Upoznajte partnere: Kako se Dejvid Džejms oporavio od pandemije uz pomoć Fresha-inih beskontaktnih plaćanja

Vlasnik preduzeća i Fresha partner Dejvid Karvasales zaljubio se u industriju kose i lepote već sa 17 godina, nakon što je u svom dvorištu šišao prijatelje. Počeo je tako što je 2010. godine iznajmljivao stolicu, a zatim je 2012. otvorio svoj prvi salon u Marinu, u Kaliforniji. Nakon toga je 2014. godine usledio salon u San Francisku, a 2020. godine i njegova prva berbernica, JAMES. 

Njegova strast prema lokalnom umetničkom stvaralaštvu, izvanredna usluga prema klijentima i to što im omogućava da „svakog dana budu najbolja verzija sebe“ doneli su mu izuzetno cenjen ugled širom Kalifornije i šire.

Razgovarali smo sa Dejvidom kako bismo saznali tajne njegovog uspeha i kako mu je Freshin softver za zakazivanje termina pomogao da ostvari svoje ciljeve. Razmišljao je o proteklih nekoliko godina i o tome kako se njegova baza klijenata menjala kako se posao širio. 

„Klijentela se promenila – od toga da su većinu činili muškarci, salon je postao vrhunsko mesto za sve.“ Tokom pandemije kovida suočili smo se s teškim vremenima, ali, srećom, naši klijenti su se vratili u velikom broju i tako nas spasili.“

Upravljanje više lokacija podrazumevalo je pronalaženje i zadržavanje tima talentovanih stilista kojima je mogao da veruje. Dejvid je otkrio da je pružanje određene mere samostalnosti privuklo najbolje članove tima, koji mogu da usavršavaju svoje veštine. Rekao je: „Svaka osoba koju zaposlimo jednako je ili čak i više vešta od mene.“ Dajem mnogo slobode u kreativnom i idejnom smislu, kako bismo zajedno oblikovali naše poslovanje.“

Nakon što je isprobao nekoliko sistema za zakazivanje, naišao je na Fresha. Činjenica da je u pitanju sistem za onlajn rezervacije sa integrisanim plaćanjem učinila je odluku očiglednom.

„[Fresha] me je prvo privukla svojim interfejsom i time koliko je jednostavna za korišćenje.“ Kada je dodat sistem plaćanja, to je postao očigledan izbor za naše poslovanje jer je omogućio sve na jednom mestu. 

Fresha je kao Tesla među softverima za salone – imaju odgovor i rešenje za svako pitanje, pružaju odličan odnos cene i kvaliteta i stalno se usavršavaju i uvode inovacije.“
 

Zbog brojnih smernica koje su uvele državne i zdravstvene vlasti, mnoga preduzeća morala su da prilagode svoja pravila i načine rada. 

Dejvid Džejms koristi Fresha-inu funkciju naknada za otkazivanje kako bi sprečio propuštene termine. Kada klijenti zakažu termin u salonu, od njih se traži da ga potvrde podacima sa svoje kartice, koji se zatim bezbedno čuvaju u evidenciji. Kada se termin završi, plaćanje se može izvršiti direktno sa sačuvane kartice, čime se smanjuje potreba za dodatnim koracima. Klijenti čak ne moraju ni da vade kartice iz novčanika da bi platili! Dejvid je rekao:

 

„Može se slobodno reći da je funkcija potvrde karticom bila dovoljan razlog da pređemo na Freshu.“ Sama godišnja ušteda zbog propuštenih termina ili otkazivanja u poslednjem trenutku može da iznosi i nekoliko hiljada dolara, a sada taj novac mogu da iskoristim da svake godine platim skoro sve režijske troškove!“

S obzirom na to da troškovi energije rastu, ovo je dobra vest za sve vlasnike salona.

Mnogim vlasnicima preduzeća nije bilo lako da održavaju odnose sa klijentima tokom pandemije. S obzirom na veliki broj zatvaranja preduzeća i osećaj neizvesnosti, Dejvid je koristio Fresha-ine masovne kampanje da bi svoje klijente redovno obaveštavao, što se isplatilo kada je mogao da objavi datum ponovnog otvaranja. 

„Masovno slanje poruka se pokazalo izuzetno uspešnim za nas tokom pandemije.“ Fresha-ine masovne marketinške kampanje bile su ključne da bismo ostali u kontaktu sa našim klijentima, a kada smo ponovo otvorili, broj rezervacija je skočio u nebesa već posle naše prve masovne imejl kampanje! To je bio najbolji način na koji sam mogao da potrošim novac.“
 

Fresha nudi brojne funkcije koje mogu biti od koristi vašem poslovanju. Za Dejvida, kombinacija organskog i direktnog marketinga obezbeđuje stalan priliv novih klijenata i vraćanje onih lojalnih: „Fresha je donela preokret zahvaljujući opcijama za beskontaktna plaćanja, besprekornom i integrisanom zakazivanju termina, kao i fantastičnim kampanjama direktnog marketinga.“

Dejvid takođe koristi Fresha-inu onlajn prodavnicu proizvoda, nudeći na svom veb-sajtu poseban odeljak za onlajn prodaju u kom klijenti mogu da kupe pažljivo odabran asortiman proizvoda za kosu, a istovremeno i da zakažu svoj sledeći termin. 

Svi smo mnogo naučili tokom proteklih nekoliko godina. Kada smo pitali Dejvida koji je njegov najvažniji savet za vlasnike preduzeća koji gledaju ka budućnosti, govorio je o tome koliko je važno ostati skroman u teškim vremenima: „Nastavite da pokazujete zahvalnost koju sada osećate dok vam se klijenti vraćaju i zadržite tu zahvalnost tokom cele karijere.“

Registrujte se odmah i otključajte isto potpuno poslovno rešenje koje koriste Dejvid Džejms i njegov tim! 

http://davidjamessalons.com/