Criando o primeiro salão sustentável de Bristol do zero com a Fresha

O Essential Maintenance é o primeiro salão de beleza vegano de Bristol, conhecido pelos seus tratamentos de depilação com pasta egípcia e pela sua filosofia de sustentabilidade. Conversamos com a proprietária Rebecca Porter para saber como ela usou o Fresha para transformar seu salão, que começou como uma startup, em um negócio de faturamento de seis dígitos, em destaque na Vogue.

Depilação com cera de açúcar e sustentabilidade

A depilação com açúcar é um método antigo de remoção de pelos originário do Egito, que utiliza uma pasta de açúcar biodegradável. Rebecca explica: “É tão preciso que remove até os pelos mais curtos e mais finos.” Por isso, costumamos conseguir uma cobertura muito maior e resultados ainda melhores do que com a depilação com cera. Além disso, é ótimo para a pele porque não contém calor, parafina, conservantes nem produtos químicos.” 

Inspirado pelo amor de Rebecca pela natureza, o compromisso da sua equipe com a sustentabilidade é admirável. “A gente mede a pegada de resíduos de todos os produtos que usa, recicla 100% dos nossos resíduos plásticos e dos nossos EPIs, e usa luvas biodegradáveis”, ela explica. Como resultado, a Essential Maintenance envia apenas cerca de um saco de lixo para o aterro por semana. Isso é uma ótima notícia para os clientes, que podem aproveitar seus tratamentos sabendo que estão apoiando uma empresa sustentável e causando um impacto positivo no meio ambiente.

Rebecca começou sua carreira como professora. Mas, depois de se tornar mãe em 2015, ela decidiu abrir seu próprio negócio de beleza – e usou a Fresha para fazer isso desde o início. Desde então, a Essential Maintenance vem crescendo cada vez mais, superando a capacidade das suas instalações a cada dois anos e expandindo para uma equipe de cinco pessoas. “Bristol é um lugar excelente para abrir um pequeno negócio independente.” "Recebi muita ajuda da nossa comunidade local", conta Rebecca.
 

Conseguir agendamentos e fazer vendas sem precisar se esforçar 

Rebecca admite que, no início, tinha dúvidas sobre os clientes reservarem os próprios agendamentos. “Deixar nas mãos deles – isso foi bem assustador!”, ela conta. “Mas acabou sendo muito útil. Isso reduziu muito o meu tempo com tarefas administrativas, e cada minuto conta quando você é o único dono do negócio. Como resultado, também consegui mais reservas.” 

"A vida fica muito mais fácil com a Fresha." Agora, não consigo mais viver sem isso.”

Como muitos dos seus clientes têm pouco tempo e preferem não precisar ligar nem passar pessoalmente para fazer uma reserva, Rebecca logo percebeu o poder – e a praticidade – do sistema de reservas online da Fresha. “Ele cuida de todas as nossas reservas e de todos os nossos cancelamentos, envia e-mails e lembretes e, depois, pede avaliações às pessoas. A vida fica muito mais fácil com a Fresha. "Agora, eu não conseguiria viver sem ela", diz ela. 
 
As marcações chegam enquanto estou trabalhando na sala de tratamentos, o que aumenta o meu potencial de ganhos. E, à medida que a empresa cresceu, começamos a receber agendamentos mesmo quando estamos fechados durante a noite. Até mesmo às 4 da manhã!”

E não são apenas as reservas que acontecem durante a noite. A Essential Maintenance vende vales-presente e planos de assinatura online com facilidade através da Fresha. “Muitas vezes, quando abrimos de manhã, percebemos que fizemos vendas durante a noite.” As pessoas adoram dar nossos vales-presente.”

Revolucionando o setor com adiantamentos e planos de assinatura 

Os clientes da Rebecca pagam um adiantamento de 50% online no momento do agendamento, um recurso que ela considera “revolucionário”. Cada cliente está mais comprometido em comparecer ao agendamento, o que reduziu drasticamente o número de ausências.

“Nossos clientes nunca reclamam dos depósitos, porque deixamos claro que não temos acesso aos seus dados.” E eles adoram não precisar levar a bolsa ou a carteira para o tratamento, já que os dados do cartão deles já estão salvos.” 

Há outra vantagem nos adiantamentos: as vendas no varejo da Rebecca aumentaram, porque as clientes estão parcelando o custo do tratamento ao longo do tempo e, assim, têm mais dinheiro para gastar em produtos no checkout.

Rebecca também recomenda usar os planos de assinatura da Fresha, principalmente nos meses de menor movimento. Os clientes aproveitam uma ótima oferta ao comprarem um pacote de tratamentos antecipadamente por um preço reduzido, e o salão garante vários agendamentos com semanas de antecedência. 

“Fizemos uma promoção de planos de assinatura muito bem-sucedida em janeiro. Ela gerou £ 1.000 em receita e realmente ajudou a impulsionar nossas vendas naquele mês.” 

Usar os relatórios da Fresha para planejar com antecedência

“Eu provavelmente passo 50% do meu tempo nos relatórios da Fresha, usando as informações para analisar como a empresa precisa crescer e se desenvolver.” 

Rebecca usa os relatórios de análise da Fresha para identificar quais são seus produtos mais vendidos, quais meses são os mais lucrativos e quais terapeutas estão atingindo suas metas. “Passo cerca de 50% do meu tempo nos relatórios da Fresha, usando as informações para analisar como a empresa precisa crescer e se desenvolver”, disse ela.  

Atualmente, a Essential Maintenance conta com quatro salas de tratamento e uma equipe de cinco terapeutas, e está em processo de contratação de mais profissionais. Rebecca usa o relatório de vendas por serviço da Fresha para decidir quais tratamentos priorizar e em quais treinar as novas terapeutas – ela consegue ver seus serviços mais populares com apenas alguns cliques.

De startup recém-criada a estar em destaque na Vogue

Em 2020, o Essential Maintenance ganhou destaque na revista Vogue como o principal salão de Bristol para tratamentos de depilação com cera de açúcar. Rebecca sorri ao se lembrar disso. “Quando comecei este negócio, nunca imaginei que a empresa apareceria na Vogue!” Então, aquilo foi realmente especial.” 

Em sete anos de operação, o faturamento da Essential Maintenance cresceu de £ 8.000 para £ 120.000. “Tivemos um crescimento fenomenal. E a Fresha é absolutamente essencial para esse crescimento. Eu não procuraria em nenhum outro lugar.”

Sentindo-se inspirado? Assine o Fresha e veja como a plataforma #1 de agendamento de beleza e bem-estar pode ajudar você a alcançar suas metas de crescimento de negócios, assim como a Rebecca.