6 советов, которые помогут вам удержать персонал салона и спа-центра

Преданные и надёжные сотрудники — основа любого салона и спа-центра. Наличие команды, на которую можно положиться, поможет вам стабильно оказывать услуги на высоком уровне, поддерживать продуктивную рабочую атмосферу и формировать отличную репутацию вашего бизнеса. Лучший способ удержать квалифицированных сотрудников в команде — сделать так, чтобы они чувствовали свою ценность и были довольны работой.

Высокая текучесть кадров может увеличить ваши расходы на подбор персонала и негативно сказаться на репутации вашего бизнеса. Помимо экономии на расходах по найму, поддержание удовлетворённости сотрудников работой способствует созданию более здоровой и благоприятной атмосферы в коллективе. В качестве дополнительного бонуса, если вы создадите репутацию отличного места работы, вам будет ещё проще нанимать новых сотрудников. 

Несколько простых изменений в том, как вы работаете, и в вашем стиле управления могут кардинально всё изменить. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективнее управлять персоналом салона и взаимодействовать с ним.

Создавайте возможности для личностного развития

Помогите своим сотрудникам расти и укрепите их уверенность в себе с помощью инициатив по карьерному развитию. Используйте свои навыки и знания, чтобы обучать новых и неопытных сотрудников. Направляйте их на технические курсы для повышения квалификации, а также на такие курсы, как оказание первой помощи или действия в случае пожара. Поощряйте их поддерживать свои навыки в актуальном состоянии и повышайте в должности участников команды, чтобы показать, что вы заинтересованы в их будущем. Поручите вашим самым надёжным сотрудникам наставлять новичков. Это поможет им развить лидерские навыки, а вам — высвободить время, чтобы сосредоточиться на других задачах.

Выведите своих сотрудников на первый план

Обращайте внимание на свою команду в соцсетях и маркетинговых рассылках, чтобы показать, что вы её цените, повысить узнаваемость сотрудников и заполнить свой календарь. Используйте свою рассылку, чтобы отметить новых участников команды и представить их клиентам, добавив краткую биографию с указанием их специализаций. Делитесь в соцсетях фото «до и после», демонстрирующими результаты ваших услуг, и отмечайте сотрудника, который выполнил работу. Так вы отдадите ему должное и предложите клиентам записаться именно к нему. Вы даже можете добавить промокоды, которыми клиенты смогут воспользоваться при бронировании услуг у отмеченных сотрудников. 

Практикуйте эффективную коммуникацию 

Вовлечённость сотрудников в дела компании также способствует их удовлетворённости работой. Не допускайте, чтобы сотрудники чувствовали себя обделёнными вниманием. Открытость и обмен новостями — как хорошими, так и плохими — помогают укрепить командный дух и наладить взаимоотношения. Это также даёт вашим сотрудникам возможность внести свой вклад, предлагая идеи и решения проблем, с которыми сталкивается ваш бизнес. Ваши сотрудники хотят быть услышанными, поэтому отмечайте их вклад, привлекайте их к любым изменениям в компании и выслушивайте без осуждения, если они обращаются к вам с опасениями по поводу своей работы. В конце каждого месяца собирайте всю команду на общее совещание, чтобы ставить цели, отмечать достигнутые результаты и держать всех в курсе происходящего.

Чётко формулируйте свои ожидания 

Если вы чётко сформулируете свои ожидания от сотрудников на рабочем месте, им будет проще эффективно их выполнять и оказывать вам поддержку. Ставьте чёткие цели, например показатели удержания клиентов, среднее время обслуживания и объём розничных продаж. Не забывайте щедро поощрять сотрудников, когда они достигают этих целей. Чтобы ваша команда была на одной волне, начинайте каждый день или каждую неделю с короткой командной планерки, где можно обсудить, что происходит в этот день, что нужно сделать и любые другие важные темы. С помощью функции отчётности в Fresha вы можете получать данные, которые помогут вам проводить более эффективные совещания. Например, вы узнаете, у каких сотрудников больше всего закрытых записей, в какие часы наблюдается наибольшая загрузка и какие процедуры пользуются наибольшим спросом. Вашим сотрудникам понравится больше узнавать о том, как их работа способствует общему успеху компании.

Предлагайте поощрения и награды 

Исследование Think Smart показало, что 79% сотрудников достигают своих целей, когда им предлагают подходящую награду или стимул, и что это также быстрый способ повысить удовлетворённость сотрудников и снизить текучесть кадров. Будь то комиссия за продажи товаров, праздничная премия или даже совместный обед или вечеринка — ваши сотрудники с большей вероятностью будут усердно работать и оставаться лояльными, если будут знать, что их достижения замечают и вознаграждают. 

Обеспечьте сотрудников подходящими инструментами для работы

Сотрудникам вашего салона нужно высококачественное оборудование, чтобы выполнять свою работу наилучшим образом. Замените устаревшее оборудование как можно скорее — новое оборудование может сделать работу проще и безопаснее для ваших сотрудников, позволяя им оказывать ещё более качественные услуги. Эргономичные инструменты, такие как лёгкие фены и ножницы с удобным, естественным хватом, помогут предотвратить перенапряжение рук и запястий. 

То же самое касается вашей платформы для онлайн-бронирования. Используйте систему, в которой вашим сотрудникам будет легко разобраться и которой будет удобно пользоваться. Включите уведомления для вашего персонала, чтобы сотрудники знали, когда создаются или меняются записи. Также настройте оповещения о новых отзывах и чаевых, чтобы они могли наглядно видеть, как клиенты выражают свою признательность, и чувствовать себя вознаграждёнными.

Сделайте рабочее место более приятным с помощью Fresha

Сделайте свой салон или спа отличным местом для работы, и у вас не будет проблем с удержанием лучших сотрудников. В свою очередь, ваши сотрудники смогут оказывать услуги высочайшего качества, благодаря чему клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. 

Благодаря тому, что Fresha автоматизирует ваши повседневные задачи, вы высвободите ценное время и ресурсы, чтобы больше общаться с персоналом. При этом Fresha поможет сотрудникам выполнять свою работу ещё лучше благодаря удобному управлению календарём, автоматическим уведомлениям для команды и другим функциям. Зарегистрируйтесь уже сегодня.