8 pitanja za salon za nokte Eighty-8

Londonski salon za nokte Eighty-8, sa salonima u Noting Hilu, Kovent Gardenu, Batersiju i Čelsiju, beleži rast od 2017. godine. Na svom veb-sajtu sebe opisuju kao „salon za nokte kojem možete da verujete (i koji ćete voleti)”. Oslanjajući se na kvalitet i luksuz, izgradili su lanac sa više od 50 zaposlenih i salonima širom centralnog Londona. Međutim, upravljanje njima nije nimalo lako – ali tu Fresha zaista dolazi do izražaja. 

Zato smo seli s vlasnikom Lamom Hom da mu postavimo osam pitanja o priči koja stoji iza salona, o tome zašto koristi Freshu i o tome kuda vidi da njegov brend salona za nokte dalje ide. 

1. Zašto ste svoj salon nazvali Eighty-8?

88 je moja godina: rođen sam 1988. Verujem da je to srećna godina i srećan broj.

2. Šta vas je inspirisalo da otvorite salon? 

U industriji noktiju i lepote sam od 2012. godine, i dok sam radio, primetio sam prazninu na tržištu: salon za nokte sa tehničarima koji poseduju zaista visok nivo veština. Zato sam i izgradila svoj brend. 

3. Po čemu se razlikujete od drugih salona za nokte? 

Zato što naše mušterije imaju prijatno iskustvo kada dođu u naš salon. Nije u pitanju samo kvalitet tretmana, već i opuštajuća atmosfera. Osećaju se kao kod kuće. 

Klijentkinje ponekad dolaze u salon nakon dugog radnog dana, umorne i iscrpljene, da bi uradile manikir ili pedikir, a mi se pobrinemo da se osećaju opušteno. 

4. Na šta ste ponosni kada je reč o salonu Eighty-8?

Ljudi. Veoma sam ponosna na svoj tim – bili su uz mene i uvek su me podržavali poslednjih godina. Moj tim mi je veoma važan. Najviše sam ponosna na to kako smo preživeli pandemiju kovida-19, koja je bila veoma teška. Ali preživeli smo i uspeli smo. 

5. Šta vam se najviše dopada u tome što ste vlasnik malog preduzeća? 

Mislim da je to znanje koje steknete. Ako ste vlasnik preduzeća, morate da poznajete mnogo različitih aspekata poslovanja. Na primer, nisam u marketingu, ali moram da znam kako da razgovaram sa svojim klijentima. I nisam računovođa, ali moram da razumem upravljanje novčanim tokovima da bi posao ostao na pravom putu. 

Odlučila sam se za Freshu jer su nudili mnogo toga – ne samo sistem za zakazivanje, već i funkcije za upravljanje. Njihove funkcije su zaista obogatile moje poslovanje.

6. Kako je saradnja sa Freshom pomogla vašem poslovanju?

Fresha je odličan partner za moj brend – ne samo zbog sistema za zakazivanje, već i zbog drugih funkcija koje nudi. Najbolja stvar kod aplikacije je upravljanje različitim lokacijama – to mi se čini najkorisnijim za moje poslovanje. Imam osećaj da je tim Fresha takođe deo mog tima, jer su uvek tu ako se nešto dogodi u sistemu ili ako moj tim i ja zatrebamo bilo kakvu podršku. Odmah nam pomažu.

7. Da li imate omiljenu funkciju u Freshi?

Imaju zaista dobru funkciju za recenzije: nakon svakog zakazanog termina klijent dobija imejl sa pozivom da napiše recenziju. Takođe, marketinški imejlovi koje možemo da šaljemo preko Freshe privlače mnogo klijenata da se vrate u naš salon na još jedan tretman. Tako s vremena na vreme, kada imamo neku promociju ili posebnu ponudu, možemo klijentima da šaljemo poruke o toj promociji.

Takođe mi se mnogo sviđa njihovo upravljanje lokacijama. Nije lako upravljati sa više lokacija, ali Fresha mi je zaista mnogo pomogla u upravljanju svime. Uz Freshu mogu da imam odvojene kalendare za sve svoje lokacije, ali mogu i da vidim šta se dešava na svakoj od njih, jer u aplikaciji imam detaljne izveštaje za svaku lokaciju i u njih se uvek uverim pre nego što donesem bilo kakvu odluku. 

8. Možete li da navedete primer kada vam je Fresha pomogla u teškoj situaciji? 

Pre nego što smo počeli da koristimo Fresha, nisam primećivala koliko je mnogo bilo otkazivanja i takozvanih „propuštenih termina“ kod naših klijenata. Ali kada smo počeli da koristimo Fresha, sve to se jasno videlo u izveštajima. Tako me je tim iz Freshe kontaktirao i savetovao mi kako da to rešim uvođenjem naknade za otkazivanje i za propuštene termine, i broj otkazivanja je odmah opao.

Lam nam kaže da za pet godina vidi priliku da se Eighty-8 proširi.

Ne samo u Londonu, već širom Ujedinjenog Kraljevstva. „Vidim potencijal da Eighty-8 postane međunarodni brend“, kaže nam. 

„Preporučio bih Freshu svakom vlasniku preduzeća u industriji lepote. Fenomenalna je.“

Pogledajte Fresha, vodeću svetsku platformu za onlajn zakazivanje, da biste videli šta sve može da učini za vaše poslovanje.