Historia pas Menicure, vendi më i mirë në Toronto për manikyrin dhe kujdesin e lëkurës për meshkuj

Në vitin 2020, themeluesi i Menicure, Richard Arnold, vuri re një boshllëk në tregun e bukurisë në Toronto, Kanada: kishte shumë berberhana ku burrat mund të zgjidhnin, por asnjë hapësirë të dedikuar për kujdesin e thonjve dhe të lëkurës për burra, apo për depilim. Kështu, ai vendosi të krijonte një vend ku burrat do të ndiheshin rehat të përkëdhelnin veten me trajtime që zakonisht konsiderohen ‘jo për ta’, dhe të ndryshonte perceptimin e Torontos për maskulinitetin.

“Jemi këtu për të thyer stereotipet dhe për ta bërë botën të mendojë ndryshe për kujdesin personal të meshkujve.”

Nga birrat falas deri te televizorët që transmetojnë emisionet e preferuara të klientëve, Richard e ndërtoi Menicure-n si një hapësirë të sigurt ku rehatia nuk kompromentohet kurrë dhe kujdesi personal vlerësohet. “Jemi këtu për të thyer stereotipet dhe për ta bërë botën të mendojë ndryshe për kujdesin personal të meshkujve,” na tha Richard. Ekipi i tij ndan të njëjtën filozofi, dhe kjo vërehet qartë në shërbimet e tyre të manikyrit, pedikyrit dhe depilimit me dylli, të cilat janë të një cilësie të lartë. 

Dhe Fresha i ndihmon ata në çdo hap të rrugës. Richard e përdor platformën për të thjeshtuar operacionet e tyre, për t’i çuar shërbimet e Menicure te sa më shumë klientë të jetë e mundur dhe për ta rritur biznesin.

“Fresha i plotësoi të gjitha kriteret tona.”

Richard provoi disa platforma të tjera para Fresha-s, por asnjëra nuk ishte e përshtatshme për Menicure.  Atyre ose u mungonin funksione thelbësore, si mundësia për të dhënë bakshish dhe planifikimi inteligjent, ose i kishin bllokuar funksionet bazë pas përmirësimeve me kosto të lartë. “Fresha i plotësoi të gjitha kërkesat tona,” tha Richard. 

“Kishim frikë se ndryshimi i softuerit do të ishte një makth. Por konfigurimi i Fresha-s ishte vërtet i lehtë – pjesa më e madhe ishte e automatizuar,” vazhdoi ai. “Është kaq e lehtë për t’u përdorur, saqë si ekipi ynë ashtu edhe klientët filluan ta përdorin platformën si profesionistë brenda fare pak kohe. Për të mos thënë, shërbimi i tyre ndaj klientit është më i mirë se i të gjithë ofruesve të tjerë që kemi provuar.”

Mbajtja e klientëve të informuar me marketingun e automatizuar

Të qëndrosh në kontakt me klientët është thelbësore për Menicure. Richard përdor njoftimet për klientët të Fresha-s për t'i mbajtur klientët të angazhuar që nga momenti kur bëjnë rezervimin dhe për t'u siguruar që ata të qëndrojnë të lidhur me Menicure edhe shumë kohë pas takimeve të tyre. 

“Është shumë e rëndësishme t'i kontaktojmë klientët dhe t'i mbajmë të angazhuar me markën tonë. Fresha na e mundëson këtë pa lëvizur as gishtin.”

“Mosparaqitjet janë një nga rreziqet më të mëdha për biznesin tonë, dhe rikujtesat e takimeve të Fresha-s ndihmojnë që t’i mbajmë ato në minimum,” shpjegoi Richard. “Klientët tanë kanë një jetë të ngarkuar, ndaj rikujtesat e takimeve nga Fresha bëjnë vërtet një ndryshim të madh.” Pas çdo trajtimi, ai u dërgon klientëve mesazhet automatike të falënderimit të Fresha-s, për t’u treguar atyre se i vlerëson, ndërsa njëkohësisht i inkurajon të lënë bakshish dhe të shkruajnë një recensë.

Richard përdor gjithashtu fushatat e automatizuara të marketingut të Fresha-s për të dërguar oferta speciale për të mirëpritur klientët e rinj, për të shpërblyer klientët e rregullt dhe për të festuar ditëlindjet e klientëve. “Është shumë e rëndësishme të mbajmë kontakt me klientët dhe t’i mbajmë ata të angazhuar me markën tonë,” tha Richard. “Fresha na e mundëson këtë pa lëvizur asnjë gisht.”

Pranim rezervimesh 24/7 në rrjetet sociale

Menicure përdor rrjetet sociale për ta përcjellë mesazhin e vet nëpër botë dhe për të shfaqur punën e shkëlqyer të ekipit të vet. Ata tërheqin vëmendjen e klientëve me një buton të dukshëm “Prenoto tani” në të gjitha platformat e tyre të mediave sociale, duke përdorur integrimet e Fresha-s për mediat sociale.

Richard e di se një përvojë e shkëlqyer prenotimi është thelbësore për t'i bërë klientët të kthehen – sa më e lehtë të jetë prenotimi, aq më i mbushur është kalendari i tyre dhe aq më pak kohë i duhet ekipit të tij për të menaxhuar oraret. “Klientët tanë mund të prenotojnë drejtpërdrejt nga Instagrami, Facebooku dhe Google Maps – pra, nga të gjitha aplikacionet që përdorin çdo ditë,” tha Richard. “Të bësh një rezervim është shumë e thjeshtë, dhe ekipi nuk ka nevojë të qëndrojë në telefon duke rregulluar takime.”

Dukshmëri e plotë e biznesit, në çdo moment

Raportet e Fresha-s i mundësojnë Riçardit të jetë gjithmonë në rrjedhë me gjërat, pa qenë nevoja të jetë çdo ditë në lokal. Përveç komoditetit që vjen me faturimin e automatizuar, ndjekjen e inventarit dhe mbylljet e shpejta të arkës, Richard përdor të dhënat e vlefshme nga raportet e tyre për të marrë me siguri vendimet më të mira për rritjen e Menicure.

“Me raportet e Fresha-s, mund të shoh menjëherë dhe me saktësi se si po ecën biznesi, edhe kur punoj nga distanca.” 

Richard i përdor raportet e tij për të kontrolluar shitjet dhe bakshishet, si dhe për të kuptuar se cilat shërbime janë më të kërkuara. Ato e ndihmojnë të vendosë se në ç’drejtim ta çojë biznesin – duke filluar nga fushatat e marketingut dhe promocionet që duhet të zhvillojë, e deri te trajnimet dhe burimet që mund t’i nevojiten ekipit të tij. “Me raportet e Fresha-s mund të shoh menjëherë dhe me saktësi se si po ecën biznesi, edhe kur punoj nga distanca,” tha ai.

Duke parë përpara: më shumë vendndodhje dhe më shumë sukses për Menicure

Richard planifikon vazhdimisht për të ardhmen dhe e di se Fresha do të luajë një rol qendror në suksesin e Menicure. “Kemi parë se sa e lehtë është të shtosh dhe të menaxhosh më shumë pika shërbimi në platformë. “Kjo është fantastike, sepse tashmë po planifikojmë të hapim edhe dy lokale të tjera Menicure,” tha ai. “Me Fresha nuk kemi thjesht një shërbim; ata janë partnerët tanë. Çdo veçori që krijojnë dhe çdo këshillë që ndajnë na ndihmon ta çojmë biznesin atje ku duam ta kemi.”