Запуск новой функции Fresha: представляем Team Connect

За каждым днём, когда все слоты заняты, за каждой беспроблемной сменой и за каждым впечатляющим опытом клиента стоит нечто менее заметное, но не менее важное — то, насколько хорошо команда общается между собой.

Именно поэтому мы добавили в Fresha революционно новую функцию общения в стиле Slack — Team Connect. 

На самом деле большинство операционных проблем возникает не из-за недостатка спроса, а из-за пропущенных сообщений, нечёткой передачи дел и обновлений, которые не всегда доходят до нужных людей в нужное время. Team Connect призван коренным образом изменить принципы внутренней коммуникации во всей индустрии ухода за собой.

В Fresha, ведущей в мире платформе для бронирования услуг в сфере красоты и здоровья, работающей на базе ИИ, наша основная миссия — помогать компаниям эффективно вести бизнес в рамках единой экосистемы. Теперь мы делаем ещё один шаг вперёд, объединяя полностью интегрированную внутреннюю систему обмена сообщениями на базе ИИ с вашими бронированиями, расписаниями и историей действий клиентов в одном месте.

Это не просто ещё один инструмент для обмена сообщениями, а новый стандарт общения для команд в сфере ухода за собой. Здесь реализована удобная двусторонняя коммуникация, встроенная прямо в ваш рабочий процесс и специально разработанная с учётом темпа, сложности и масштаба индустрии красоты и здоровья.

«Team Connect — это по-настоящему революционный шаг в том, как работают компании в сфере красоты и здоровья», — отметил Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha. «Мы делаем общение центральным элементом бизнеса, создавая единую платформу, где команды работают вместе и где каждое взаимодействие помогает компании двигаться вперёд».

Что именно представляет собой Team Connect? 

Team Connect — это полностью интегрированная внутренняя платформа для общения от Fresha, работающая на базе ИИ. Она предлагает чат в стиле Slack и Microsoft Teams прямо в вашем повседневном рабочем процессе.

Все переписки вашей команды объединяются в одном месте с вашими записями, расписаниями и историей действий клиентов. Это обеспечивает удобное двустороннее общение в режиме реального времени, благодаря чему всё остаётся взаимосвязанным, на виду и легко управляемым.

Являясь дополнением к Client Connect, Team Connect завершает формирование коммуникационного слоя в Fresha, охватывая обе стороны вашего бизнеса. Client Connect создан для удобного общения с клиентами в режиме реального времени, а Team Connect обеспечивает такой же уровень ясности и контроля во внутреннем общении вашей команды.

Что в итоге? Одна мощная платформа, на которой работает весь ваш бизнес, а теперь ещё и общается вся ваша команда.  

Управляйте всей командой из одного места 

Team Connect переносит все переписки прямо в ваше рабочее пространство Fresha, где уже ведется ваш бизнес. 

Забудьте о переключениях между группами в WhatsApp, длинных переписках по электронной почте и коротких сообщениях, которые теряются в течение дня. Теперь всё находится в централизованной системе с удобным доступом, которая даёт вашей команде чёткое представление о том, что происходит в компании, в режиме реального времени. 

Это значит, что вы будете реже пропускать важные обновления, меньше повторять одни и те же разговоры и тратить гораздо меньше времени на поиск информации. Вместо этого ваша команда сможет сосредоточиться на том, что действительно важно: обеспечить плавное и слаженно организованное обслуживание для каждого клиента, который переступает порог вашего заведения. 

Не менее важно и то, что это улучшает опыт работы вашего персонала. Общение становится понятнее, проще и намного удобнее в управлении — даже в самые напряжённые дни. 

Поскольку всё находится в одном специальном пространстве, вашей команде больше не нужно полагаться на личные приложения или сообщения в нерабочее время, чтобы оставаться в курсе дел. Рабочее общение остаётся там, где ему место, что помогает чётче разграничивать рабочее и личное время и способствует более сбалансированному подходу к повседневной работе.

«Team Connect показывает, как команды на самом деле работают за кулисами», — отметил Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и контента в Fresha. «Это быстрые обмены информацией между записями, общий контекст в течение дня и мелкие детали, благодаря которым всё работает как часы». Интегрируя всё это в Fresha, мы создаём для команд пространство, где всё органично связано, где ничего не теряется и где общение происходит естественно, а не требует лишних усилий».

Настройте общение в соответствии с тем, как работает ваша команда

Каждый бизнес работает по-своему, и Team Connect создан с учётом этого — чтобы помогать вам и вашей команде, а не мешать. 

Общение аккуратно распределено по отдельным каналам, личным сообщениям и групповым чатам, что даёт вашей команде возможность общаться структурированно, не смешивая всё в одну ленту. Будь то текущая работа, новости о сменах, проверка запасов, координация работы на стойке регистрации или разделение по отдельным филиалам — всему найдётся своё место. 

Благодаря полной настраиваемости вы можете адаптировать Team Connect под то, как работает ваш бизнес. Создавайте каналы для контента из соцсетей, открывайте канал для инвентаризации, управляйте ежедневной передачей смен или координируйте работу нескольких точек. Вы даже можете создать канал, чтобы черпать идеи для оформления вашей следующей витрины! Как бы ни работала ваша команда, Team Connect подстраивается под нее.

Отличный результат!

Масштабируйте коммуникацию по мере роста вашего бизнеса

Независимо от того, состоит ли ваша команда из 5 или 500 человек, система коммуникации всегда должна масштабироваться вместе с вами. 

По мере роста бизнеса становится всё сложнее держать всех в курсе и на одной волне. Чем больше участников команды, чем больше филиалов и чем больше переменных факторов, тем выше риск, что что-то будет упущено.

Team Connect создан, чтобы справляться с таким ростом.

Для компаний с несколькими филиалами и для крупного бизнеса можно создавать отдельные каналы для каждого филиала. Это позволяет сделать общение более целенаправленным и актуальным для каждого подразделения, при этом руководители компании по‑прежнему видят полную картину происходящего во всей организации. Это значит, что вы можете сохранять чёткость на уровне отдельного филиала, при этом по-прежнему контролируя всё, что происходит во всей компании. Это особенно актуально для руководителей крупного бизнеса, которые одновременно управляют несколькими командами и филиалами.

Участники команды, работающие в разных точках, всегда имеют под рукой всё необходимое. К беседам легко присоединиться, контекст всегда под рукой, и ничего не нужно повторять.

«Team Connect создан для того, чтобы общение было естественным даже по мере роста компании», — отметил Дани Александр Лопес, руководитель отдела продуктов в Fresha. «Мы создали его, чтобы команды могли оставаться организованными, действовать согласованно и с ясностью управлять повседневными задачами, не усложняя процесс». Именно поэтому мы создали Team Connect: чтобы дать компаниям основу, необходимую для успешного развития по мере масштабирования, при этом их программное обеспечение никогда не становилось бы сдерживающим фактором. Это новый стандарт коммуникации в индустрии ухода за собой».

Создано с учётом того, как работают современные компании

Сегодня общение происходит непрерывно, очень быстро и должно быть максимально комфортным как между командами, так и с клиентами.

С помощью Client Connect компании могут напрямую общаться с клиентами через простой и понятный интерфейс обмена сообщениями, доступный прямо на странице подтверждённой записи в приложении. Клиенты могут отправлять сообщения, фотографии и документы, получать push-уведомления и поддерживать связь с компанией — всё это происходит быстро и легко.

При этом у компаний остаётся полный контроль над тем, как эти переписки ведутся. Сообщения можно обрабатывать структурированно: при необходимости открывать и закрывать их, как в системе заявок. Можно настроить разрешения, чтобы отвечать могли только нужные участники команды. Кроме того, обмен сообщениями можно включать или отключать в зависимости от филиала — в соответствии с тем, как работает компания.

Вместе с Team Connect это формирует целостную экосистему коммуникаций как между внутренними командами, так и с внешними клиентами — и всё это в рамках Fresha.

Более взаимосвязанное будущее для ухода за собой

Team Connect — ещё один важный шаг в развитии платформы Fresha.

Объединяя внутреннюю коммуникацию с бронированиями, платежами и управлением клиентами в одном месте, мы продолжаем создавать систему, где все компоненты работают вместе без сбоев — в единой взаимосвязанной экосистеме.

Потому что, когда ваша команда работает слаженно, всё остальное само собой встаёт на свои места.

Помимо Team Connect мы также меняем то, как компании общаются со своими клиентами, благодаря Client Connect. Теперь каждое взаимодействие отличается такой же чёткостью и слаженностью.

👉 Познакомьтесь с Client Connect, чтобы узнать, как Fresha меняет подходы к общению с клиентами.

👉 Познакомьтесь с ИИ‑администратором и узнайте, как он может сделать общение с вашими клиентами непрерывным. 

Team Connect теперь запускается по всему миру.