8 întrebări adresate salonului de manichiură Eighty-8

Salonul de manichiură Eighty-8, cu sediul la Londra și studiouri în Notting Hill, Covent Garden, Battersea și Chelsea, este în creștere din 2017. Pe site-ul lor se descriu drept „un salon de manichiură în care poți avea încredere (și pe care îl poți îndrăgi)”. Bazându-se pe calitate și lux, au dezvoltat un lanț cu peste 50 de angajați și saloane în centrul Londrei. Gestionarea lor nu este însă deloc ușoară, dar tocmai aici Fresha chiar excelează. 

Așa că am stat de vorbă cu proprietarul, Lam Ho, pentru a-i adresa opt întrebări despre povestea din spatele salonului, despre motivele pentru care folosește Fresha și despre direcția în care vede că se îndreaptă brandul său de salon de manichiură. 

1. De ce ți-ai numit salonul Eighty-8?

88 e anul meu: m-am născut în 1988. Cred că este un an norocos și un număr norocos.

2. Ce te-a inspirat să-ți deschizi salonul? 

Sunt în industria manichiurii și a frumuseții din 2012, iar în timp ce lucram am observat o lacună pe piață: un salon de manichiură cu tehnicieni care să aibă un set de competențe foarte bun. De aceea mi-am construit propriul brand. 

3. Prin ce vă deosebiți de alte saloane de manichiură? 

Pentru că, atunci când vin în salonul nostru, clientele noastre au o experiență plăcută. Nu e vorba doar de calitatea serviciului, ci și de atmosfera relaxantă. Se simt ca acasă. 

Uneori, clienții vin la salon după ce au lucrat ore în șir, obosiți și epuizați, pentru o manichiură sau o pedichiură, iar noi îi facem să se simtă relaxați. 

4. Ce te face să fii mândră de Eighty-8?

Oamenii. Sunt foarte mândră de echipa mea, care mi-a fost alături și m-a sprijinit mereu în ultimii ani. Echipa mea este foarte importantă pentru mine. Sunt cel mai mândră de felul în care am trecut de pandemia de Covid-19, care a fost foarte grea. Dar am supraviețuit și am reușit. 

5. Ce îți place cel mai mult la faptul că ești proprietar de mică afacere? 

Cred că este vorba despre cunoștințele pe care le dobândești. Dacă deții o afacere, trebuie să cunoști o mulțime de aspecte diferite ale acesteia. De exemplu, nu mă ocup de marketing, dar trebuie să știu cum să comunic cu clienții mei. Și nu sunt contabil, dar trebuie să înțeleg gestionarea fluxului de numerar ca să mențin afacerea pe drumul cel bun. 

Am ales Fresha pentru că oferea foarte multe, nu doar sistemul de programări, ci și funcții de management. Funcționalitățile lor mi-au îmbogățit cu adevărat afacerea.

6. Cum te-a ajutat colaborarea cu Fresha în afacerea ta?

Fresha este un partener excelent pentru brandul meu, atât în ceea ce privește sistemul de programări, cât și datorită altor funcționalități pe care le oferă. Cel mai bun lucru la aplicație este gestionarea diferitelor locații; consider că acest aspect este cel mai util pentru afacerea mea. Simt că echipa Fresha face și ea parte din echipa mea, pentru că este mereu disponibilă dacă apare vreo problemă în sistem sau dacă eu și echipa mea avem nevoie de orice fel de asistență. Ne ajută imediat.

7. Ai o funcție preferată în Fresha?

Au o funcție de recenzii foarte bună: după fiecare programare, clientul primește un e-mail prin care este invitat să scrie o recenzie. Și e-mailurile de marketing pe care le putem trimite prin Fresha îi determină și ele pe mulți clienți să revină la salonul nostru pentru un alt serviciu. Așa că, din când în când, când avem o promoție sau o ofertă specială, le putem trimite clienților mesaje despre respectiva promoție.

De asemenea, îmi place foarte mult cum gestionează locațiile. Nu e ușor să gestionezi mai multe locații, dar Fresha m-a ajutat cu adevărat să țin totul sub control. Cu Fresha pot avea calendare separate pentru toate locațiile mele, dar pot și să văd ce se întâmplă la fiecare locație, pentru că am rapoarte detaliate pentru fiecare locație în aplicație și le consult înainte de a lua orice decizie. 

8. Poți da un exemplu de situație dificilă în care Fresha te-a ajutat? 

Înainte de a folosi Fresha, nu observam cât de multe erau anulările și așa-numiții clienți care nu se prezentau. Dar, când am început să folosim Fresha, toate aceste aspecte au devenit clar vizibile în rapoarte. Așa că echipa de la Fresha m-a contactat și mi-a dat sfaturi despre cum pot rezolva problema stabilind o taxă de anulare și o taxă de neprezentare, iar numărul de anulări a scăzut imediat.

Lam ne spune că, peste cinci ani, vede o oportunitate de extindere pentru Eighty-8

Nu doar în Londra, ci în toată Marea Britanie. „Văd potențialul ca Eighty-8 să devină un brand internațional”, ne spune el. 

„Aș recomanda Fresha oricărui proprietar de afacere din industria beauty. Este fenomenal.”

Descoperă Fresha, platforma online de rezervări numărul 1 la nivel mondial, ca să vezi ce poate face pentru afacerea ta.