Pitanja i odgovori: Tajna osvajanja šest nagrada za salone za dve godine

Tim salona 110 on Ayr ponosno je osvojio šest nagrada za salone u poslednje dve godine, uključujući nagradu za najbolji salon u Glazgovu na dodeli Scottish Hair & Beauty Awards, kao i nagradu za najprogresivniji salon u Ujedinjenom Kraljevstvu na dodeli Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Može se slobodno reći da su u tome najbolji. 

Razgovarali smo sa Kler Voker, suvlasnicom salona 110 on Ayr, o njenom viđenju razvoja poslovanja uz Fresha, tajnama uspeha salona i vrednim savetima koje bi svaki vlasnik salona trebalo da primeni.
 

Ispričajte nam svoj put u salonu 110 on Ayr.

Počela sam kao menadžerka u decembru 2019. godine. Kada je izbio COVID, zaista smo se mučili da održimo poslovanje. Zato sam od nule pokrenula našu onlajn prodavnicu kako bismo održali salon u poslovanju, a istovremeno sam ponovo obučavala osoblje da bi bilo spremno i u formi za trenutak kada ponovo otvorimo vrata. I upalilo je – vratili smo salon u plus. Kao rezultat toga, postao sam suvlasnik.

Klijenti dolaze kod nas jer znaju da ih tretiraju najbolji među najboljima. 

Kako se starate da se vaš salon istakne?

Obuka i specijalizacija osoblja. Organizujemo mesečne obuke kako bismo pratili trendove i ostali na vrhuncu svojih sposobnosti. Takođe vodimo računa o tome da svaki član tima ima veštinu ili tretman u kom je izuzetno specijalizovan. Klijenti dolaze kod nas jer znaju da ih tretiraju najbolji među najboljima. 

Takođe imamo veoma snažno prisustvo na internetu, sa dugmadima „Zakaži odmah“ na našim profilima na društvenim mrežama koja vode direktno na naš Fresha kalendar. Ljudi razgledaju naše radove na Fejsbuku i Instagramu, a kada vide frizuru koja im se dopada, mogu da zakažu termin za samo nekoliko sekundi. 

Šta klijenti najviše vole kod vašeg salona?

Mnogo toga, ali naše cene su posebno važne. Račun svakog klijenta je detaljno raščlanjen u skladu sa nivoom stručnosti stiliste, korišćenim hemikalijama i dodatnim proizvodima koji su primenjeni. To je skoro kao odlazak kod automehaničara. Klijenti sve to mogu da vide i veoma im se sviđa ta transparentnost. 

U čemu je tajna vašeg uspeha?

Briga o klijentima! Od trenutka kada zakorače u salon, klijente tretiramo kao kraljeve i kraljice. Svaki klijent dobija detaljnu konsultaciju i tretmane osmišljene baš za njega. U poslednje dve godine osvojili smo šest nagrada, uključujući nagradu za najbolji salon za kosu i lepotu u Glazgovu i nagradu za najprogresivniji salon u Ujedinjenom Kraljevstvu – a sve to zahvaljujući tome što su nam klijenti na prvom mestu.

Šta je jedna stvar koju nikada ne radite?

Nijedan naš tretman nije generički niti površno osmišljen. Kosu klijenata pregledamo sve do samog korena, koristeći nano-kamere povezane sa našim telefonima i tabletima. Tako možemo da utvrdimo osnovni uzrok svih problema i da ih odmah rešimo. 

Zašto ste počeli da koristite Fresha?

„Pošto je Fresha bila vodeća platforma, odlučili smo da joj damo šansu.“ Nikada se nismo osvrtali unazad.”

Kada smo tek otvorili salon, koristili smo drugu, dobro poznatu aplikaciju za zakazivanje termina, ali ona se nije uklapala u naš način rada. A pošto je Fresha bila vodeća platforma, odlučili smo da joj damo šansu. Nikada se nismo osvrtali – Fresha je izuzetno jednostavna za korišćenje, kako za klijente tako i za osoblje. 

Na koji način vam je Fresha olakšala vođenje salona? 

Uopšte nisam tehnički tip, ali Fresha sve čini tako jednostavnim. To celom timu skida stres s leđa. Mogu da upravljam salonom s bilo kog mesta: rotacija zaliha, računovodstvo, rasporedi smena osoblja – šta god poželim. 

Klijentima se veoma sviđa što mogu da zakažu termin u bilo kom trenutku, a da pri tome ne moraju da nam se obraćaju. Zahvaljujući automatskim podsetnicima, oni nikada neće propustiti zakazani termin. A zahvaljujući Fresha sistemu plaćanja, oni čak ne moraju ni da nose kartice ni gotovinu sa sobom da bi platili.

Da li vam je Fresha pomogla da razvijete salon?

Svakako. Kada sam 2019. godine prvi put preuzela mesto menadžera, poslovali smo s gubitkom. Međutim, pomoću Fresha-inih izveštaja o prodaji uspeli smo da uočimo nedostatke u poslovanju – koliko nas je koštalo pružanje određenih tretmana i koliku smo zaradu ostvarivali od njih. 

„To je kao da imate poslovnog partnera u telefonu.“

Sada salon ostvaruje profit i zaista nam dobro ide. Fokusiramo se na prave tretmane i u skladu s tim prilagođavamo naše cene. To je kao da imate poslovnog partnera u telefonu. 

Koja je vaša omiljena Fresha funkcija svih vremena?

Teško je izdvojiti samo jednu stvar, ali članstva nam se zaista dopadaju. One su izuzetno povoljne za naše klijente i zahvaljujući njima imamo termine popunjene unapred. Na primer, klijenti mogu unapred da plate četiri tretmana farbanja kose, a peti tretman dobijaju besplatno. 

I Fresha poklon-kartice su odlične – više ne moramo da trošimo novac na štampanje poklon-kartica. Klijenti mogu jednostavno da ih kupe direktno sa našeg Fresha profila i da ih odmah preuzmu na svoj telefon.

Koji je jedan savet koji vlasnici salona treba da čuju?

Obuka, obuka, obuka. Pobrinite se da vaše osoblje bude vrhunsko, i samo zahvaljujući svojoj reputaciji privlačićete klijente. A ako još uvek ne koristite Fresha, svakako je isprobajte. Već sam to preporučila velikom broju ljudi. Vaše preduzeće, zaposleni i klijenti će vam biti zahvalni.