Ambasadorul mărcii noastre, Mark Maciver, despre dezvoltarea clientelei sale de vedete

Mark Maciver a deschis SliderCuts Studio în 2018, dar tunse părul încă din 2003. De-a lungul carierei sale, și-a construit o listă impresionantă de clienți, printre care se numără rapperul britanic Stormzy și boxerul Anthony Joshua, campion mondial la categoria grea.

Este un expert în domeniul său. A fost recunoscut drept unul dintre cei mai importanți oameni de afaceri de culoare din Regatul Unit după ce a câștigat premiul Black British Business Awards în 2018 și a fost nominalizat la un Evening Standard Business Award în 2019. 

Iar marca sa foarte ușor de recunoscut, SliderCuts, a avut un impact care s-a extins cu mult dincolo de comunitatea frizerilor din nordul Londrei. A apărut în campania Nike „Nothing Beats a Londoner” și în reviste precum GQ și Time Out. Mark este un model pentru mulți și continuă să pună comunitatea în centrul tuturor demersurilor sale. 

În următorul episod din seria noastră „Întâlnire cu partenerii”, stăm de vorbă cu Mark despre cum folosește Fresha pentru a-și menține afacerea înfloritoare și de ce nu-l deranjează să-și împărtășească secretele de afaceri cu concurenții. 

„Fresha a avut un rol important în dezvoltarea afacerii mele”

„M-a ajutat să câștig mai mulți bani și să-mi eficientizez activitatea de zi cu zi.” Obișnuiam să petrec cam patru, cinci ore pe zi făcând programări pentru clienți și mi-am zis într-o zi: „O să pot să folosesc acele patru, cinci ore pentru a tunde părul.”

Folosind Fresha, Mark și-a putut gestiona timpul mai inteligent. „Asta înseamnă că nu trebuie să-mi fac griji dacă sistemul funcționează, cum să-l bag pe clientul ăsta undeva, ce metodă de plată să folosesc și așa mai departe.” Cu Fresha nu trebuie să-mi fac griji în privința asta, pentru că ei se ocupă.”

Așa că, în loc să se „lase prins în grija de a se asigura că afacerea crește sau în activități de marketing”, își poate concentra timpul pe lucrurile importante: crearea comunității din frizerie pe care și-a propus-o de la început. Un loc în care „toată lumea îți știe numele și se bucură întotdeauna că ai venit, iar tu simți asta când intri în salon”.  

Și, bineînțeles, să ai timp pentru familie: „Să ai un sistem de rezervări înseamnă că poți să-ți trăiești viața, să petreci mai mult timp cu prietenii, cu familia și așa mai departe, dar să primești totuși și mai multe rezervări.”

Când am intrat în SliderCuts Studio, Mark ținea un tutorial. Pentru el, concurenții nu reprezintă o amenințare. Ei fac parte din acea comunitate în același fel în care fac parte și clienții lui. 

„Mi se spune că sunt prost pentru că îi învăț pe concurenți lucruri care mă vor scoate din afaceri.” 

„Simt că există suficient spațiu ca mulți să poată prospera.” Nu poate crește doar un singur copac într-o pădure.”

„Am putea avea un frizerie plină ochi și ei ar putea avea o frizerie plină ochi. Și mai e loc și pentru încă un frizerie să se deschidă. Atât timp cât îmi pun în practică viziunea, iar salonul ăsta funcționează așa cum vreau eu și are impactul în societate pe care mi-l doresc, ce mai contează?”

„Aș recomanda întotdeauna Fresha altor persoane din domeniul frizeriei”

„Folosesc foarte des rapoartele de la Fresha ca să-mi evaluez afacerea și să văd în ce stadiu se află.” Promoțiile de marketing de la Fresha m-au ajutat să câștig mai mulți bani. Fresha este partenerul perfect.”

Și care este funcția preferată a lui Mark de la Fresha? Tarifarea inteligentă. 

Tarifarea inteligentă este o funcție care îți permite să modifici prețul serviciilor tale în funcție de momentul în care sunt oferite. Așadar, dacă observi că mai mulți oameni fac rezervări între orele 13:00 și 18:00, poți reduce prețurile în intervalul respectiv pentru a încuraja mai multe rezervări. Sau, dacă vrei să oferi intervale orare în care nu lucrezi de obicei (de exemplu, dimineața devreme sau duminica), poți percepe un tarif mai mare. 

„Am prețuri diferite în funcție de oră și de zi.” Ne spune Mark. „Am un preț de bază, valabil între 9:00 și 18:00, dar fac și tunsori dis-de-dimineață, care costă mai mult.” 

„Și promoțiile de marketing m-au ajutat, de asemenea, să câștig mai mulți bani.” Pot pur și simplu să trimit un SMS sau un e-mail tuturor clienților mei sau unui anumit grup de clienți (de exemplu, clienților care au făcut rezervări de mai multe ori sau doar o singură dată). Odată am trimis un mesaj tuturor clienților mei, iar veniturile pe care le-am obținut au fost de aproximativ 4.500 £.”

„Ceea ce nu-ți dai seama este că mulți oameni vor să se tundă, dar pur și simplu nu au fost îndemnați să o facă.”

„Și de aceea am o colaborare excelentă cu Fresha.” Pentru că ei țin la mine și eu țin la ei.”

„Și când spun că țin la ei, asta înseamnă foarte mult. Îmi pasă de produsul lor și știu că le-ar fi util și altor oameni. Când îl vând altor persoane și le vorbesc despre el, o fac pentru că știu cât de bun le va fi.”

„Peste cinci ani, văd SliderCuts ca un brand care depășește sfera unui simplu frizerie.”

„Sper să fie un centru care a pornit de la tunsori și pentru care oamenii încă îl știu datorită tunsorilor, dar care să fie asociat și cu mentorat, proiecte comunitare, cărți, discuții și alte astfel de inițiative.”