“A Fresha tem um lugar especial no meu coração”: Shawanda fala sobre o crescimento da Sew Brooklyn com a Fresha

Nas próprias palavras da Sew Brooklyn: você não deveria ter que ir até Manhattan para ter o serviço que realmente quer e merece.

Shawanda percebeu que o Brooklyn precisava de um luxo que fosse seu. “Decidi criar isso aqui para a minha comunidade”, ela nos conta. “Quando você entra por aquela porta, encontra um atendimento ao cliente de alto nível. Vamos oferecer champanhe a você e garantir que se sinta confortável em cada etapa.”

O Sew Brooklyn foi inaugurado em 2015, quando o Brooklyn “tinha uma grande carência de serviços de alta qualidade que fossem acessíveis e, ao mesmo tempo, priorizassem o atendimento ao cliente”, conta Shawanda. Ela descreve o Sew Brooklyn como um dos pioneiros a redefinir o conceito de salão de beleza no Brooklyn. 

“Adoro quando nossas clientes saem daqui sentindo que acabaram de ter uma das melhores experiências com o cabelo que já tiveram”, ela diz.

Mas construir esse negócio não foi fácil. Durante a pandemia de Covid, eles tiveram que fechar uma de suas outras unidades no Brooklyn. “Depois da pandemia, as coisas mudaram um pouco, e o negócio passou por muitas transformações”, contou Shawanda.

Mas trabalhar com a Fresha significa que a Shawanda recebeu apoio em todas as etapas.

“Eu realmente construí o negócio junto com eles, então cresci junto com eles. Isso realmente tem um lugar especial no meu coração. Adoro como eles nos mantêm informados em todas as etapas do processo.”

O dia da Shawanda começa e termina com a Fresha. “Sou mãe de dois filhos e tenho uma rotina muito corrida.” Assim que acordo, abro o aplicativo da Fresha para ver como será meu dia, garantindo que possa me planejar com antecedência e fazer com que tudo corra de forma mais tranquila.”

Usar o Fresha poupa muito tempo da Shawanda. Desde a possibilidade de agendar promoções de marketing para públicos-alvo até oferecer aos clientes a conveniência que eles desejam com o Tap to Pay no iPhone, isso ajuda o negócio não apenas a se manter em funcionamento, mas a continuar crescendo com menos esforço.

“Se quisermos nos dirigir a uma clientela específica, ou a alguém que sabemos que não vemos há mais ou menos um mês, podemos segmentar esses clientes e trazê-los de volta ao salão com um simples e-mail ou SMS.” 

“O recurso de relatórios e análises nos permitiu olhar para trás, para onde estávamos talvez há um ano ou um mês, para podermos ver o progresso que o salão está fazendo e nos estimular a pensar em diferentes ações que podemos tomar para alcançar nossos objetivos.”

“A Fresha é uma ótima parceira porque eles sabem ouvir.”

“Então, quando tenho dúvidas e ideias, eles são muito bons em se comunicar. E isso é algo extremamente importante de se ter em uma relação. Trabalhar em conjunto com a Fresha tem sido tranquilo.”

O futuro parece promissor para a Sew Brooklyn

“Esperamos abrir mais salões na cidade com a ajuda da Fresha”. Desde enfrentar os desafios de administrar um salão durante uma pandemia até dar este próximo passo, a Fresha continuará ajudando Shawanda a lidar com as mudanças, os novos locais e a rotina agitada do dia a dia.