Află cum rezervă clienții programări online
În acest ghid, vei găsi o prezentare generală a parcursului clienților pentru rezervări și vei vedea cum configurarea ta în marketplace modelează modul în care clienții interacționează cu afacerea ta și fac rezervări.
În acest articol
Cum pot clienții să facă programări online
Clienții pot descoperi și rezerva servicii de la afacerea ta în diverse moduri. Clienții noi și recurenți pot răsfoi serviciile tale, pot verifica disponibilitatea și pot face programări direct prin profilul tău online Fresha în oricare dintre următoarele moduri:
Rezervarea unei programări online
- Procesul de programare începe cu selectarea de către clienți a serviciului dorit din lista ta de servicii. Clienții pot alege mai multe servicii care să fie incluse într-o singură programare.
- În funcție de setările tale de disponibilitate online, clienții vor putea apoi să preselecteze un specialist care să le presteze serviciul. Dacă sunt rezervate mai multe servicii, aceștia au, de asemenea, opțiunea de a selecta un profesionist diferit pentru fiecare serviciu.
- Clienții pot vedea disponibilitatea ta în timp real pe baza calendarului tău și a turelor programate și pot alege data și ora care le convin cel mai bine.
- În etapa finală, clienții verifică toate detaliile rezervării, inclusiv:
- Serviciile selectate, data și ora.
- Membrul/membrii al(e) echipei desemnat(i), dacă a fost ales/au fost aleși.
- Prețul total al serviciului.
- Informații importante despre afacerea ta.
- O opțiune de a lăsa o mențiune pentru echipa dvs.
- Dacă afacerea ta are activată protecția programărilor, cum ar fi colectarea datelor cardului sau solicitarea unei plăți în avans, clienții vor trebui să furnizeze aceste informații pentru a-și asigura programarea.
- După ce clientul își confirmă programarea, va primi o notificare cu detaliile rezervării.
Lăsarea unei recenzii
În funcție de Setările Automatizări, poți activa mesajele Mulțumim pentru vizită care să fie trimise clienților prin e-mail și SMS. Aceste mesaje sunt declanșate imediat ce programarea este finalizată în calendarul tău și vor solicita clienților să lase un calificativ cu stele pe baza experienței lor.
- Clienții își pot vedea programările anterioare în contul lor de client Fresha și își pot evalua experiența cu afacerea ta.
- Clienții pot lăsa o recenzie scrisă, care va fi publicată pe profilul tău pe platformă.
Clienții pot lăsa sau șterge o recenzie în orice moment după ce finalizează programarea. De asemenea, au la dispoziție până la 30 de zile pentru a-și modifica recenzia după ce au postat-o. Afacerea ta poate răspunde la recenzii oricând dorești și îți recomandăm să răspunzi în mod regulat pentru a consolida relațiile cu clienții și pentru a arăta că apreciezi feedbackul lor.
Întrebări frecvente
- Securitate și încredere: Conturile verificate ajută la reducerea neprezentărilor, a spamului și a programărilor frauduloase.
- Gestionarea clienților: Fiecare rezervare este legată de istoricul unui client, permițându-ți să trimiți cu încredere confirmări, mementouri și campanii de marketing.
- Rezervare din nou fără probleme: clienții pot gestiona, reprograma sau rezerva din nou cu ușurință programări oricând prin contul lor.
- În calitate de afacere: răspunsul tău va apărea sub numele sediului tău.
- În calitate de membru al echipei: răspunsul tău va apărea sub numele membrului individual al echipei. Aceasta este de obicei utilizată atunci când membrul echipei a efectuat programarea sau este menționat în recenzie.
Clienții trebuie să creeze sau să se conecteze la un cont de client Fresha pentru a rezerva și a confirma o programare online.
Deși oricine poate răsfoi serviciile tale și poate vedea disponibilitatea fără a se conecta, programările trebuie să fie legate de un profil de client verificat. Acest lucru ajută la menținerea securității programărilor și asigură o experiență de încredere atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.
Iată de ce este necesar un cont de client Fresha:
Dacă un client nu dorește să se înregistreze, poți totuși să-i rezervi manual din calendarul tău, adăugând numele și numărul său de telefon mobil.
Pentru fiecare rezervare online pe care o primești prin Fresha, poți vedea cum a fost rezervată programarea de către client, deschizând fila Programări din platformă și filtrând coloana Canal. Filtrul de canal arată site-ul sau platforma utilizată de client pentru a face rezervarea, de exemplu, Facebook, Instagram și altele.
Pentru o imagine de ansamblu a locurilor de unde rezervă clienții tăi, utilizează raportul Perspective despre clienți pentru a urmări sursele de rezervări din întreaga ta afacere.
Poți vizualiza toate Noutățile despre programări trimise clienților tăi în Istoricul mesajelor. Faceți clic pe Marketing în meniul principal din stânga, apoi selectați Istoricul mesajelor din Mesagerie pentru a vedea fiecare notificare, inclusiv data și ora la care a fost trimisă.
Pentru a vedea notificările pentru o singură programare, deschideți programarea din calendar, dați clic pe Acțiuni (trei puncte) și selectați Vizualizare istoric programări. Jurnalul de activitate arată ora la care a fost rezervată programarea, orice modificări de stare și toate notificările aferente cu marcaje de timp.
Când clienții lasă o recenzie pentru afacerea ta pe Fresha, poți răspunde la recenziile tale din secțiunea Marketing a platformei, deschizând fila Recenzii și răspunzând la feedback.
Poți răspunde la recenziile clienților tăi în două moduri:Poți alege să răspunzi la recenzii public sau privat. Răspunsurile publice pot fi vizualizate pe profilul tău pe platformă.
