Cum a devenit OFF-CUT frizeria de referință din sudul Londrei pentru tunsori elegante

Evoluând de la un singur sediu fără programare la trei locații din sudul Londrei, mereu rezervate complet, în doar câțiva ani, echipa OFF-CUT știe bine cum să dezvolte frizerii de succes și cum să ofere tunsori moderne, de înaltă calitate, pentru cei care dictează tendințele. 

L-am intervievat pe Harry Dye, managerul sediului Off-Cut din Camberwell, pentru a afla sfaturi din interior despre cum să conduci un frizerie impecabil cu ajutorul Fresha și ce pot face proprietarii de frizerii pentru a-și crește în mod constant baza de clienți. 

Povestește-ne puțin cum a luat ființă OFF-CUT și cum a evoluat.

Off-Cut a luat ființă în 2018, cu scopul de a le oferi tunsori de calitate garantată locuitorilor din sudul Londrei, atenți la stil. Am început cu un salon mic în Camberwell, iar acum am ajuns la un total de trei sedii care sunt rezervate complet în fiecare zi. 

Cum te asiguri că frizeria ta iese în evidență?

Oferim mult mai mult decât o tunsoare obișnuită. Frizerii noștri dedică timp și efort pentru a se asigura că fiecare tunsoare este realizată impecabil, astfel încât clienții noștri să plece cu încredere în sine și cu un aspect impecabil, purtând stiluri inspirate de cultura vibrantă și diversă a sudului Londrei.

Ce le place cel mai mult clienților la Off-Cut?

Clienții știu că, atunci când ne vizitează, vor beneficia de un serviciu personalizat și profesionist. La noi vin oameni din toate categoriile sociale, pentru o varietate de tunsori, iar frizerii noștri sunt instruiți să răspundă nevoilor fiecăruia dintre ei. În plus, ne aflăm în sudul Londrei, unde stilul contează foarte mult. Astfel, indiferent dacă aleg un serviciu clasic sau un look nou, la modă, clienții noștri pleacă întotdeauna cu o tunsoare elegantă, care îi scoate în evidență.

Care este secretul succesului tău?

Prioritizarea îngrijirii clienților. Așa ne-am câștigat reputația pentru servicii excelente și rezultate deosebite. Ne amenajăm saloanele de barbierit astfel încât să fie destul de mici și minimaliste, pentru a ne putea concentra pe deplin pe clienții aflați în scaun. Și ne gestionăm programările cu rigurozitate, astfel încât frizerii noștri să aibă suficient timp să le acorde clienților toată atenția lor, dar și timp pentru pauze, ca echipa să se poată relaxa și să rămână în formă maximă. 

Care a fost cea mai mare provocare a ta până acum, în calitate de manager al unui salon de frizerie?

La un moment dat, gestionarea timpului a fost cea mai mare provocare a noastră. Înainte funcționam doar pe bază de prezentare fără programare, fără nicio platformă de rezervări. Uneori aveam până la zece persoane care așteptau să se tundă, ceea ce însemna un timp total de așteptare de peste o oră pentru cei aflați la sfârșitul cozii. Implementarea unui proces de rezervare fără probleme cu Fresha a eliminat o mare parte din stresul din salon – clienții pot fi primiți aproape imediat, iar personalul nu trebuie să-și facă griji că programările sunt supraaglomerate.

Ce te-a determinat să începi să folosești Fresha?

Pentru a funcționa în siguranță în timpul pandemiei, aveam nevoie de o modalitate de a ne eficientiza calendarele și de a reduce la minimum contactul inutil. Așa că am încercat Fresha; acum, este o parte esențială a activității noastre. Toate programările noastre se fac prin Fresha, iar fiecare membru al echipei noastre are Fresha pe telefon, astfel încât își poate vedea clar programul și se poate pregăti corespunzător pentru ziua respectivă. 

Cât de ușor a fost să începi să folosești Fresha?

Foarte ușor. Clienții noștri și membrii echipei s-au obișnuit foarte repede cu aplicația. Chiar și gestionarea mai multor locații este simplă cu Fresha; putem administra oricare dintre cele trei sedii ale noastre de oriunde și oricând. 

Cum te-a ajutat Fresha să-ți dezvolți afacerea?

Faptul că avem un profil pe marketplace-ul Fresha ne-a adus mulți clienți noi, iar o mare parte din acest rezultat se datorează sistemului de recenzii al Fresha. Majoritatea oamenilor aleg să încerce un nou salon de frizerie pe baza recenziilor pozitive pe care le-a primit. Fresha le solicită clienților noștri să lase o recenzie după fiecare programare – aceasta apare pe profilul nostru și le demonstrează potențialilor clienți că pot avea încredere în noi când vine vorba de părul lor.

În plus, primim numeroase programări de pe Instagram datorită integrării Fresha cu rețelele de socializare. Avem un buton „Programează-te acum” afișat pe profilul nostru de Instagram, care îți permite să faci o programare pe loc, lucru pe care clienții îl consideră foarte comod. 

Care este funcția ta preferată din Fresha, de-a lungul timpului?

Sistemul de plăți Fresha schimbă radical regulile jocului. Înregistrând detaliile de plată în momentul efectuării rezervării, putem percepe o taxă de neprezentare și o taxă de anulare cu întârziere, în valoare de 30% din valoarea rezervării, protejându-ne astfel veniturile. De asemenea, este convenabil pentru clienții care își uită portofelele sau preferă să plătească prin aplicație, deoarece datele lor bancare sunt stocate în siguranță pe platformă.

De asemenea, acceptăm bacșișuri prin sistemul de plăți Fresha, lucru care este foarte important pentru personalul nostru. Bacșișurile reprezintă o parte importantă din venitul unui frizer și îl motivează să facă o treabă excelentă. Fresha le face clienților ușor să ofere bacșiș, printr-un memento clar imediat după ce plătesc serviciul. 

Un sfat pe care proprietarii de frizerii trebuie să-l audă?

Nu subestima puterea unei reputații online excelente. Clienții noi sunt mult mai dispuși să încerce salonul tău dacă ai o mulțime de dovezi sociale solide: așadar, roagă-i pe clienți să-și împărtășească părerea, asigură-te că afișezi recenziile pozitive și postează pe rețelele de socializare fotografii cu clienți mulțumiți. 

Alege o platformă de programări online care să te ajute să-ți construiești o reputație online solidă. Dacă ai un profil pe o platformă populară precum cea a Fresha, marca ta va fi observată de mai mulți oameni, iar mai mulți clienți vor intra pe ușa salonului tău.