Запуск новой функции Fresha: представляем Client Connect

В 2026 году общение с клиентами приобрело как никогда большое значение. Успешными становятся не только те компании, которые предоставляют отличный сервис, но и те, которые поддерживают постоянную связь с клиентами, оперативно реагируют и остаются актуальными в период между записями. Ведь каждое сообщение — это не просто ответ, а возможность укрепить лояльность, повысить удержание клиентов и обеспечить долгосрочный доход. 

В Fresha, ведущей в мире платформе для бронирования услуг в сфере красоты и здоровья, работающей на базе ИИ, мы всегда считали, что управление бизнесом должно быть гармоничным на каждом этапе, а не хаотичным. Мы также считаем, что каждое взаимодействие с клиентом должно приносить пользу, а не создавать сложности. Мы официально сделали еще один шаг в развитии этого принципа. 

В связи с этим мы с огромным удовольствием представляем Client Connect. Полностью интегрированная система двусторонней коммуникации, встроенная прямо в профиль каждого клиента в Fresha, где каждое сообщение взаимосвязано, учитывает контекст и является частью единого, плавного клиентского пути.
 

Наконец-то общение там, где ему и место

На самом деле общение с клиентами не всегда было оптимально организовано в тех программных платформах, на которые компании полагаются каждый день. В Fresha мы меняем эту ситуацию, создавая инфраструктуру для бесперебойного, высококачественного взаимодействия, специально разработанную с учётом темпа работы и требований индустрии красоты и здоровья.

Client Connect — это важный шаг вперёд в том, как партнёры Fresha взаимодействуют со своими клиентами. Теперь обмен сообщениями встроен прямо в основную часть платформы. Больше не нужно переключаться между электронной почтой и телефонными звонками, искать прошлые сообщения или собирать контекст по кусочкам из разных источников.

С Client Connect всё находится в одном месте, полностью интегрировано и удобно для навигации, что обеспечивает плавный и согласованный опыт как для компаний, так и для их клиентов. Это решение закладывает новую основу для управления коммуникациями в компаниях, объединяя все взаимодействия в единую взаимосвязанную экосистему.

Именно здесь всё заходит ещё дальше. Работая в тандеме с передовым ИИ‑администратором от Fresha, Client Connect помогает сделать ваш бизнес всегда доступным. От обработки входящих звонков до поддержки обмена сообщениями в режиме реального времени — каждый запрос мгновенно регистрируется и получает ответ. Это избавляет вашу команду от постоянного переписывания и перезванивания в рамках повседневного общения.

Опираясь на это, Client Connect будет и дальше развиваться, получая возможность интегрировать обмен сообщениями с дополнительными платформами, включая Meta, Instagram и другие, чтобы объединить все общение с клиентами в единое, взаимосвязанное пространство. Это ещё больше укрепляет позиции Fresha как самой передовой и инновационной платформы для бронирования услуг в сфере красоты и здоровья, и эффект от этого взаимный. Ваш бизнес выигрывает от большей чёткости и эффективности, а ваши клиенты получают более целостный опыт взаимодействия, где с вами проще связаться, поддерживать контакт и со временем выстраивать подлинные отношения. 

Именно на этом основана индустрия красоты и здоровья, и именно эти принципы Fresha продолжает отстаивать.

Персонализация — и всё это без необходимости начинать с нуля

Именно благодаря персонализации Client Connect действительно меняет правила игры. Одним нажатием кнопки вы получаете доступ ко всем предыдущим заметкам и данным в профиле клиента: от ранее использованной формулы краски для волос до информации об аллергиях, предпочтительной силе нажима во время массажа, способах оплаты и процедурах, которые клиент регулярно бронирует снова и снова. Благодаря полной интеграции платежей в процесс всё уже настроено, и каждое взаимодействие — от общения до оформления заказа — проходит максимально плавно.

Например, если клиент приходит на коррекцию балаяжа, вы можете мгновенно посмотреть формулу, которую использовали во время последнего визита и которая ему понравилась. Кроме того, вы можете проанализировать, как она подействовала и действительно ли подходит для его волос. Другой пример: постоянный клиент, который ходит на массаж, пишет вам, чтобы повторить бронь. Вы уже знаете, что из всех процедур он предпочитает глубокий массаж тканей, а когда дело доходит до самого сеанса, вы помните, что у него есть зона, которую он просит не затрагивать. Всё это обеспечивает ИИ‑администратор, который незаметно работает в фоновом режиме и общается с клиентами по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.

Такой уровень контекста превращает стандартное взаимодействие в нечто личное, продуманное и высококачественное — и всё это без дополнительных усилий со стороны вашей команды. 

С Client Connect обеспечить такой уровень обслуживания становится проще, чем когда-либо. 

Более крепкие отношения, формирующиеся в каждом взаимодействии

Теперь благодаря Client Connect каждый разговор вносит свой вклад в общую картину. Каждое сообщение органично вытекает из предыдущих, предпочтения вашего клиента становятся всё яснее, а взаимодействие ощущается последовательным, независимо от того, кто из участников команды находится по ту сторону экрана. 

Благодаря этому на платформе Fresha стало намного проще обеспечивать первоклассную персонализацию, к которой стремятся все компании в сфере ухода за собой. 

«С Client Connect мы кардинально переосмысливаем то, как компании выстраивают отношения со своими клиентами», — отметил Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha. «Мы создаём операционную систему для индустрии красоты и здоровья, где всё находится в одном месте и работает на базе ИИ». Это значит, что наши партнёры могут полагаться на Fresha во всех аспектах своего бизнеса — от бронирований и платежей до коммуникации. При этом каждая переписка способствует улучшению клиентского опыта и укреплению бизнеса».

Единообразие, которое растёт вместе с вашим бизнесом

Преимущества Client Connect подходят не только для небольших компаний с одной точкой присутствия. Решение создано так, чтобы расти вместе с вами, а значит, оно одинаково эффективно как для компаний с несколькими точками, так и для франчайзинговых сетей.

В крупном бизнесе поддерживать согласованность между командами, офисами и точками взаимодействия с клиентами бывает непросто, но когда коммуникация полностью интегрирована, такая согласованность становится привычным делом. 

Если участник команды в течение недели работает в нескольких филиалах, он может продолжить переписку именно с того места, где остановился, имея при этом полный доступ к предыдущим сообщениям и контексту. Если клиент посещает разные филиалы, его взаимодействие с компанией воспринимается как непрерывное, информированное и персонализированное. Ничего не теряется, и ничего не нужно повторять.

Это ещё один пример того, как Fresha создана для поддержки компаний с несколькими филиалами и крупного бизнеса. Она предоставляет растущим брендам инфраструктуру, которая позволяет легко масштабироваться, сохраняя при этом единообразный, высококачественный клиентский опыт во всех филиалах. Это позволяет компаниям масштабироваться с чёткостью, непрерывностью и контролем, обеспечивая неизменно высокий уровень обслуживания по мере их роста.

Создано с учётом того, как общаются современные компании

Ожидания клиентов постоянно меняются, а общение происходит непрерывно, в режиме реального времени, и должно быть максимально комфортным. Client Connect создан именно для таких условий.

«Объёмы коммуникаций не уменьшаются, а, напротив, она становится всё более важной частью повседневной работы компаний», — отметил Дани Александр Лопес, руководитель отдела продуктов в Fresha. «С Client Connect мы постарались сделать так, чтобы для компаний это было максимально просто и естественно». Всё хорошо организовано, наглядно и взаимосвязано, поэтому, отвечаете ли вы на одно сообщение или управляете сотнями, процесс кажется простым, понятным и полностью под контролем. ИИ‑администратор сделает всё за вас, чтобы наши партнёры могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего».

Часть более масштабных изменений в Fresha 

Этот запуск — ещё один шаг вперёд в стратегии развития Fresha на 2026 год. Мы постоянно стремимся к тому, чтобы обеспечить наилучшие возможности для коммуникации в сфере бронирования услуг красоты и здоровья. Наша цель — предоставить партнёрам удобное взаимодействие, простое бронирование и эффективный рабочий процесс — всё это в единой, взаимосвязанной экосистеме. Мы понимаем, что общение больше не существует отдельно от общего впечатления, а само является этим впечатлением. И Client Connect — ключевой элемент, который помогает сделать его максимально органичным. 

«Client Connect призван сделать повседневное общение более естественным, личным и продуманным», — отметил Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и контента в Fresha. «Именно такие маленькие детали — когда помнят, что нравится клиенту, и продолжают общение с того места, где остановились, — превращают одноразовый визит в долгосрочные отношения». Речь идет о том, чтобы помочь компаниям обеспечивать это неизменно и без лишних усилий.

Что дальше?

Client Connect — это только начало.

По мере того как мы будем расширять коммуникационные возможности Fresha до конца 2026 года, вас ждет еще больше способов взаимодействия с клиентами, оптимизации работы и обеспечения исключительного качества обслуживания в любых масштабах. Впереди — интересные обновления и анонсы.

Помимо Client Connect мы также совершенствуем внутренние коммуникации команд с помощью Team Connect. Это решение обеспечивает такой же уровень чёткости и взаимосвязи в работе сотрудников, создавая более слаженный и согласованный способ взаимодействия команд.

👉 Познакомьтесь с Team Connect — полностью интегрированной платформой Fresha для внутренней коммуникации — и узнайте, как она меняет то, как команды взаимодействуют, остаются на одной волне и слаженно работают во всём вашем бизнесе.

Client Connect теперь запускается по всему миру.