobađa sredstva koja zatim možemo da uložimo u naš tim. 

Koliko je bilo lako početi sa korišćenjem Freshe?

Bilo je neverovatno lako započeti. Imala sam veoma kratak sastanak sa našim menadžerom za klijente iz Freshe, a nakon toga je sve na platformi bilo veoma jasno i lako razumljivo. Podešavanje gotovo da ne oduzima vreme, a svaka funkcija je jednostavna za korišćenje. Nakon što sam se manje od sat vremena igrao s tim, bio sam spreman da krenem.

Kako vam je Fresha pomogla da razvijete svoje poslovanje?

Fresha nam pruža mnogo načina da privučemo nove klijente i da nam kalendar uvek bude popunjen. Na primer, ljudi koji su zainteresovani za naše usluge obično posećuju naše stranice na društvenim mrežama, pa nam dugme „Zakaži odmah“ platforme Fresha, koje se nalazi upravo tamo – na našim stranicama na Instagramu i Fejsbuku – donosi mnogo posla. 

Naši zaposleni imaju Fresha aplikaciju na telefonima, pa mogu da primaju rezervacije bilo kada i bilo gde – čak i kada su uveče u izlasku sa prijateljima. Takođe planiramo da na izloge naših prodavnica dodamo QR kodove za poklon-kartice, kako bi ljudi koji prolaze pored njih mogli odmah da kupe poklon za voljenu osobu.

Koja je vaša omiljena funkcija u Freshi svih vremena?

Imamo mnogo omiljenih funkcija, ali posebno nam se sviđa što nam Fresha-ine masovne kampanje omogućavaju da istovremeno šaljemo imejlove i SMS poruke svim našim klijentima. Masovne kampanje koristimo da bismo promovisali posebne ponude, slali rođendanske popuste, pa čak i obaveštavali klijente kada salon preselimo na novu lokaciju. 

Ovo je odličan način da se ponovo povežemo sa klijentima koje nismo videli već duže vreme i da ih podstaknemo da ponovo zakažu termin. A najbolje od svega je što je toliko povoljno da možemo da šaljemo više kampanja, bez brige o troškovima.

Koji je jedan savet koji vlasnici salona treba da čuju?

Bilo da želite da proširite već etablirani salon ili tek počinjete, biće vam potrebno više od samog kalendara. Opremite se platformom za onlajn zakazivanje koja vam pruža sve što vam je potrebno za upravljanje celokupnim poslovanjem.

Fresha je upravo to: sveobuhvatna platforma za upravljanje salonima, sa marketinškim alatima koji vas održavaju u kontaktu sa klijentima, pravilima koja vas štite od propuštenih termina, izveštajima koji vam pomažu da donesete ispravne odluke i još mnogo toga. Isprobajte i uštedite vreme koje ćete moći odmah da uložite u svoj salon.