Fondatoarea LS Studio Hair dezvăluie cum pot saloanele să iasă în evidență pe piețe aglomerate

Fă cunoștință cu Lukasz Szejka, fondatorul popularului salon de coafură LS Studio din Bristol. Lukasz și echipa sa sunt de neegalat atunci când vine vorba să le ofere clienților o pauză revigorantă de la viața lor aglomerată, alături de coafuri uimitoare, personalizate.

Am stat de vorbă cu Lukasz pentru a afla cum și-a construit salonul de la zero, bazându-se pe serviciile oferite clienților și pe sustenabilitate pentru a ieși în evidență și a atrage clienți – și cum l-a ajutat Fresha să facă acest lucru.
 

Povestește-ne despre parcursul tău ca proprietar de salon.

Mi-am început cariera gestionând restaurante, iar apoi am trecut la gestionarea saloanelor după ce un stilist cunoscut mi-a oferit un loc de muncă. Asta mi-a oferit ocazia să învăț despre industria frumuseții și să-mi perfecționez propriile abilități de coafură.

Apoi mi-am făcut un nume participând la concursul Colour Trophy organizat de L’Oréal, unde am câștigat șansa de a colabora cu L’Oréal. Am profitat de publicitatea și de elanul generate de acel eveniment pentru a-mi deschide propriul salon de coafură. Acum, suntem unul dintre cele mai de succes saloane din Bristol.

Cum te asiguri că salonul tău iese în evidență?

Ne-am conceput serviciul astfel încât să oferim cea mai liniștită și relaxantă experiență de tratament posibilă. Lucrăm doar pe bază de programare și ne eșalonăm cu grijă programările, astfel încât atmosfera să rămână liniștită și intimă. Fiecare serviciu este complet personalizat: aceeași persoană îi întâmpină pe clienți, le oferă o băutură răcoritoare, le asigură serviciile și îi conduce la plecare. 

Interiorul nostru este, de asemenea, conceput să completeze activitatea pe care o desfășurăm și să îi ajute pe clienți să se simtă confortabil, prin tonuri calde, pământii, și o colecție de plante viguroase. E ca o mică oază urbană.

Ce apreciază cel mai mult clienții la LS Studio Hair?

Clienții vin la noi pentru că știu că, atunci când stau în scaun, suntem concentrați exclusiv asupra lor. Au ocazia să se relaxeze și să scape de agitația vieții de zi cu zi, având certitudinea că vor pleca cu o coafură superbă. Am avut chiar și câțiva clienți care s-au relaxat atât de mult, încât au ațipit. 

Care este secretul succesului tău?

Încă de la început, ne-am propus să ne diferențiem de saloanele de pe străzile comerciale și să le oferim clienților noștri o experiență unică. De asemenea, ne-am angajat să gestionăm un salon sustenabil, lucru care ne-a ajutat foarte mult să ne consolidăm reputația în rândul clienților noștri preocupați de mediu. Alegem produse de la mărci care ne împărtășesc valorile și care folosesc sticle reutilizabile, realizate din materiale sustenabile, precum sticla de culoare chihlimbar.

Care a fost cea mai mare provocare a ta până acum, în calitate de proprietar de salon?

Lansarea afacerii a venit cu destule dificultăți, de la sarcinile zilnice de administrare, precum contabilitatea, până la promovarea salonului nostru, toate acestea în timp ce încercam să menținem costurile cât mai mici. Fresha ne-a ajutat să depășim fiecare dintre aceste provocări, datorită calendarului de programări în timp real, rapoartelor detaliate privind vânzările și platformei online de tip marketplace.

Ce te-a determinat să începi să folosești Fresha?

Aveam nevoie de o soluție pentru a ne simplifica sarcinile administrative, pentru a prelua controlul asupra programului afacerii și pentru a le facilita clienților procesul de rezervare. Fresha a bifat toate aceste aspecte într-o singură platformă, ceea ce ne-a ajutat cu adevărat să ne dezvoltăm având un buget limitat. 

Cât de ușor a fost să începi să folosești Fresha?

Chiar dacă nu sunt cea mai pricepută persoană în tehnologie, Fresha a fost ușor și rapid de învățat, ceea ce ne-a ajutat foarte mult să pornim cu dreptul. Să nu mai spunem că echipa este întotdeauna disponibilă să ne ofere asistență dacă avem nevoie de ajutor pentru a înțelege o funcționalitate nouă.

Cum te-a ajutat Fresha să-ți dezvolți afacerea?

Recenziile Fresha sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente ale noastre pentru a atrage clienți noi. Credibilitatea este esențială în cazul saloanelor de coafură, iar recenziile autentice și pozitive ne consolidează reputația și creează încredere în rândul potențialilor clienți atunci când aceștia caută servicii online. În plus, mesajele automate de mulțumire de la Fresha îi încurajează pe clienți să scrie recenzii după programări, ceea ce ne ajută să strângem în continuare recenzii și să ne dezvoltăm afacerea. 

Care este funcția ta preferată din Fresha, de-a lungul timpului?

Dacă ar fi să alegem una singură, ar fi mementourile privind programările, trimise de Fresha prin SMS și e-mail. Înainte să încep să folosesc Fresha, am avut câteva situații neplăcute de neprezentare, când clienții uitau de programări – ceea ce ne costa ore întregi de timp prețios. Dar, datorită mementourilor de la Fresha, clienții noștri aproape că nu mai uită niciodată; iar acestea sunt automate, așa că nu trebuie să facem nimic. 

Ca măsură de siguranță suplimentară, acceptăm și plăți în avans prin Fresha, pentru a ne asigura că suntem totuși compensați pentru timpul nostru în cazul în care clienții nu se prezintă. 

Un sfat pe care proprietarii de saloane trebuie să-l audă?

Concentrează-te pe cum poți face experiența din salonul tău unică și memorabilă. Pe piața serviciilor de înfrumusețare există o concurență puternică, așa că folosește-ți punctele forte – cum ar fi serviciile exclusive, serviciul clienți excelent sau practicile sustenabile – pentru a te evidenția și a câștiga mai mulți clienți.

Este mai ușor să faci asta când ai la dispoziție o platformă de programări online, precum Fresha, pe care te poți baza. Clienților tăi le va plăcea să aibă control asupra propriei experiențe de programare, iar tu vei putea să te concentrezi pe dezvoltarea afacerii tale.