Si të dërgojnë klientët mesazhe
Mëso se si klientët mund të kontaktojnë biznesin tënd, t'u përgjigjen mesazheve dhe të qëndrojnë të lidhur përmes Client Connect.
Në këtë artikull
Rreth Client Connect
Client Connect është një nga veçoritë e fuqishme të përfshira në Fresha Connect, e cila sjell shkëmbimin e mesazheve midis teje dhe klientëve të tu drejtpërdrejt në Fresha. Klientët që kanë prenotuar një takim me ty mund të fillojnë një bisedë, duke e bërë të lehtë të bëjnë pyetje ose të diskutojnë për prenotimin e tyre pa pasur nevojë të kërkojnë të dhënat e tua të kontaktit.
Kur një klient dërgon një mesazh, ai shfaqet në Kutinë e mesazheve të klientëve së bashku me informacionin e profilit të tij dhe aktivitetin e fundit të takimeve, duke të dhënë një pasqyrë të plotë për të menaxhuar bisedat në mënyrë efikase.
Si e fillojnë klientët një bisedë
Vetëm klientët që kanë rezervuar një takim me ty e shohin opsionin e mesazheve në llogarinë e tyre në Fresha. Nga detajet e takimit të tyre, ata mund të hapin një bisedë dhe t'i dërgojnë një mesazh drejtpërdrejt ekipit tënd, të gjitha këto në Fresha.
Si i marrin dhe u përgjigjen klientët mesazheve
Kur dërgon një mesazh ose përgjigje, klientët njoftohen menjëherë përmes aplikacionit Fresha dhe me email me një link për të parë dhe vazhduar bisedën në Fresha.
Brenda bisedës, klientët mund të dërgojnë mesazhe, të bashkëngjitin imazhe dhe të reagojnë ndaj mesazheve me emoji.
Të gjitha bisedat qëndrojnë të disponueshme në Fresha, kështu që si ti ashtu edhe klientët e tu mund t'u referoheni lehtësisht mesazheve të mëparshme kur të jetë e nevojshme.
Në mënyrë që klientët të mos humbasin asnjë mesazh, përditëso profilet e klientëve për të përfshirë një numër telefoni dhe një adresë emaili të vlefshme.
Pyetjet më të shpeshta
- Qasja në bisedat me klientët: U mundëson anëtarëve të ekipit të shohin të gjitha bisedat me klientët, duke përfshirë historikun e mesazheve dhe bashkëngjitjet.
- Përgjigju bisedave me klientët: Lejon anëtarët e ekipit të dërgojnë përgjigje dhe të fillojnë biseda të reja me klientët.
Po, ke kontroll të plotë mbi atë se kush mund të ketë qasje në shkëmbimin e mesazheve me klientët në hapësirën tënde të punës.
Ka dy cilësime të reja të lejeve:
Anëtarëve të ekipit që tashmë kanë qasje te klientët (leje e nivelit më të lartë) do t'u aktivizohen automatikisht këto leje të reja. Ju mund ta rregulloni këtë përmes cilësimeve të lejeve.
Ti merr një njoftim kur merr një mesazh të ri nga një klient. Për t'u siguruar që nuk humbisni asnjëherë një mesazh, kontrolloni nëse cilësimet e njoftimeve janë aktivizuar.
Mund të hysh në kutinë tënde të mesazheve në çdo kohë duke zgjedhur ikonën e bisedës nga shiriti i veglave në krye të ekranit tënd. Të gjitha bisedat me klientët ruhen në kutinë e mesazheve të klientëve nën Fresha Connect, duke e bërë të lehtë menaxhimin e tyre.
Vetëm klientët që kanë prenotuar një takim mund të fillojnë një bisedë me ty. Kjo siguron që të marrësh mesazhe vetëm nga klientë të vërtetë.
Në çdo kohë, mund të fillosh një bisedë me këdo në listën tënde të klientëve. Klientët që marrin mesazhe nga ti kanë mundësinë të përgjigjen.
Nuk ka ndryshime në mënyrën se si funksionojnë Njoftimet e automatizuara dhe Fushatat me mesazhe masive** **. Client Connect sjell një vend të ri të dedikuar për biseda të dyanshme midis teje dhe klientëve të tu.
Po, mund të parandalosh që klientë të caktuar të të dërgojnë mesazhe duke i vendosur ata si** **të bllokuar në profilin e tyre të klientit.
Nëse preferon të mos përdorësh shkëmbimin e mesazheve me klientët, mund ta çaktivizosh atë në çdo kohë te seksioni Klientët në Cilësimet e hapësirës së punës. Mund ta aktivizosh përsëri me lehtësi në çdo kohë.
E gjithë historia e bisedave me klientët qëndron në Fresha për një kohë të pacaktuar, kështu që gjithmonë mund t'i rishikosh bisedat e kaluara.
Kur mbyll një bisedë nga kutia e mesazheve, ajo kalon në listën Të mbyllura për ty. Klienti yt ende mund ta shohë historikun e plotë të bisedës nga opsioni i mesazheve në llogarinë e tij në Fresha. Nëse ai dërgon një mesazh të ri, biseda kthehet automatikisht në listën Të hapura në kutinë tënde të mesazheve me historikun e plotë të disponueshëm.
Klientët e shohin bisedën e plotë nga ana e tyre, duke përfshirë çdo imazh që bashkëngjitni dhe reagimet me emoji nga të dyja palët. Historiku i bisedës është gjithmonë i dukshëm si për ty ashtu edhe për klientin tënd.
Klientët mund të përgjigjen nga një shfletues uebi ose thjesht t'i përgjigjen bisedës përmes linkut në njoftimin me email që marrin. Sidoqoftë, mesazhi i tyre shtohet automatikisht në bisedën në Client Connect.