Construirea de la zero a primului salon sustenabil din Bristol, cu ajutorul Fresha

Essential Maintenance este primul salon de înfrumusețare vegan din Bristol, renumit pentru serviciile sale de epilare cu pastă de zahăr și pentru angajamentul său față de sustenabilitate. Am stat de vorbă cu proprietara Rebecca Porter pentru a afla cum a folosit Fresha ca să-și transforme salonul dintr-un start-up nou-nouț într-o afacere cu venituri de șase cifre, prezentată în Vogue.

Epilarea cu zahăr și sustenabilitatea

Epilarea cu zahăr este o metodă străveche egipteană de îndepărtare a părului, care folosește o pastă de zahăr biodegradabilă. Rebecca explică: „Este atât de precisă încât prinde chiar și cele mai scurte și mai fine fire de păr.” Așa că, de obicei, obținem o acoperire mult mai mare și rezultate chiar mai bune decât la epilarea cu ceară. În plus, este excelentă pentru piele, deoarece nu conține căldură, parafină, conservanți sau substanțe chimice.” 

Inspirat de dragostea Rebeccăi pentru natură, angajamentul echipei sale față de sustenabilitate este admirabil. „Măsurăm amprenta de deșeuri a fiecărui produs pe care îl folosim, reciclăm 100% din deșeurile noastre din plastic și din echipamentele individuale de protecție (EIP) și folosim mănuși biodegradabile”, explică ea. Drept urmare, Essential Maintenance trimite la groapa de gunoi doar aproximativ un sac pe săptămână. Aceasta este o veste excelentă pentru clienții lor, care se pot bucura de servicii știind că sprijină o afacere sustenabilă și că au un impact pozitiv asupra mediului.

Rebecca și-a început cariera ca profesoară. Dar, după ce a devenit mamă în 2015, a decis să își deschidă propria afacere în domeniul frumuseții – și a folosit Fresha încă de la început pentru a face acest lucru. De atunci, Essential Maintenance a cunoscut o dezvoltare continuă, depășind capacitatea spațiilor sale o dată la doi ani și ajungând la o echipă de cinci persoane. „Bristol este un loc foarte bun pentru a începe o afacere mică, de tip liber-profesionist.” „Am primit foarte mult sprijin din partea comunității noastre locale”, spune Rebecca.
 

Obții programări și realizezi vânzări fără să miști un deget 

Rebecca recunoaște că, la început, nu era sigură în legătură cu ideea ca și clienții să-și facă singuri programările. „Să le las pe seama lor – a fost destul de înfricoșător!”, spune ea. „Dar s-a dovedit a fi extrem de util.” Mi-a redus considerabil timpul petrecut cu activitățile administrative, iar fiecare minut contează atunci când ești proprietarul unei afaceri de o singură persoană. Ca urmare, am avut și mai multe programări.” 

„Viața e mult mai ușoară cu Fresha.” Acum, nu m-aș putea lipsi de el.”

Deoarece mulți dintre clienții ei au puțin timp la dispoziție și preferă să nu fie nevoiți să dea un telefon sau să treacă pe la salon pentru a face o rezervare, Rebecca și-a dat repede seama de puterea – și de confortul – sistemului de rezervări online Fresha. „Se ocupă de toate rezervările noastre, de toate anulările, trimite e-mailuri și mementouri, iar apoi le cere oamenilor să lase recenzii.” Viața e mult mai ușoară cu Fresha. „Acum, nu m-aș putea lipsi de el”, spune ea. 
 
Programările vin chiar în timp ce lucrez în cabinetul de tratamente, ceea ce îmi crește potențialul de câștig. Și, pe măsură ce afacerea s-a dezvoltat, observăm că primim programări chiar și atunci când suntem închiși pe timpul nopții. Chiar și la ora 4 dimineața!”

Și nu doar programările se fac peste noapte. Essential Maintenance vinde fără efort carduri cadou și abonamente online prin Fresha. „De multe ori, când deschidem dimineața, ne dăm seama că am avut vânzări peste noapte.” Oamenilor le place să ofere cardurile noastre cadou.”

Schimbăm regulile jocului cu plățile în avans și cu abonamentele 

Clienții Rebeccăi plătesc online un avans de 50% atunci când fac o programare, o funcționalitate pe care Rebecca o consideră „revoluționară”. Fiecare client este mai hotărât să se prezinte la programare, ceea ce a redus drastic numărul de neprezentări.

„Clienții noștri nu se plâng niciodată de avansuri, pentru că le explicăm clar că nu avem acces la datele lor.” Și le place foarte mult că nu trebuie să-și ia geanta sau portofelul la serviciu, deoarece datele cardului lor sunt deja salvate.” 

Plățile în avans mai au un avantaj: vânzările de produse ale Rebeccai au crescut, deoarece clienții își eșalonează costul serviciilor pe parcursul timpului și au astfel mai mulți bani de cheltuit pe produse când finalizează comanda.

De asemenea, Rebecca recomandă să profiți de abonamentele Fresha, mai ales în lunile mai puțin aglomerate. Clienții beneficiază de o ofertă excelentă atunci când achiziționează în avans un pachet de servicii la un preț redus, iar salonul își asigură mai multe programări cu săptămâni înainte. 

„În ianuarie am organizat o promoție pentru abonamente care a avut un real succes.” A generat venituri de 1.000 £ și ne-a ajutat foarte mult să ne creștem vânzările în luna respectivă.” 

Folosirea rapoartelor Fresha pentru a planifica din timp

„Probabil că petrec 50% din timp analizând rapoartele Fresha, folosind informațiile pentru a înțelege cum trebuie să crească și să se dezvolte afacerea.” 

Rebecca folosește rapoartele analitice Fresha pentru a afla care sunt produsele ei cele mai bine vândute, în ce luni obține cele mai mari profituri și ce terapeuți își ating obiectivele. „Îmi petrec aproximativ 50% din timp analizând rapoartele Fresha, folosind informațiile pentru a înțelege cum trebuie să crească și să se dezvolte afacerea”, a spus ea.  

Essential Maintenance are în prezent patru cabinete de tratament și o echipă de cinci terapeuți, și face angajări pentru a-și extinde echipa. Rebecca folosește raportul Fresha privind vânzările pe servicii pentru a decide ce servicii să prioritizeze și pentru ce servicii să-i instruiască pe terapeuții noi – poate vedea cele mai populare servicii ale sale cu doar câteva clicuri.

De la un start-up proaspăt până la apariția în Vogue

În 2020, Essential Maintenance a apărut în revista Vogue ca fiind salonul de referință din Bristol pentru serviciile de epilare cu pastă de zahăr. Rebecca zâmbește la amintirea aceea. „Când am pornit această afacere, nici nu mi-a trecut prin cap că voi apărea în Vogue!” Așa că a fost ceva cu adevărat special.” 

În șapte ani de activitate, cifra de afaceri a Essential Maintenance a crescut de la 8.000 £ la 120.000 £. „Am avut o creștere fenomenală. Iar Fresha este absolut esențială pentru această creștere.” Nu m-aș uita în altă parte.”

Te simți inspirat(ă)? Înregistrează-te pe Fresha și descoperă cum platforma nr. 1 de programări pentru înfrumusețare și wellness te poate ajuta să-ți atingi obiectivele de creștere a afacerii, la fel ca Rebecca.