8 perguntas para o salão de manicure Eighty-8

O salão de unhas londrino Eighty-8, com unidades em Notting Hill, Covent Garden, Battersea e Chelsea, vem crescendo desde 2017. No site deles, se descrevem como "um salão de unhas em que você pode confiar (e se apaixonar)". Com base na qualidade e no luxo, eles criaram uma rede com mais de 50 colaboradores e estúdios espalhados pelo centro de Londres. Gerenciá-los não é tarefa fácil, mas é aí que a Fresha realmente se destaca. 

Então, conversamos com o proprietário, Lam Ho, para fazer oito perguntas sobre a história por trás do salão, por que ele usa a Fresha e para onde ele acredita que sua marca de salão de unhas vai daqui para frente. 

1. Por que você chamou seu salão de Eighty-8?

88 é o meu ano: nasci em 1988. Acho que é um ano de sorte e um número de sorte.

2. O que te inspirou a abrir o seu salão? 

Estou no setor de unhas e beleza desde 2012 e, enquanto trabalhava, percebi uma lacuna no mercado: um salão de unhas com profissionais altamente qualificados. Foi por isso que criei a minha marca. 

3. O que diferencia vocês dos outros salões de manicure? 

Porque nossas clientes têm uma ótima experiência quando vêm ao nosso salão. Não é só a qualidade do tratamento, mas também o ambiente relaxante. Elas se sentem em casa. 

Às vezes, as clientes chegam ao salão depois de longas horas de trabalho, cansadas e exaustas, para fazer manicure ou pedicure, e nós fazemos com que elas se sintam relaxadas. 

4. O que te deixa orgulhosa do Eighty-8?

As pessoas. Tenho muito orgulho da minha equipe, que esteve ao meu lado e sempre me apoiou nos últimos anos. Minha equipe é muito importante para mim. O que mais me orgulha é como conseguimos sobreviver à pandemia de Covid-19, que foi muito difícil. Mas a gente sobreviveu e conseguiu. 

5. Qual é a sua parte favorita de ser proprietária de uma pequena empresa? 

Acho que é o conhecimento que você adquire. Se você tem uma empresa, precisa conhecer muitos aspectos diferentes do negócio. Por exemplo, não trabalho com marketing, mas preciso saber como me comunicar com meus clientes. E eu não sou contadora, mas preciso entender a gestão do fluxo de caixa para manter a empresa no caminho certo. 

Escolhi a Fresha porque eles ofereciam muito, não só pelo sistema de agendamento, mas também pelos recursos de gerenciamento. Os recursos deles realmente enriqueceram o meu negócio.

6. Como trabalhar com a Fresha tem ajudado o seu negócio?

A Fresha é uma ótima parceira para a minha marca, tanto pelo sistema de agendamento quanto por outros recursos que oferece. O melhor do app é a gestão de diferentes locais. Acho que isso é o mais útil para o meu negócio. Sinto que a equipe da Fresha também faz parte da minha equipe, porque eles estão sempre disponíveis se algo acontecer no sistema ou se minha equipe e eu precisarmos de qualquer tipo de ajuda. Eles nos ajudam na hora.

7. Você tem um recurso favorito no Fresha?

Eles têm um recurso de avaliação muito bom: depois de cada agendamento, o cliente recebe um e-mail para deixar uma avaliação. Além disso, os e-mails de marketing que podemos enviar usando a Fresha também estão atraindo muitos clientes de volta ao nosso salão para fazer outro tratamento. Então, de vez em quando, quando temos alguma promoção ou oferta especial, podemos enviar mensagens aos clientes sobre ela.

Também adoro a gestão de locais deles. Não é fácil gerenciar vários locais, mas a Fresha realmente me ajudou a administrar tudo. Com a Fresha, posso ter calendários separados para todos os meus locais, mas também consigo ver o que está acontecendo em cada um deles, porque tenho relatórios detalhados para cada local dentro do app e os consulto antes de tomar qualquer decisão. 

8. Você tem algum exemplo de quando a Fresha ajudou você em uma situação difícil? 

Antes de usar a Fresha, eu não percebia o alto número de cancelamentos e de clientes que simplesmente não apareciam, os chamados “no-shows”. Mas, quando começamos a usar a Fresha, tudo isso ficou claramente visível nos relatórios. Então, a equipe da Fresha entrou em contato comigo e me aconselhou sobre como resolver isso configurando uma taxa de cancelamento e de ausência. O número de cancelamentos caiu na hora.

Lam nos conta que, daqui a cinco anos, vê a oportunidade de a Eighty-8 se expandir.

Não apenas em Londres, mas em todo o Reino Unido. “Vejo o potencial da Eighty-8 para se tornar uma marca internacional”, ele nos diz. 

“Eu recomendaria a Fresha a qualquer proprietário de empresa no setor de beleza. É fenomenal.”

Confira a Fresha, a maior plataforma de agendamentos online do mundo, e veja o que ela pode fazer pelo seu negócio.