Gerenciar motivos de cancelamento de agendamentos
Neste guia, você aprenderá a criar e gerenciar os motivos do cancelamento que sua equipe pode utilizar ao cancelar agendamentos com clientes.
Neste artigo
Como funcionam os motivos de cancelamento
Os motivos de cancelamento são opções personalizadas que sua empresa disponibiliza para os clientes selecionarem ao cancelar um agendamento. Os motivos de cancelamento fornecem à sua empresa ótimos Insights sobre o comportamento dos clientes e podem ser utilizados para orientar decisões de negócios — por exemplo, implementar pagamentos antecipados para serviços com alta taxa de cancelamento.
Para obter um relatório resumido com base nos motivos de cancelamento de agendamentos, você pode utilizar o Relatório resumido de cancelamentos de agendamentos e não comparecimentos.
Criar motivos de cancelamento de agendamento
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
- Selecione a guia Configurações na parte superior e clique em Agendamento.
- No painel do menu à esquerda, selecione Motivos do cancelamento para visualizar e gerenciar sua lista de motivos de cancelamento.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para criar um novo motivo do cancelamento.
- Na página Incluir motivo do cancelamento, adicione um nome para o motivo. Por exemplo, 'Agendamento duplicado' ou 'Emergência familiar'.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar o motivo do cancelamento.
O motivo do cancelamento será adicionado à lista para que seus colaboradores possam escolher ao cancelar agendamentos com clientes.
Editar, excluir ou reorganizar os motivos de cancelamento
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Abra seus Motivos de cancelamento em Configurações de agendamento.
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Clique em Ações ao lado de um motivo do cancelamento e escolha uma das seguintes opções no painel:
- Editar: atualize o motivo do cancelamento e toque no botão Salvar no canto superior direito.
- Excluir: remova permanentemente o motivo do cancelamento. Aparecerá um pop-up de confirmação solicitando que você confirme a exclusão.
- Mover para cima: Mova o motivo do cancelamento para uma posição mais alta na lista para ajustar a ordem de exibição.
- Mover para baixo: Mova o Motivo do cancelamento para uma posição mais baixa na lista para ajustar a ordem de exibição.
Perguntas frequentes
Depois que um agendamento é cancelado no Fresha, ele é registrado no seu histórico de agendamentos e não pode ser editado.
Para manter registros precisos e uma comunicação clara com os clientes, é importante selecionar o Motivo do cancelamento correto no momento do cancelamento. Se você pulou esta etapa, pode adicionar uma nota ao perfil do cliente ou aos registros internos para documentar o motivo para referência futura.
Escolher um Motivo do cancelamento ajuda você a manter registros precisos e a entender por que os agendamentos estão sendo cancelados. Isso permite que você acompanhe tendências, como faltas frequentes ou indisponibilidade da Equipe, e ajuda a aprimorar os relatórios para um melhor desempenho da Equipe e da empresa.
Também garante uma comunicação clara com os clientes quando necessário, reduz erros e promove a responsabilidade em toda a sua Equipe. A seleção de um Motivo no momento do Cancelamento resulta em dados mais confiáveis e operações diárias mais tranquilas.
Para uma visualização detalhada, utilize o Relatório de Agendamentos e filtre-o pelo Status Cancelada para ver uma lista completa de agendamentos cancelados.
Se você estiver procurando um resumo com base nos motivos do cancelamento, recomendamos o Relatório de resumo de cancelamentos e não comparecimentos de agendamentos. Este relatório também inclui o número de agendamentos marcados como ausência, fornecendo um resumo mais amplo dos agendamentos perdidos.
Os colaboradores podem selecionar um motivo do cancelamento ao cancelar um agendamento através da plataforma da Fresha. No entanto, os clientes não podem selecionar um motivo do cancelamento ao cancelar online.