Пять советов от Fresha по успешным допродажам в вашем рабочем пространстве

В индустрии красоты и здоровья разница между стабильно растущим и по‑настоящему процветающим бизнесом часто сводится к одному мощному навыку: апселлу. Но как на самом деле выглядят допродажи в реальных салонах, спа и велнес-пространствах?

Успешный апселлинг повышает качество обслуживания как для вас, так и для вашего клиента. Мы поговорили с владельцами бизнеса, использующими Fresha, о пяти их советах по успешному апселлу, которые гарантированно увеличивают продажи и помогают избежать неловких пауз.

Что такое апселлинг и как он помогает вашему бизнесу?

Хотя в разных ситуациях это может выглядеть по‑разному, апсейл — это практика, когда клиентов побуждают приобрести более дорогую версию выбранного ими товара или услуги за счёт дополнительных процедур, товаров или улучшений. Общая цель — увеличить стоимость продажи, при этом сделав опыт клиента ещё лучше. Однако успешный апсейл во многом зависит от искренних, персонализированных рекомендаций, благодаря которым предложение звучит ненавязчиво, естественно и ориентировано на клиента. Люди всегда чувствуют, когда им что-то продают, поэтому главное — быть искренними!

Создавайте естественные поводы для апселла с помощью этих пяти советов: 

1. Сделайте свои розничные продажи интересными и актуальными

Искусство апселлинга зависит не только от того, кто стоит на кассе. Например, Sephora не использует вербальный апселлинг, а делает ставку на эстетику, создавая «золотую дорожку» из товаров в дорожном формате по пути к кассе. Поддерживать полки заполненными актуальными и модными товарами — тоже отличный способ ненавязчиво соблазнить покупателя. Если на дворе лето, выложите средства с SPF, спреи для создания эффекта пляжных волн и термозащиту. В Рождество замените повседневные товары красиво оформленными подарочными наборами, которые зададут тон праздничному сезону. Все мы любим хороший дизайн, поэтому будьте внимательны к деталям и дайте волю своему внутреннему дизайнеру интерьеров.

Лучшие советы по дизайну от Fresha: 

Разместите небольшие зеркала вокруг витрин, чтобы побудить клиентов пробовать представленные тестеры. 

• Используйте тёплое освещение или мягкие светодиодные ленты, чтобы выделить бестселлеры и заодно создать атмосферу бутика.
• Если это соответствует вашей эстетике, используйте натуральные текстуры, например подносы из ротанга, керамические миски или мраморные подносы, чтобы сгруппировать товары и сделать свою выкладку заметной. 
• Если размещать товары поменьше на подставках или возвышениях, создавая разную высоту, вы избежите эффекта «плоской» полки.
• Ориентируйтесь на свои записи, чтобы понять, что должно находиться впереди и в центре. На этой неделе много бронирований на укладку феном? Разместите на передних полках средства для термозащиты, сыворотки для блеска и спреи для укладки феном.  
   

2. Давайте рекомендации

. Во время визита может появиться несколько возможностей сделать допродажи. Если вы заметили, что клиенту что-то нужно — будь то дополнительный термопротектор, фиолетовый шампунь для свежеокрашенных в технике балаяж волос или глубоко увлажняющая маска для лица, — самое время упомянуть об этом во время процедуры. Это обеспечивает естественный, понятный и искренний опыт, а также показывает, что вы хотите, чтобы они получили самые лучшие результаты. Ещё один способ давать рекомендации — наблюдать за потребностями клиента во время консультации, чтобы быть уверенным, что вы предлагаете именно те товары, которые ему подходят.

3. Предоставьте клиентам возможность попробовать ваши розничные товары

Никто не хочет покупать что-то, не зная, понравится ли это, поэтому клиенты гораздо охотнее соглашаются, если сами убедились в преимуществах товара. Вместо навязчивой рекламы включите рекомендуемые товары в процедуру или предложите пробники, которые клиент сможет взять домой, — и пусть товар говорит сам за себя! Это укрепляет доверие между вами и клиентом, повышая вероятность продажи и будущих покупок на основе ваших рекомендаций.

4. Обучите свой персонал

Иногда лучший способ делать допродажи — это просто уверенность. Обеспечьте своей команде знания о товарах и навыки общения, необходимые для того, чтобы их рекомендации воспринимались как полезный совет, а не как навязчивая реклама. Ролевые игры, создание шпаргалок по самым продаваемым товарам и поддержание актуальных знаний о товарах — всё это отличные привычки, которые помогут вашей команде продавать дополнительные товары естественно и стабильно эффективно.

5. Воспользуйтесь дополнением "Лояльность клиентов" от Fresha

Вашим самым лояльным клиентам часто проще всего делать допродажи, потому что доверие у них уже есть. Недавно запущенное дополнение Fresha «Лояльность клиентов» стимулирует повторные посещения и со временем укрепляет отношения, делая персонализированные рекомендации естественными и гораздо более эффективными. 

А что ещё лучше — вы полностью контролируете, как работает ваша программа лояльности. Вы можете настроить программу так, чтобы она соответствовала вашему бренду и бизнес-целям: например, начислять баллы за покупки товаров, предлагать повышение уровня услуги или подбирать награды, которые больше всего понравятся вашим клиентам. Бонусные баллы можно даже привязать к покупкам товаров, чтобы побуждать клиентов пробовать что-то новое или баловать себя продуктами, о которых они, возможно, иначе бы и не подумали, — и всё это без навязчивых продаж.

Благодаря умным инструментам Fresha и этим простым советам по допродажам вы на шаг ближе к тому, чтобы сделать взаимодействие с каждым клиентом максимально эффективным. Узнайте больше советов и рекомендаций от специалистов в области красоты и здоровья в блоге Fresha уже сегодня.