Întrebări și răspunsuri: Secretul câștigării a șase premii pentru saloane în doi ani

Echipa de la 110 on Ayr se mândrește cu șase premii câștigate de salon în ultimii doi ani, printre care „Cel mai bun salon din Glasgow” la Scottish Hair & Beauty Awards și „Cel mai progresist salon din Marea Britanie” la Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Se poate spune fără îndoială că excelează. 

Am stat de vorbă cu Claire Walker, co-proprietară a salonului 110 on Ayr, pentru a afla părerea ei despre dezvoltarea unei afaceri cu ajutorul Fresha, despre secretele succesului unui salon și despre sfaturi valoroase pe care ar trebui să le urmeze orice proprietar de salon.
 

Povestește-ne despre parcursul tău la 110 on Ayr.

Am început ca manager în decembrie 2019. Când a izbucnit pandemia de COVID, ne-am confruntat cu mari dificultăți să ne menținem activitatea. Așa că am lansat magazinul nostru online de la zero, pentru a menține salonul funcțional, și, în paralel, am recalificat personalul, ca să fie pregătit și la zi când urma să redeschidem. Și a funcționat – am readus salonul pe profit. În urma acestui lucru, am devenit coproprietar.

Clienții vin la noi pentru că știu că sunt tratați de cei mai buni dintre cei mai buni. 

Cum te asiguri că salonul tău iese în evidență?

Formarea și specializarea personalului. Organizăm sesiuni de instruire lunare pentru a ține pasul cu tendințele și pentru a ne menține la cel mai înalt nivel de performanță. Și ne asigurăm că fiecare membru al echipei are o abilitate sau un serviciu în care este profund specializat. Clienții vin la noi pentru că știu că sunt tratați de cei mai buni dintre cei mai buni. 

Avem și o prezență online foarte puternică, cu butoane „Programează-te acum” pe profilurile noastre de pe rețelele de socializare, care duc direct la calendarul nostru Fresha. Oamenii ne urmăresc activitatea pe Facebook și Instagram, iar când văd o coafură care le place, pot face o programare în doar câteva secunde. 

Ce apreciază cel mai mult clienții la salonul tău?

Sunt multe aspecte, dar prețurile noastre sunt un punct forte important. Factura fiecărui client este detaliată în funcție de nivelul de calificare al stilistului, de substanțele chimice utilizate și de produsele adăugate suplimentar. E aproape ca atunci când mergi la mecanic. Clienții pot vedea toate aceste detalii și apreciază transparența. 

Care este secretul succesului tău?

Grija față de clienți! Îi tratăm pe clienți ca pe niște regi încă din momentul în care pășesc pe ușă. Fiecare client beneficiază de o consultație aprofundată și de servicii concepute special pentru el. Am câștigat șase premii în ultimii doi ani, printre care „Cel mai bun salon de coafură și înfrumusețare din Glasgow” și „Cel mai progresist salon din Marea Britanie” – iar toate acestea se datorează faptului că ne punem clienții pe primul loc.

Care e un lucru pe care nu-l faci niciodată?

Niciunul dintre serviciile noastre nu este generic sau realizat de mântuială. Examinăm părul clienților până la nivelul foliculului, folosind nanocamere conectate la telefoanele și tabletele noastre. Astfel, putem identifica cauza principală a oricăror probleme și le putem trata imediat, pe loc. 

De ce ai început să folosești Fresha?

„Deoarece Fresha era platforma lider, am decis să-i dăm o șansă.” Nu am regretat niciodată.”

Când ne-am deschis inițial, foloseam o altă aplicație de programări binecunoscută, dar nu se potrivea cu modul nostru de lucru. Și, întrucât Fresha era platforma de top, am decis să-i dăm o șansă. Nu ne-am mai uitat înapoi – Fresha este extrem de ușor de folosit, atât pentru clienți, cât și pentru personal. 

În ce fel ți-a facilitat Fresha gestionarea salonului? 

Nu mă pricep deloc la tehnologie, dar Fresha face totul atât de simplu. Înlătură stresul pentru întreaga echipă. Pot gestiona salonul de oriunde: rotația stocurilor, contabilitatea, graficele de lucru ale personalului – orice îți vine în minte. 

Clienților le place foarte mult că pot face rezervări oricând, fără să fie nevoie să ne contacteze. Mementourile automate se asigură că nu ratează niciodată o programare. Iar cu sistemul de plăți Fresha, nici măcar nu trebuie să aibă la ei carduri sau numerar pentru a plăti.

Fresha te-a ajutat să-ți dezvolți salonul?

Cu siguranță. Când am preluat pentru prima dată funcția de manager, în 2019, înregistram pierderi. Dar am folosit rapoartele de vânzări de la Fresha pentru a identifica punctele slabe ale afacerii, cât ne costa să oferim anumite servicii și cât profit obțineam din ele. 

„E ca și cum ai avea un partener de afaceri în telefon.”

Acum, salonul este pe profit și ne merge foarte bine. Ne concentrăm pe serviciile potrivite și ne ajustăm prețurile în consecință. E ca și cum ai avea un partener de afaceri în telefon. 

Care este funcția ta preferată din Fresha, de-a lungul timpului?

E greu să alegem una singură, dar ne plac foarte mult abonamentele. Oferă un raport calitate-preț excelent pentru clienții noștri și ne asigură programări făcute din timp. De exemplu, clienții pot plăti în avans pentru patru servicii de vopsire a părului și primesc al cincilea serviciu gratuit. 

Și cardurile cadou Fresha sunt excelente – nu mai trebuie să cheltuim bani pe imprimarea cardurilor cadou. Clienții le pot cumpăra pur și simplu direct din profilul nostru Fresha și le pot descărca imediat pe telefon.

Un sfat pe care proprietarii de saloane trebuie să-l audă?

Instruire, instruire, instruire. Asigură-te că personalul tău este format din cei mai buni dintre cei mai buni, iar reputația ta singură îți va aduce clienți. Și dacă încă nu o folosești, aruncă o privire la Fresha. Am recomandat-o deja atât de multor persoane. Afacerea ta, personalul și clienții îți vor mulțumi.