Fă cunoștință cu partenerii: Cum a reușit David James să își revină după pandemie folosind plățile contactless de la Fresha

David Karvasales, proprietar de afacere și partener Fresha, s-a îndrăgostit de industria de coafură și înfrumusețare la doar 17 ani, după ce le-a tuns părul prietenilor săi în curtea din spate. A început prin a închiria un scaun în 2010, apoi și-a deschis primul salon în Marin, California, în 2012. După aceea, în 2014, a urmat un salon în San Francisco, iar în 2020 a deschis primul său barbershop dedicat, JAMES. 

Pasiunea sa pentru măiestria locală, serviciile excelente oferite clienților și dorința de a-i ajuta pe aceștia să fie „cea mai bună versiune a lor în fiecare zi” i-au adus o reputație excelentă în toată California și nu numai.

Am stat de vorbă cu David pentru a afla secretele succesului său și cum l-a ajutat software-ul de programări Fresha să-și atingă obiectivele. El a reflectat asupra ultimilor ani și asupra modului în care baza sa de clienți s-a schimbat pe măsură ce s-a extins. 

„Clientela a evoluat de la o majoritate covârșitoare de clienți bărbați la un salon de top pentru toți. În timpul pandemiei de COVID, am trecut prin momente dificile, dar, din fericire, clienții noștri s-au întors în număr mare și ne-au salvat.”

Gestionarea mai multor locații a presupus găsirea și menținerea unei echipe de stiliști talentați, în care să poată avea încredere. David a constatat că, oferind o anumită măsură de independență, a atras cei mai buni membri ai echipei, care își pot perfecționa abilitățile. El a spus: „Fiecare persoană pe care o angajăm este la fel de pricepută sau chiar mai pricepută decât mine.” Ofer multă libertate din punct de vedere creativ și idealist, pentru a contribui la modelarea afacerii noastre.”

După ce a testat câteva sisteme de rezervări, a descoperit Fresha. Faptul că este un sistem de programări online cu plăți integrate a făcut alegerea evidentă.

„Inițial, am fost atras [de Fresha] de interfața sa și de cât de ușor de folosit este.” După ce a fost adăugat un sistem de plăți, a devenit alegerea evidentă pentru afacerea noastră, deoarece ne-a oferit o experiență completă, într-un singur loc. 

Fresha este Tesla software-ului pentru saloane – are un răspuns și o soluție pentru fiecare întrebare, oferă un raport calitate-preț excelent și se îmbunătățește și inovează în mod constant.”
 

Din cauza numeroaselor reguli impuse de autoritățile guvernamentale și sanitare, multe companii au fost nevoite să își adapteze politicile și modul de lucru. 

David James folosește funcția de taxe de anulare a Fresha pentru a preveni neprezentările. Când clienții fac o programare la salon, li se cere să confirme programarea cu datele cardului lor, care sunt apoi salvate în siguranță. După finalizarea programării, plata poate fi efectuată direct de pe cardul salvat, reducând astfel nevoia de etape suplimentare. Clienții nici măcar nu trebuie să-și scoată cardurile din portofel pentru a plăti! David a spus:

 

„Se poate spune cu certitudine că funcția de confirmare prin card a fost un motiv suficient pentru a trece la Fresha.” Doar economiile anuale rezultate din neprezentările la programări sau din anulările de ultim moment pot ajunge la mii de dolari, iar acum pot folosi acești bani pentru a plăti aproape toate facturile la utilități în fiecare an!”

Având în vedere creșterea costurilor la energie, acestea sunt noutăți binevenite pentru toți proprietarii de saloane.

Pentru mulți proprietari de afaceri, menținerea relațiilor cu clienții în timpul pandemiei nu a fost deloc ușoară. În contextul numeroaselor închideri de afaceri și al sentimentului general de incertitudine, David a folosit campaniile în masă de la Fresha pentru a-și ține clienții la curent, iar acest lucru a dat roade atunci când a putut anunța data redeschiderii. 

„Campaniile de marketing prin mesaje Blast au avut un succes răsunător pentru noi în timpul pandemiei.” Campaniile de marketing în masă de la Fresha au fost esențiale pentru a păstra legătura cu clienții noștri, iar după ce ne-am redeschis, numărul rezervărilor a crescut vertiginos imediat după primul nostru e-mail trimis în masă! Au fost cei mai bine cheltuiți bani pe care i-aș fi putut da.”
 

Fresha oferă numeroase funcționalități care îți pot aduce beneficii afacerii. Pentru David, combinația dintre marketingul organic și cel direct asigură un flux constant de clienți noi și îi determină pe clienții fideli să revină: „Fresha a schimbat radical lucrurile, datorită opțiunilor disponibile pentru plăți fără contact, programărilor simple și integrate, precum și campaniilor de marketing direct excelente.”

David profită și de magazinul online de produse al Fresha, oferind pe site-ul său o secțiune dedicată vânzărilor online, unde clienții pot cumpăra o gamă de produse pentru păr, atent selectate, în timp ce își fac și următoarea programare. 

Cu toții am învățat multe în ultimii câțiva ani. Când l-am întrebat pe David care este cel mai important sfat pe care îl are pentru proprietarii de afaceri care vor să meargă mai departe, el a vorbit despre nevoia de a rămâne umil în perioadele dificile: „Continuați să arătați aprecierea pe care o simțiți acum, pe măsură ce clienții se întorc, și păstrați această recunoștință pe tot parcursul carierei voastre.”

Înregistrează-te acum pentru a beneficia de aceeași soluție completă pentru afaceri ca David James și echipa sa! 

http://davidjamessalons.com/