Cum îți trimit clienții mesaje
Află cum pot clienții să contacteze afacerea ta, să răspundă la mesaje și să rămână conectați prin Fresha Connect.
În acest articol
Despre Conectare cu clienții
Conectare cu clienții este una dintre funcțiile puternice incluse în Fresha Connect, care aduce mesageria bidirecțională dintre tine și clienții tăi direct în Fresha. Clienții care au rezervat o programare la tine pot începe o conversație, ceea ce face ușor să pună întrebări sau să discute despre programarea lor, fără a fi nevoie să caute datele tale de contact.
Când un client trimite un mesaj, acesta apare în Inboxul pentru mesajele clienților alături de informațiile din profilul său și de istoricul programărilor recente, oferindu-ți imaginea completă pentru a gestiona eficient conversațiile.
Cum încep clienții un chat
Doar clienții care au rezervat o programare la tine văd opțiunea de mesagerie în contul lor Fresha. Din detaliile programării lor, aceștia pot deschide o conversație și pot trimite un mesaj direct către echipa ta, totul în Fresha.
Cum primesc clienții mesaje și cum răspund la acestea
Când trimiți un mesaj sau răspunzi, clienții sunt notificați instantaneu prin aplicația Fresha și prin e-mail, cu un link pentru a vedea și a continua conversația pe Fresha.
În cadrul chatului, clienții pot trimite mesaje, atașa imagini și reacționa la mesaje cu emoji-uri.
Toate conversațiile rămân disponibile în Fresha, astfel încât atât tu, cât și clienții tăi să puteți consulta cu ușurință mesajele anterioare atunci când este necesar.
Pentru ca clienții să nu rateze niciun mesaj, actualizează profilurile clienților pentru a include un număr de telefon valid și o adresă de e-mail validă.
Întrebări frecvente
- Acces la chat-urile cu clienții: Permite membrilor echipei să vadă toate conversațiile cu clienții, inclusiv istoricul mesajelor și atașamentele.
- Răspunde la chaturile cu clienții: Permite membrilor echipei să trimită răspunsuri și să înceapă conversații noi cu clienții.
Da, tu decizi în totalitate cine poate accesa mesajele clienților în spațiul tău de lucru.
Există două Setări noi pentru permisiuni:
Membrii echipei care au deja acces la clienți (permisiune de nivel superior) vor avea automat aceste noi permisiuni activate. Poți ajusta acest lucru din Setările pentru permisiuni.
Primești o Notificare când primești un mesaj nou de la un client. Pentru a te asigura că nu ratezi niciodată un mesaj, verifică dacă Setările pentru notificări sunt activate.
Poți accesa inboxul oricând selectând pictograma de chat din bara de instrumente din partea de sus a ecranului. Toate conversațiile cu clienții sunt stocate în inboxul tău de mesaje de la clienți, în Fresha Connect, ceea ce face ca acestea să fie ușor de gestionat.
Numai clienții care au rezervat o programare pot începe o conversație cu tine. Acest lucru asigură faptul că primești mesaje doar de la clienți reali.
Oricând poți începe o conversație cu oricine din lista ta de clienți. Clienții care primesc mesaje de la dvs. au posibilitatea de a răspunde.
Nu există modificări în modul în care funcționează** Notificările automate și Campaniile în masă **. Fresha Connect aduce un nou loc dedicat conversațiilor bidirecționale dintre tine și clienții tăi.
Da, poți împiedica anumiți clienți să îți trimită mesaje dacă îi ** **blochezi în profilul lor de client.
Dacă preferi să nu utilizezi mesageria pentru clienți, o poți dezactiva oricând în secțiunea Clienți din Setările spațiului de lucru. Poti reactiva cu usurinta oricand.
Întregul tău istoric de chat cu clienții rămâne în Fresha pe termen nelimitat, astfel încât poți oricând să consulți conversațiile anterioare.
Când închizi o conversație din inbox, aceasta este mutată în lista Închise pentru tine. Clientul tău poate vedea în continuare întregul istoric al conversației din opțiunea de mesagerie din contul său Fresha. Dacă trimite un mesaj nou, conversația revine automat în lista Deschise din inboxul tău, cu istoricul complet disponibil.
Clienții văd întreaga conversație din partea lor, inclusiv orice imagini pe care le atașați și reacțiile cu emoji de la oricare dintre părți. Istoricul conversațiilor este întotdeauna vizibil atât pentru tine, cât și pentru clientul tău.
Clienții pot răspunde dintr-un browser web sau pur și simplu pot răspunde la chat prin linkul din notificarea prin e-mail pe care o primesc. În orice caz, mesajul lor este adăugat automat la conversația din Fresha Connect.