Lecții desprinse din 10 ani de succes al salonului, împreună cu fondatorul Henderson & Co

Fă cunoștință cu Kellie Henderson, proprietara Henderson & Co și lidera unei echipe formate din cei mai buni colorați din Cardiff. Kellie a colaborat cu unele dintre cele mai cunoscute nume din domeniul înfrumusețării și wellness și își conduce propriul salon de zece ani – așa că știe foarte bine ce este necesar pentru a dezvolta cu succes o afacere.  

Află cum și-a transformat salonul într-o destinație de referință pentru îngrijirea părului în Cardiff și cum a contribuit trecerea la Fresha la realizarea acestui lucru. 

Povestește-ne despre parcursul tău ca proprietară de salon.

Mi-am perfecționat abilitățile și am învățat cum funcționează saloanele de succes lucrând în locuri precum Toni & Guy și Saks. După câțiva ani, am simțit că învățasem suficient cât să-mi deschid propriul salon, iar restul e istorie! Henderson & Co funcționează cu succes de zece ani. Recent, a trebuit să ne mutăm într-un sediu mai mare, ca să facem loc pentru mai mulți clienți, pentru că avem din ce în ce mai multă treabă.

Cum te asiguri că salonul tău iese în evidență?

Datorită abilităților și experienței noastre, ne-am construit o reputație care ne diferențiază. Suntem un salon de evenimente, ceea ce înseamnă că suntem specializați în pregătirea modelelor pentru ședințe foto și prezentări de modă. De asemenea, am obținut o certificare ca instructor de colorare, așa că, la noi, clienții știu că părul lor este pe mâini bune.

În plus, facem parte din Green Salon Collective și folosim exclusiv produse vegane, ecologice, astfel încât clienții să știe că serviciile pe care le primesc sunt sănătoase și sustenabile. 

Ce apreciază cel mai mult clienții la Henderson & Co?

În salonul nostru, clienții se simt relaxați și știu că sunt pe mâini bune. Ne facem timp să discutăm cu clienții pentru a ne asigura că obțin exact ceea ce își doresc de la serviciile noastre și, de asemenea, pentru a verifica dacă nu sunt alergici la vreunul dintre produsele pe care le folosim. În plus, am redus costurile de funcționare a salonului alegând să ne amplasăm în afara centrului orașului, astfel încât nu trebuie să le percepem clienților prețurile ridicate practicate în centrul orașului. 

Care este secretul succesului tău?

O echipă de stiliști prietenoși și foarte calificați. Recrutăm stiliști calificați care vor menține standardul nostru ridicat de îngrijire a clienților și de servicii. În recenziile clienților noștri se menționează adesea cât de confortabil și de încrezător îi face echipa să se simtă. Faptul că știm că echipa noastră are grijă de clienți a contribuit semnificativ la dezvoltarea noastră. 

Care a fost cea mai mare provocare a ta până acum, în calitate de proprietar de salon?

Neprezentările și anulările de ultim moment au fost întotdeauna cea mai mare provocare a noastră. După pandemie, rata noastră de neprezentări a crescut; iar având în vedere că o programare pentru vopsit și tuns durează patru ore, o neprezentare poate însemna o pierdere uriașă – mai ales pentru personalul nostru independent.

Din fericire, datorită politicilor de anulare ale Fresha și mementourilor automate trimise prin SMS, neprezentările nu mai reprezintă o problemă semnificativă. Putem proteja veniturile salonului și ne asigurăm că personalul își valorifică la maximum timpul.

Ce te-a determinat să începi să folosești Fresha?

Înainte foloseam o altă platformă de programări online, dar abonamentul lunar ne afecta bugetul, iar funcționalitățile erau destul de limitate. Când am aflat că Fresha are cel mai mare marketplace din lume, am decis să-i dăm o șansă. Am observat rapid că Fresha poate face mult mai multe decât platforma noastră anterioară, fără a necesita un abonament, ceea ce ne eliberează resurse pe care le putem investi, la rândul nostru, în echipa noastră. 

Cât de ușor a fost să începi să folosești Fresha?

A fost incredibil de ușor să începem. Am avut o întâlnire foarte scurtă cu managerul nostru de cont Fresha, iar după aceea totul a fost extrem de intuitiv pe platformă. Configurarea durează foarte puțin, iar fiecare funcție este simplu de folosit. După ce m-am familiarizat cu platforma mai puțin de o oră, eram gata să încep.

Cum te-a ajutat Fresha să-ți dezvolți afacerea?

Fresha ne oferă o mulțime de modalități de a câștiga clienți noi și de a ne menține calendarul plin. De exemplu, persoanele interesate de serviciile noastre tind să ne consulte paginile de pe rețelele de socializare, așa că prezența butonului „Programează-te acum” de la Fresha chiar acolo, pe paginile noastre de Instagram și Facebook, ne aduce foarte multe rezervări. 

Personalul nostru are aplicația Fresha pe telefoane, așa că poate prelua rezervări oricând și de oriunde – chiar și atunci când iese seara în oraș cu prietenii. De asemenea, intenționăm să adăugăm coduri QR pentru carduri cadou pe vitrinele magazinelor noastre, astfel încât persoanele care trec pe lângă vitrină să poată cumpăra imediat un cadou pentru cineva drag.

Care este funcția ta preferată din Fresha, de-a lungul timpului?

Avem multe funcții preferate, dar ne place în mod deosebit faptul că, prin campaniile în masă de la Fresha, putem trimite e-mailuri și SMS-uri tuturor clienților noștri dintr-o singură mișcare. Folosim campanii în masă pentru a promova oferte speciale, pentru a trimite reduceri de aniversare și chiar pentru a-i anunța pe clienți atunci când ne mutăm salonul într-o locație nouă. 

Este o modalitate excelentă de a relua legătura cu clienții pe care nu i-am mai văzut de ceva timp și de a-i determina să facă o nouă programare. Cel mai bun lucru este că este atât de accesibil încât putem trimite mai multe campanii fără să ne facem griji pentru costuri.

Un sfat pe care proprietarii de saloane trebuie să-l audă?

Fie că vrei să dezvolți un salon deja consacrat, fie că abia îți începi activitatea, vei avea nevoie de mai mult decât un simplu calendar. Alege o platformă de programări online care îți oferă tot ce ai nevoie pentru a-ți gestiona întreaga afacere.

Fresha este exact asta: o platformă completă de management pentru saloane, cu funcții de marketing care te ajută să păstrezi legătura cu clienții, politici care te protejează împotriva neprezentărilor, rapoarte care te sprijină să iei deciziile corecte și multe altele. Încearcă-l și reinvestește timpul pe care îl economisești direct în salonul tău.